HSPがコールセンターに活きること【繊細さ受け入れる】

良い刺激にも悪い刺激にも、人一倍繊細であるHSPさん。

HSP(ハイリー・センシティブ・パーソン)は次の4つの性質があります。

HSPさんは上記の性質について、何かとネガティブな側面にフォーカスされがち。

今回はポジティブな面を評価し、コールセンターで活きる特性を紹介していきます。

HSPで良かった！コールセンターに求められる繊細さ

人一倍繊細で過敏であるからこそ、ほかの人にはない強みにフォーカスをあてていきます。

私自身が高度HSPでありながら、15年以上コールセンター業界で今も勤務中。

この経験と様々な書籍から得た知識から、次の6つが「HSPさんのコールセンター業界での強みである」と確信しています。

それぞれ説明していきます。

１．共感力の高さ

上記のような些細な変化から、相手の感情やお問い合わせの背景をくみ取ることができます。

これはHSPさんの圧倒的な「人へのやさしさ」がなせる技。

これができない人にとっては、一朝一夕で身に付けることのできない高度なスキルです。

» 参考：コールセンターでの共感の言葉【具体例32パターンで徹底解説】

２．聞き上手

HSPさんは雑談などの場面で、「気づいたら話を聞いてばかりだった」ということが往々にしてあります。

これは自己評価の低さの影響もありますが、常に相手の立場を想像しながら、相手は何をすれば喜ぶかをすぐに察知できるためです。

絶妙なタイミングで相手の欲しいリアクションができ、電話口のお客様が「話しやすい空気」を自然と作り出すことができます。

» 参考：【コールセンターの傾聴力】ヒアリングのコツ

３．教え上手

コーチングの才能が高いHSPさん。

よく観察し、よく勘が働きます。

HSPさん向きの職業として、コーチングを行うトレーナーや教員があがるほど。

» 参考：コールセンターの研修講師必見！伝わる型を知る【NG集付き】

テクニカルサポート系など、お客様の不安やわからないことを解決するのに向いています。

また、新人さんの教育や引継ぎがきっちりできて、かつ新人さんの気持ちを理解しているという強みもあります。

業務に慣れてきたら、ぜひOJTトレーナーやリーダー業務を目指してほしい特性を持っています。

» 参考：【コールセンターのOJT】コツと進め方 ～トレーナー向け～

４．集中力

一度に複数のタスクをこなしたり、刺激が多い状態が苦手なHSPさん。

コールセンターは忙しくても今対応中のお客様に集中できます。

しかし、管理者になってくるとマルチタスクになりがち。

これを除外する工夫さえできれば高い集中力を発揮できます。

私は集中して作業したいことがあれば、上記の工夫で乗り切っています。

また、タスクが積み重なりすぎたときはToDoリストにタスクを書き出して、一つずつの作業に集中できるようにするのもおすすめ。

５．資料作成力(管理者向け)

(管理者向けになってしまいますが)HSPさんは感受性の豊かさ、視覚情報の過敏さを活かして、資料のデザインをきれいに整えることができます。

また、細かいことに気づきやすい面を活かして、分析による根拠に基づいた見せ方が得意。

» 参考：コールセンター管理者の分析術

既存のフォーマットを変える勇気は必要ですが、自分の思いのままに資料を作成したほうが褒められることも多いでしょう。

６．勤勉で向上心がある

細かいことに気が付き、繊細で敏感な性質があることから「疲れやすい」という一面があるHSPさん。

しかし、つらいことを避けようとたくさんのことを学び、対処方法を身に付けていき、出来るだけ省エネで活きていく努力を惜しみません。

大器晩成型ではありますが、覚えたことは忠実にこなせる能力が高いので、周りから見ると「向上心がある」「真面目だ」と評価されることも多いです。

これは日々勉強が必要なコールセンター向きな特性だといえます。

» 参考：コールセンターの勉強法！キャリアパス別【最速で正社員登用した私の学び方】

HSPさん向け！基礎スキルの磨き方

ここまであげた、コールセンターに活かせるHSPさんの特性。

しかし、ただ持っているだけでは意味がありません。

この特性をうまく高め続けなければ、HSPさんは「甘えている」「根性がない」など不当な評価をされがちです。

次の章からは、私がなんとか仕事でそれなりのポジションを築けた方法を紹介します。

読書で人生は変わる

繊細なHSPさんには断言しますが、絶対に本を読む習慣が必要。

読書家なHSPさんも多いと思いますが、活字から得られる情報は質が高く、何より自分の心のモヤモヤを言語化して整理できます。

当サイトでもたくさんの本を紹介してきました。

過去記事へのリンクを以下に貼ってます。気になるものをチェックしていってください。

» 参考：コールセンターに役立つ本まとめ

本を読む時間がない人向けサービス

こんな悩みを放置していませんか？

変化の激しいコールセンターで取り残されると「いつでも替えの利く人材」になってしまいます。

私はまさに、ライバルには勝ちたいものの、現場についていけず、何が分かってないのかも把握できていないタイプでした。

そこで私が長い期間をかけて探し出し、使ってみて納得した要約サービスやオンライン学習コンテンツを以下にまとめました。

読書と同等かそれ以上の効率的な学び方です。

一日でも早く、将来のための自己投資を始めましょう。

本の要約サイト「flier」。

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» 参考：【7日間無料】flier(フライヤー)は今おすすめ！お試しキャンペーン有

Ｕｄｅｍｙ(ユーデミー)

ベネッセコーポレーションが協業している世界最大級のオンライン学習プラットフォーム。

受講者数は2019年時点で約3,000万人。

Excelの使い方、プレゼン方法、クレーム対応の基礎など幅広い知識を集中的に学べます。

» 参考：Udemyをおすすめ出来る理由【動画学習という近道】

HSPさん関連の参考書籍

このブログは私の経験×参考書籍をもとに作成しています。

最後に今回参考にした本を紹介します。

「気がつきすぎて疲れる」が驚くほどなくなる 「繊細さん」の本

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仕事、人間関係の悩みがスーッと軽くなる! 「繊細さん」の知恵袋

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