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オペレーター

コールセンターが高齢者対応を極めるべき理由と対応法【9選】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターでの高齢者対応」です。 シニア層からのお問合せって 説明伝わらなくて苦労する…どうして雑談が好きなんだろう大きな声でも聞き取って貰えない 上記のように、高齢者との対応に苦手意識...
オペレーター

コールセンターでの共感の言葉【具体例32パターンで徹底解説】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターでの共感の言葉」です。 共感の言葉が大事っていうけど 人の気持ちを察するの難しい…もっと引き出しを増やしたい!そもそもなんで必要なの? 人間は論理ではなく感情で動く生き...
ナレッジ

コールセンターの業界紙は電子版で読め!【定期購読不要で読める】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンター業界誌について」です。 コールセンタージャパンが気になるけど 定期購読はハードルが高い…会社に置いてるけど読んだことないそもそもどんな人が読んだらいい? コールセンター...
コールセンター管理者

コールセンターのSVに向いてる人【昇進確定のポイント解説】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターのSVに向いてる人」です。 管理者であるSVって… どうすればなれる?自分にも出来る?どんなことをしているの? いつも現場でパソコン画面と睨めっこしているコールセンター...

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テレアポでの目標設定のポイント【獲得率が高い人の設定方法】

ゆうたろう こんにちは!今回は「テレアポの目標設定」です。 テレアポでの目標? 獲得数が目標でいいのでは?人によって目標を変えるべき?どうせ成約しないから目標なんていらない 成果によって待遇が良くなりがちなテレアポ...
オペレーター

【15年の実体験】コールセンターの一日の流れ+あるあるネタ

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターの一日の流れ」です。 コールセンターって 一日中電話だけ?クレームばかりで暗い職場?どんな職場かイメージできない 電話を架けたことはあっても、働いたことがないコールセン...

コールセンター管理者

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コールセンター分析手法を徹底図解!【具体例まとめ10選】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンター分析手法」です。 コールセンターを運営するにあたって… 運営状況の分析手法って何がある?施策を考えたいけどアイデアが出ない数字を根拠にして効果をアピールしたい ...
コールセンター管理者

コールセンターのキャリアパス別勉強法【最速で正社員登用した私の学び方】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターの勉強法」です。 コールセンターで勉強が必要と感じる時 意外と難しい現場に困惑している同期や先輩に追いつき追い越したい確実にステップアップしたい正社員登用して活躍し...
コールセンター管理者

【HSPあるある】コールセンターの管理者をやると辛いこと5選

ゆうたろう こんにちは!今回は「HSPあるある コールセンター管理者が辛いこと」です。 HSPのコルセン管理者がつらいこと 休憩室が怖いオペレーターさんの顔色で一喜一憂苦労してなさそう・悩みなさそうだと思われる残...

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HSPがコールセンターに活きること【繊細さ受け入れる】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターで活きるHSP力」です。 この記事でわかること HSPはコールセンターに向いている所繊細な自分が役に立つ?の不安の解消コールセンターに活かせる繊細さって? 良い...
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【HSPとコールセンター】自分の繊細さに悩み戦っている方へ

ゆうたろう こんにちは!今回は「HSPとコールセンター」です。 HSPさんがコールセンターで働くと 人の怒声や態度に過剰反応してしまう少しのミスを引きずって忘れられない変化に混乱し、マルチタスクで病む 不安や恐怖...
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クレームのストレス解消に効く本【厳選7冊】

ゆうたろう こんにちは!今回は「クレームのストレス解消に効く本」です。 本で心を整えたい…読み易くて心が落ち着く内容が良いライフハック的なノウハウ本を探している 今回は読書を通して、気持ちを整理できる本の紹介です...

転職・経験談

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コールセンターに出会いを求めるのは間違っているだろうか【コルまち】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターでの出会い」です。 コールセンターって 外部との接点がないよね?仕事柄仲良くなるタイミングなさそうでも出会いが多いイメージがある コールセンターは広告やCMでも女性タレ...
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【管理者が解説】コールセンターをクビになる人の特徴と対策

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターをクビになる人の特徴」です。 せっかくコールセンターに入ったのに… 研修中のテストに合格できないかも…次の更新が無いかも知れない…続けたいのに退職になる人ってどんな人? ...
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コールセンターの元採用担当が解説!面接で落ちる15のポイント

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターのバイト面接で落ちる理由」です。 コールセンターでバイトしたいけど 面接で落ちるのやだなぁ面接で何を見られる?不採用になる人の特徴は? 時給が高く、年中色んなところで募...
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【コールセンター】仕事に行きたくない!5つの理由と自分を守る対処法

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターに行きたくない」です。 今日はコールセンターに行きたくない 向かっている足が止まる…考えるだけで気持ちが暗くなるスイッチ入れて働く気になれない 朝や夜中に押し寄せる、あ...
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