コールセンターの受信が辛い！きつい！と感じる人の特徴は？

これらは全て、「現場による」が答えです。

そして、上記とはまったく逆の現場。

扱うサービスや製品、コールセンターの規模、管理者の質、テクニカル系か受付のみかなど、様々な要因で求められるスキルが異なります。

ですので、コールセンター業界が初めての方が抱く心配ごとに「100％こうです」とお答えできるアンサーはありません。

そこでこの記事では、不確定要素は置いておき、共通した資質面の解説をしていきます。

コールセンターの受信で辛い「ストレス反応」

コールセンターの受信が辛いと感じているとき、以下のような気持ちに切り替えられるかが重要です。

この目的意識があればコールセンターは本当にやりがいがあり、本当に楽しい仕事。

しかし、この意識を無くしたまま働き続けると、日々の成長を前向きにとらえることはでません。

そして、次の1～3のいずれかの問題で再転職を考えることになってしまいます。

1.メンタル面の不調

全ての人がこうなるわけではありませんが、話題としてよく上がる内容。

サービスや商品の困りごとを解決するので、中には感情的になっているお客様もいます。

また、オフィスワークなので社内の人間関係に悩んでしまう場合も。

そして、仕事自体に慣れてしまえば毎日を単調に感じてしまい、苦痛になる人もいます。

2.スキル不足での落ち込み

コールセンターは現場にもよりますが、意外と難易度の高いお仕事。

会話しながら回答をマニュアル検索し、即座に案内し、終わったらパソコンで所定の処理を短時間で済まさなければなりません。

一度苦手意識を持ってしまうと、挽回するのは中々難しいでしょう。

3.座り仕事での体調不良

オフィスでデスクワークなので、当然一日中座ったまま。

体調面に不安がある人は、控えた方がいいでしょう。

コールセンターが辛い3つのポイント

コールセンターで楽しく働くには、以上の1～3を乗り越える動機付けが必要です。

身体面の不調はどうしようもありませんが、メンタルやスキル面をクリアするには、成長を楽しめる力が重要です。

コールセンター(受信)という仕事が目指すもの

コールセンターは上記のように、企業の製品やサービスに対して、困りごとやストレスの受け口となる場所です。

そしてコールセンターの目的は、その製品やサービスのファンになってもらうこと。

もっと言うならば、そのサービスではなく「企業のファン」になって貰う仕事です。

その第一線に立つのがコールセンターのオペレーターという職種。

もしこの目的意識を持てないのならコールセンターは地獄です。

こんな気持ちの中、早々に次の仕事を探し始めるでしょう。

コールセンターで働きたいと思う主な理由

そんな大変なコールセンターですが、ここで働きたい！と思われる理由は以下が多いです。

それぞれ解説します。

1.時給が高い

2020年6月度 アルバイト平均時給調査
全国の平均時給は1,097円
テレアポ・データ入力など「事務的職業」前月比74円増、前年比117円増

BOMS（ボムス）2020年6月度 アルバイト平均時給調査

全国のアルバイト平均時給調査でも、2020年6月時点で増加傾向にあります。

大体は1,050～1,600円くらいの幅で募集があることが多いのが、コールセンターのお仕事。

効率よく稼げるのでこの仕事を選んでいる、という人も多いです。

» 参考：【コールセンターってどう？】15年以上勤務している経験者談！

2.服装や髪形が自由

某コールセンターいたころ服装自由だったからいろんな格好の人いたな

芸人さんもいたらしい
部署違うから見たことないけど

— †朔† (@6669bluerose) April 16, 2020

コールセンターは対面接客ではないので、過度に派手でなければ服装自由というところが多いです。

ネイルもパソコン操作に支障がない範囲であればOKだったり。

わざわざスーツを準備するなどの手間が無いのは嬉しいポイントでしょう。

また、以下のような世界を目指している方が、

会話のスキルを磨けるという点で、コールセンター勤務をされる方もいます。

» 参考：【15年の実体験】コールセンターの一日の流れ＋あるあるネタ

3.研修がしっかりしていて安心

人と話すことが苦じゃない人には、未経験でも営業かコールセンターを勧める。特にコールセンターは研修がしっかりあることが多いので、ビジネスマナーも業務知識もつくし。営業もテレオペも嫌ですーって言う人多いけど

