【管理者が解説】コールセンターをクビになる人の特徴と対策

【管理者が解説】コールセンターをクビになる人の特徴と対策転職・経験談
ゆうたろう
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こんにちは!
今回は「コールセンターをクビになる人の特徴」です。

せっかくコールセンターに入ったのに…
  • 研修中のテストに合格できないかも…
  • 次の更新が無いかも知れない…
  • 続けたいのに退職になる人ってどんな人?

今回は上記の疑問に、15年以上コールセンターで働いてきて長年管理者をしてきた私が、徹底解説していく記事です。

コールセンターで今まさに会社からクビになりそう、またはその心配をしている人は是非参考にしてください。

クビになるとは、どんな手順で何日前に宣告されてしまうのか、ある日突然いなくなる人ってどんな人か、体験談をもとに紹介していきます。

執筆者紹介:ゆうたろう
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コールセンターで「クビになる」=「契約期間満了か雇い止め」

コールセンターで「クビになる」=「契約期間満了か雇い止め」
オペ子さん
オペ子さん

クビって言うと

即日会社を辞めさせられる

イメージだね。

ゆうたろう
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雇用期間が決まっていたら

途中での解雇は原則不可!

次回更新無しが一般的です。

コールセンターの従業員は、雇用期間を明示されての勤務がほとんど。

契約社員・派遣・バイトなどの雇用形態問わず、「明日から来なくていいから」は会社としてアウトです。

期間の定めのある労働契約(有期労働契約)については、あらかじめ使用者と労働者が合意して契約期間を定めたのですから、使用者はやむを得ない事由がある場合でなければ、契約期間の途中で労働者を解雇することはできないこととされています(労働契約法第17条)。そして、期間の定めのない労働契約の場合よりも、解雇の有効性は厳しく判断されます。

厚生労働省HP
労働契約の終了に関するルール

期間中の解雇はほとんど事例が無く、極論ですがセキュリティ違反や会社に損失が出るようなミスがあったとしても、即日解雇になる可能性はかなり低め。

ゆうたろう
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契約期間をやぶって

退職させられることは

ほとんどありません。

通常は事前に取り決められた契約に基づいて、「契約期間満了」か「雇い止め」となるのが一般的です。

有期労働契約においては、契約期間が過ぎれば原則として自動的に労働契約が終了することとなりますが、3回以上契約が更新されている場合や1年を超えて継続勤務している人については、契約を更新しない場合、使用者は30日前までに予告しなければならないとされています。

厚生労働省HP
労働契約の終了に関するルール
ゆうたろう
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契約更新3回以上か、

1年以上勤務中なら、

30日以上前に雇い止めを予告する義務があります。

オペ子さん
オペ子さん

働き始めて間もない

新人さんは比較的

雇い止めされやすいですね…

コールセンターで「クビになる」理由【3選】

コールセンターで「クビになる」理由【3選】

コールセンターで残念ながら、クビ(期間満了・雇止め)になってしまう、よくあるケースを3つ紹介します。

クビになる理由
  1. 基準レベルまで業務習得できず
  2. 欠勤が多く改善できず
  3. 勤務態度が著しく悪かった

ほとんどの場合、上記のどれかに該当することが多いです。

1.基準のレベルまで業務を習得できず

基準のレベルまで業務を習得できず
オペ子さん
オペ子さん

新人さんに多い理由ですね!

ゆうたろう
ゆうたろう

座学中のテスト不合格、

OJT卒業不可判定などで

契約期間満了になるケースが多いね。

OJT(On-the-Job Training)とは、職場で実務をさせることで行う従業員の職業教育のこと

Wikipedia

これは雇用契約にも明記されていることが多いのですが、一定の目標やノルマに達しない場合、雇用期間を延長されないケース。

例えば以下のような場合が多いです。

  • 座学研修中に2回連続テスト80点未満
  • OJTが3週間以上続くも独り立ち不可
  • 獲得件数の目標未達2か月連続 など

すべてのコールセンターで上記のような条件があるわけではありません。

ただ、中には一定の水準を設けている現場もあるので、面接や入社時にチェックしておきましょう。

2.欠勤が多く改善が見られなかった

欠勤が多く改善が見られなかった
ゆうたろう
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指導後も改善ないと

