CX

CXってよく聞くけど…なぜカスタマーエクスペリエンスを意識するの？カスタマーエクスペリエンスの為に出来ることは？普通に運営すればCXにつながるのでは？コールセンターではこれまで、カスタマーサティスファクションを意識した満足度向上を目的として...

この記事でわかることカスタマーエクスペリエンス(CX)って何？カスタマーサクセスとの違いは？CSのSってサポート？サティスファクション？コールセンターは顧客との接点という役割から、顧客満足度を向上させてリピーターを作る役割へ。そして今は顧客...