— あや@ミーキャリおばさん👵 (@n_is_hi) April 17, 2019

コールセンターは事前の研修がしっかりしています。

座学が終わった後も、OJTといって先輩と二人一組で電話を取るトレーニングもあり、いきなり一人で電話対応というのはほぼありません。

» 参考：【コールセンターのOJT】コツと進め方 ～トレーナー向け～

4.トーク力や業務スキルが高くなる

今日会社でお客さんと電話ごしに喋っていたら終わったあとに同僚に「ほんとに流暢にしゃべるね。あの、とか言わないもんね」って褒められた😊✨演劇経験かつコールセンター業で培ったトーク力💪🏻まかせろい🔥

— ＊にゃん＊ (@nyan313) June 18, 2019

保険のコールセンターでアルバイトをすると、保険の専門知識がつくのでラッキーという話も聞いたことがあります。勤務は週３くらいで時給は１４００円くらいと高めですね。

— 「好き」に生きたい私 (@sukiniikiru) February 26, 2021

お客様と声だけで問題解決を行ったり、ご質問にお答えするので、ヒアリング力やトーク力は間違いなく向上します。

言葉使いや電話のマナーも身に付くので、コンビニや飲食店の店員さんの言葉使いが気になっちゃったりするほど…。

» 参考：コールセンターNGワード集【5つのシーン別】具体例一覧

5.求人が多くて入社しやすい

オープニングスタッフで時給1700円（１ヶ月後から1500円）のコールセンターの求人を見つけてしまい、お金が大好きな私は社不にも関わらず応募してしまった。

— 社不女 (@syafujyo) March 18, 2021

1つの企業が多くのコールセンターを持っていたり、新しいサービスが生まれたら窓口が開設されたり。

とにかくコールセンターの募集は常にあります。

専門的な資格や技術は不要な場合が多いので、採用もされやすく、スムーズに仕事開始も可能でしょう。

» 参考：コールセンターの元採用担当が解説！面接で落ちる15のポイント

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コールセンターの受信で持っておきたいスキルと資質

求められる「5つのスキル」

コールセンターの受信業務では、次の5つのスキルが必須。

これらは正直働きながら勉強して身に付けていくものです。

求められるスキルをバランスよく習得するには、次のような資質があると働きやすくなります。

必要な「3つの資質」

必要な資質面は次の3つ。

この3つのうちのどれかの気持ちを持って成長できる人は、コールセンター向きだと言えます。

先ほど紹介した、求められる5つのスキルの土台になる部分です。

理由や詳しいことは、次の章から解説していきます。

コールセンターで楽しく働く人の3つの資質

繰り返しますが、コールセンターは企業の製品やサービスに対し、何らかのストレスを抱えたお客様からのお問合せを対応します。

この仕事を楽しく続けている人の特徴は、前の章でも上げた次の3つの資質を持った人たちです。

コールセンターでは、何かしらの不満やご要望をお持ちのお客様に最終的には喜んでいただく努力を忘れないこと。

そしてそのために、身に付けなければならないことがとても多いです。

1.ゲーム攻略の感覚で成長できる【資質】

コールセンターは慣れるまで多くの情報を整理しなければならず、初めは大変・・・。

しかし、慣れると自転車に乗るようにサクサクとお仕事をこなしていくことが出来るようになってきます。

以下のリンク先でも紹介していますが、その時に自分の成長を実感する力が必要。

2.お客様とのコミュニケーションを楽しめる 【資質】

コールセンターにお問い合わせ頂くお客様は、問題解決を求めています。

そして同時に、「自分の気持ちを分かって欲しい」という感情面のコミュニケーションを少なからず求めていらっしゃいます。

以下の記事でも紹介していますが、ここが苦痛だとコールセンターでのお仕事は地獄の環境でしょう。

3.仕事として割り切って演じきれている 【資質】

日々様々なお困りごとが飛び込んでくるコールセンター。

中には理不尽な要求、過度にお怒りの感情を向けてこられる方も残念ながらいます。

そこで気持ちの切り替えができるかどうか、自分を守る術をもっているかどうかは、本当に大事です。

受信コールセンターで求められる5つスキル【勉強方法付】

上記の5つは先ほど前の章でも紹介した、コールセンターで必須のスキルです。