予告の上、期間満了になる人も多いね。

オペ子さん
オペ子さん

残念なケース。

休む理由にもよるけどね。

今後改善される見込みのない勤怠不良者は、コールセンターでなくても雇用継続が難しい場合がほとんど。

休みたくて休んでいるわけではない体調不良が原因でも、休職やシフトを減らすなどの対処をして、改善の努力が必要です。

欠勤が多い人への指導ステップ
  1. 理由のヒアリングと改善指導
  2. 出勤率の実績を明示しつつ指導
  3. 書面による注意指導

この書面による指導で、「改善しない場合の雇い止め」についても明記され、それでも欠勤が多い場合に退職になるケースがあります。

3.勤務態度が著しく悪かった

勤務態度が著しく悪かった
オペ子さん
オペ子さん

勤務態度が悪いって

例えばどんなの?

ゆうたろう
ゆうたろう

就業規定や現場ルールを

無視した行動だね。

具体例は次の章で紹介!

勤務態度が理由で、雇い止めや別現場へ異動していくケースです。

解雇されることはほぼありませんが、現場の士気を下げたり、組織として機能不全に陥るような影響があれば指導の対象に。

具体的に私が長いコールセンター経験の中で出会った、勤務態度が悪くていなくなった人達を次の章で紹介していきます。

【体験談】勤務態度が理由で、ある日突然いなくなった人4選

【体験談】勤務態度が理由で、ある日突然いなくなった人4選
ゆうたろう
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実際に遭遇した

実例を4つ紹介。

勤務態度での異動・雇い止め実例
  1. 禁煙のトイレで喫煙事件
  2. 管理者によるセクハラ事件
  3. 業務用PCでSNS等にログイン事件
  4. 研修中からOJTまで改善されない居眠り

1.禁煙のトイレで喫煙事件

オペ子さん
オペ子さん

トイレって禁煙よね。

ゆうたろう
ゆうたろう

ビルの建屋ルール違反でかなり迷惑がかかったな。

そこは、私たちコールセンター業務の請負会社が、クライアントが借りているテナントにお邪魔して電話対応している現場でした。

ビルを巡回している警備員さんに、トイレの個室から煙が上がっているのを発見され、発覚。

ビルオーナーからクライアントに注意が入り、クライアント大激怒で私たちに注意が入ったという事件です。

対象者をこのまま同じ場所で就業させられる温度ではなかったため、ある日突然どこかへ異動させられていきました。

2.管理者によるセクハラ事件

オペ子さん
オペ子さん

最低。

たまにいる。

ゆうたろう
ゆうたろう

解雇もありうる問題…

本人の自覚がないから

厄介な問題になっていきがち。

SVをやっている男性管理者で、とにかく新人さんに連絡先交換を迫ったり、昼休憩を一緒に過ごすことを強要したり、ボディタッチがあったり。

他にも上げればきりがありませんが、周りが注意しても改善されず、呆れていたところ、ある時期に入社した新人全員が退職。

理由が当該SVに対する、セクハラ問題でした。

現場責任者からの指導でも、事実を否定されるばかりで反省が見られず、ついには異動か雇い止めを提示することに。

SVとして主力の管理者でしたが、問題の大きさから誰もかばう人はおらず、居なくなってしまいましました。

3.業務用PCでSNS等にログイン事件

ゆうたろう
ゆうたろう

自分のアカウントにログインして暇つぶししてたみたい。

オペ子さん
オペ子さん

ええー!

なんでバレないって思うんだろ。

コールセンターは顧客情報を扱うため、セキュリティに大変厳しいお仕事。

中には仕組み上、SNSや業務に関係のないページの閲覧を制限している所もあります。

しかし、この現場ではその制限が無かったようで、電話が入ってこない暇な時間に魔が差して自身のSNSにログインして閲覧。

超大事件に発展し、クライアントへの謝罪や事情聴取など相当の時間がかかった挙句、いなくなりました。

損害賠償モノでしたが、懲戒解雇だけですんでいました。

4.研修中からOJTまで改善されない居眠り

オペ子さん
オペ子さん

なんかの病気?

ゆうたろう
ゆうたろう

病気が原因だったり、

日頃の生活パターンに問題がある人もいたり、だね。

新人研修中からいびきをかくレベルで居眠り。

OJT中も先輩の通話を聞きながら居眠り。

再三の指導でも改善されず、雇用期間を延長しない判断をされてしまいました。

しかし中には、睡眠時無呼吸症候群が疑われる人もいて、通院してもらうと改善したケースも。

もしクビになりそうなら、改善目標を明確にして貰おう

もしクビになりそうなら、改善目標を明確にして貰おう
オペ子さん
オペ子さん

もし自分が危ないなって

思ったらどうしたらいいですか?

