コールセンターの勉強法！キャリアパス別【最速で正社員登用した私の学び方】

現場のあのデキる管理者は、日ごろから情報収取や自己研鑽を怠っていません。

それは、自分のゴールを明確に設定していて、そこから逆算した行動をとっているからです。

かく言う私は「分からないことが分からない」

でも「管理者になって生活を安定させたい」と

相反する思いを抱えて闇雲な勉強で失敗してきました。

しかし、集中して学ぶべきことを絞ったところ順調に正社員登用し、SV、マネージャーとステップアップに成功。

まだまだ勉強中の身ではありますが、今回は私の経験からコールセンターのゼネラリストを目指した勉強法をシェアさせて頂きたいと思います。

コールセンター業界の勉強は先にキャリアパスを定めること

キャリアパスとは、目指したい姿や職位に向かっていく道筋のことを言います。

目的のためにやるべきことと、そうでないことを明白にし、最短でゴールに到達するために必要なもの。

ゴールの途中にある必要な経験と、勉強を積み重ねていかなければなりません。

先輩や尊敬できる上司がいれば、その人をロールモデルとして、同じ道をたどるための方法を考えるのもよいでしょう。

少しの積み上げでライバルと圧倒的な差を付けられる

社会人の勉強時間をご存じでしょうか。

現代の社会人は1日平均6分しか勉強していません。

これは本当にチャンスです。

自分の話で気恥ずかしいのですが、私がいた現場では私より何年も先に管理者をやっていた沢山の先輩方が、正社員登用を目指していました。

それを押しのけて三か月でSV、一年で正社員登用になんとか合格することが出来ました。

なかにはコン検といわれるコンタクトセンターの検定試験に合格し、資格を持った人もいましたが、私は未取得のまま。

私は担当業務や電話対応に特化した勉強は必要最低限に留め、ロジカルシンキングやExcel知識、一般ビジネス教養に出来るだけ集中した結果だと思っています。

「コールセンター特化の勉強」に囚われない

先の章でお話した通り、電話対応や担当業務知識にのみ特化してマスターできても、確実にステップアップが望めるとは思いません。

これらは自分のキャリアパス上で必要なものと判断されたら取得すればよいと思います。

ただ、採用選考で有利になることとステップアップすることと、混同していないかは注意しましょう。

順当にステップアップ出来る人は、現場を俯瞰出来ていて、実践可能なレベルでの知識を持ち、結果を出した量が圧倒的に多い人です。

キャリアパスをしっかり描いて、その先にある目指す姿によって、学ぶことは大きく変わってきます。

コールセンターでスペシャリスト・ゼネラリストどちらを目指すか

どちらを目指すかで、勉強法は変わってきます。

どちらを目指すのが正解といのはないのですが、私がおすすめしたいのは「ゼネラリスト」です。

理由としてはコールセンターのスペシャリストというと、同じ現場に長く留まる人を指すことが多く、その現場がクローズした時、その知識が活きないためです。

コールセンターは狭く深く知識を身に付ける現場が多く、担当業務のこと以外に興味すらなくなることが往々にしてあります。

もちろん、クライアントから信頼されるスペシャリストとしてポジションを築くことはとても素晴らしいことです。

ですのでまずはスペシャリスト、そしてその先にゼネラリストという道もあると覚えておいて欲しいです。

コールセンターの「スペシャリスト」を目指す勉強法

上記のようなスペシャリストを目指す場合に、身に付けたいことは次の通り。

コールセンターの役割を高いレベルで遂行するため、特化した知識を身に付けていきましょう。

勉強法は次の2通りで紹介。

1.おすすめの勉強法：本・audiobook

視野を広げ、アイデアを思いつく下地を付けるために読書しましょう。

とはいえ、自分にとっての「当たり本」を探し出すのも大変なので、私のおすすめを以下にまとめました。

もしあなたが読書の習慣が普段ない方なら、これが本を読むきっかけになると嬉しいです。

2.おすすめの勉強法：動画学習

Youtubeと、Udemyという一部有料の学習プラットフォームから、コールセンターに役立つ動画をまとめました。

次からはUdemyという導入部分以外は有料になる動画サービス。

気に入ったら課金し、失敗したと思ったら返金対応可能な優良仕様でおすすめ。

※Udemyで1万円を超えるコンテンツはセールを狙いましょう

» 参考：【Udemyの使い方】新規登録・講座購入・セールを見逃さない方法

コールセンターの「ゼネラリスト」を目指す勉強法

上記のようなゼネラリストを目指す人へのおすすめの勉強法です。

身に付けたいことは次の通り。

これらを効率よく勉強できる方法を次の4つ紹介していきます。

1.おすすめの勉強法：ビジネス本・audiobook

私がマネジメントや実務で困ったときに、特に集中して読み込んだ本を以下にまとめました。

もし、勉強とはいってもどんな本を選べばよいか分からないという方は、参考にしてください。

通勤、散歩中など読書は難しいシチュエーションで、本を聴く体験もおすすめ。

2.おすすめの勉強法：コールセンター業界紙

自分が働いている業界の最新情報を常にチェックしておきましょう。

私が購読しているのは、リックテレコム社が提供の月刊コールセンタージャパンです。

現場へのアンケートや調査から得た貴重な情報が満載。

» 参考：コールセンターの業界紙は電子版で読め！【定期購読不要で読める】

3.おすすめの勉強法：flier(フライヤー)

- YouTube

YouTube でお気に入りの動画や音楽を楽しみ、オリジナルのコンテンツをアップロードして友だちや家族、世界中の人たちと共有しましょう。

youtu.be

ビジネス書の要約サイトflierは、忙しいビジネスパーソン向けに、何百ページもある本を10分で読めるように要約をしてくれているサービスです。

ビジネス書は「今必要なこと」だけを読んで、アウトプットに繋げるツール。

そこを要約されているというのは、何冊も読み漁って時間を浪費せずにすみます。

» 参考：【7日間無料】flier(フライヤー)は今おすすめ！お試しキャンペーン有

7日間無料のキャンペーンもあってお試ししやすいので、利用し続ける価値があるかどうか使ってみて判断できます。

4.おすすめの勉強法：Udemy(ユーデミー)

「Udemy」は、ベネッセコーポレーションが協業している世界最大級のオンライン学習プラットフォーム。

ビジネス系のコンテンツが豊富で、データ分析やリーダーシップなどの学習動画が多め。

おすすめ動画は以下です。

Udemyはサブスクリプションのタイプではなく、コースの買い切りです。

アカウントを新規登録後、希望の学習コースを探し、コース購入時に課金発生という流れ。

また、購入後30日以内であれば返金が認められます。

» 参考：【Udemyの使い方】新規登録・講座購入・セールを見逃さない方法

コールセンターの勉強法の提案！キャリアパス別まとめ

最後にコールセンターの勉強法をまとめます。

何か新しい習慣を作るには、今やっている何かを捨てる覚悟が必要です。

勉強しよう！と思っても、与えられた一日24時間という時間は増えません。

何かを捨てる・辞める。

その隙間に出来た時間の分、インプットが出来ます。

他の人は面倒でやらないことを、将来の自分のため、今何かを始めましょう。

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