これらのスキルについては、このサイトでノウハウを掲載しています。

コールセンターに必要なスキルをイメージできると思うので、次から紹介するリンク先をチェックしておきましょう。

1.ヒアリングスキル

お客様からのお問合せを聴く力が重要です。

ただ聴くのではなく、案内に必要な情報を揃え、且つ聴いている姿勢をお客様に伝えるスキルでもあります。

2.電話を保留するときのスキル

電話対応中に案内の為の資料検索や、管理者への質問が発生します。

コールセンターでは、その時の保留の仕方にも気を使います。

3.分かりやすく案内するスキル

お問合せに対するアンサーを伝える、または注意事項など大切なことを伝えるスキル。

適当に思いついたままお話しても、お客様には伝わりません。

プロとして順番や説明の仕方を工夫します。

4.管理者への質問をするスキル

コールセンターでは、自分だけで対応出来ない場合、現場の管理者へ質問できます。

安心ではあるものの、質問の仕方によっては必要な答えが貰えなかったり、的外れな答えが返ってくることも…。

そこでオペレーターさんは、「質問の仕方」もスキルとして身に付ける必要があります。

5.クレーム対応スキル

コールセンターでは、クレーム対応がつきものです。

現場によって多い少ないの程度の差はあるものの、どのような姿勢で向き合うか、スキルとして身に付けましょう。

まとめ：コールセンターの受信が辛いと感じる人の特徴

ここまでのまとめです。

✅ コールセンターが目指すもの

✅ 受信コールセンターで求められるスキル

✅ 楽しく続けている人の特徴

✅ 以下がモチベーションになっている人もいる

何かと大変なことが多く、きつい・辛いということが前面に出がちなコールセンター。

しかし、私は高度のHSPという繊細な気質を持っていますが、15年以上この業界でお仕事を続けています。

» 参考：【HSPとコールセンター】自分の繊細さに悩み戦っている方へ

楽しいこともつらいことが多い分、大きく感じることができて、やりがいを持って働いています。

同じ感覚をもった方でも、是非勤めてみて頂きたい仕事です。

コールセンターの仕事を探す4つのコツ

1.派遣社員として探す

派遣で働くメリット

将来管理者や正社員を目指す場合は遠回りですが、そうでないならメリットが大きい派遣社員。

マイナビスタッフが特におすすめ

特にマイナビスタッフは以下の理由から、おすすめできます。

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2.バイト探しで祝い金ゲットする

採用までの期間が短くて済むアルバイト。

マッハバイトならバイトが決まったら祝い金が支給されます。

（最低でも5千円、最高で1万円）

マッハバイト特徴抜粋

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祝い金ゲットまでの道のり

3.契約社員や正社員で探す

dodaはやっぱり強い！

転職エージェントサービスとは、キャリアアドバイザーがあなたの担当について、転職活動をサポートしてくれるもの。

コールセンターの求人も多く、正社員や管理者としての求人も多いです。

担当になるキャリアアドバイザーさんに希望を伝え、転職活動を成功させましょう！

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4.副業感覚で出来る在宅ワークで探す

日本一稼げる在宅ワークを掲げる「コールシェア」。

自宅で気軽にコールセンターできちゃいます。

コールシェアの特徴

登録した翌月からは1,000円ほどのシステム費用が発生しますが、当月は無料でスタートOK！

時給制ではないので、獲得件数によって稼げる額が変動するのがデメリット。

報酬イメージ

仕事内容	報酬条件	1件の報酬目安
リサーチワーカー	アンケート調査	500円～ 1,000円
カスタマーワーカー	問い合わせ対応	40円〜
アポイントワーカー	アポイントを取得	3,000円～
セールスワーカー	商品やサービス導入提案	35,000円～ 100,000円

しかし、6人に1人は月収10万円超えのお仕事。

» 参考：【在宅コールセンター体験談】コールシェアの感想！【Q&A】

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» 参考：【受け身参加でOK】コールシェアの説明会の感想と流れすべて解説！