ゆうたろう
ゆうたろう

具体的なゴールと

未達時の処遇について

文書で明確に提示して貰おう!

これまで上げてきた理由でも、即日クビになるということはほぼありません。

極端な例も多かったので、あまり自分にあてはまらないところも多かったと思います。

しかし、業務の習得が追い付かずにクビ、というのはコールセンターでも多い理由で、且つ一番悔しい理由です。

次の継続雇用が厳しい話がもし出た場合、以下を明確にしておきましょう。

明確にしておきたいこと
  • 具体的な数値目標
  • 達成すべき期間
  • どんなフォローがあるか
  • 目標達成の判断方法
  • 未達時の処遇

上記を文書で貰っておくのをおすすめします。

また、このサイトでは電話対応のコツをいくつかの記事で公開中。

もし今まさにこの悩みに直面しているという人は、以下の記事群も参考にしてみてください。

» 参考:コールセンターの電話応対術記事群

どうしても付いていけない現場なら無理する必要はない

どうしても付いていけない現場なら無理する必要はない
ゆうたろう
ゆうたろう

コールセンターも

沢山種類があります!

オペ子さん
オペ子さん

無理に今の現場に

固執する必要もないですよ。

もし研修中にデビューできそうになく、落ち込んでいる方は原因をしっかり把握しておきましょう。

  • 電話対応が苦手だった?
  • パソコン操作が追い付かなかった?
  • 現場の先輩と上手くいかなかった?
  • 業務内容が自分に合わなかった?

原因が分かったら、違うところに異動や転職しても全然OK。

私も性格上どうしても合わないところから転職や異動を何度もしてきました。

自分にとって楽しく働けるコールセンターが、あなたにもきっとあるはず。

以下の記事もお役に立てると思うので、希望のリンク先を選んでチェックしてみてください。

①他のコールセンターへ転職なら!
オペ男くん
オペ男くん

コルセンは沢山ある!

おすすめ転職サイトも紹介中。

  • 受信か発信か迷う
  • 派遣か契約社員かバイトか迷う
  • コールセンターについてもう少し詳しく知りたい

あてはまる人はこちらの記事へ▼

» 参考:【コールセンターってどう?】15年以上勤務している経験者談!

②別業種へチャレンジするなら!
オペ美さん
オペ美さん

思い切って別業種!

他の選択肢もあるかも。

  • 今度は違う仕事がしたい
  • もっとやりがいを持って働きたい
  • でも具体的にやりたいことが決まってない

あてはまる人はこちらの記事へ▼

» 参考:【コールセンターから転職する人へ】自分の強みをデザインしよう

③次の面接が不安なら!
オペ子さん
オペ子さん

マンツーマンの面接って

何であんなに緊張するんだろう。

  • 面接が苦手
  • 落ちる人の特徴を知りたい
  • 落ちない対策をしておきたい

あてはまる人はこちらの記事へ▼

» 参考:コールセンターの元採用担当が解説!面接で落ちる15のポイント

④在宅ワークに興味があれば!
ゆうたろう
ゆうたろう

在宅ワーク体験しました!

コルセン経験者は是非チェック。

  • 通勤が嫌い
  • 在宅ワークに憧れる
  • 隙間時間を使って稼ぎたい

あてはまる人はこちらの記事へ▼

» 参考:【コールシェアの評判】在宅コールセンターやってみた!

まとめ:コールセンターをクビになる人の特徴と対策

まとめ:コールセンターをクビになる人の特徴と対策

最後にこの記事のまとめです。

これまで解説してきたことを、図解でまとめています。

図解:コールセンターでクビになるとは?
図解:コールセンターでクビになるとは?
図解:実際にコールセンターでクビになった実例紹介
図解:コールセンターでクビになった実例紹介
図解:もしクビになりそうなとき
図解:もしクビになりそうなとき
図解:どうしてもあわないコールセンターは辞めてもOK
図解:どうしてもあわないコールセンターは辞めてもOK
ゆうたろう
ゆうたろう

一つの現場がダメでも

違う所なら楽しいこともある!

オペ子さん
オペ子さん

努力は必要だけど、

正しい方向に力を使ってね!

最後まで読んでいただきありがとうございます。

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どうハックするか、
私個人が学んだことを発信していきます。

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