CX

コールセンター管理者

【コールセンターでカスタマーエクスペリエンス】なぜ・なにを・どうする?

CXってよく聞くけど… なぜカスタマーエクスペリエンスを意識するの?カスタマーエクスペリエンスの為に出来ることは?普通に運営すればCXにつながるのでは? コールセンターではこれまで、カスタマーサティスファクションを意識...
コールセンター管理者

【コールセンターのCX】CSとの違いはなに?

この記事でわかること カスタマーエクスペリエンス(CX)って何?カスタマーサクセスとの違いは?CSのSってサポート?サティスファクション? コールセンターは顧客との接点という役割から、顧客満足度を向上させてリピーターを作る役割...
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