CX

CXってよく聞くけど… なぜカスタマーエクスペリエンスを意識するの？カスタマーエクスペリエンスの為に出来ることは？普通に運営すればCXにつながるのでは？ コールセンターではこれまで、カスタマーサティスファクションを意識した満足度向上を目的と...

この記事でわかること カスタマーエクスペリエンス(CX)って何？カスタマーサクセスとの違いは？CSのSってサポート？サティスファクション？ コールセンターは顧客との接点という役割から、顧客満足度を向上させてリピーターを作る役割へ。 そして今...