在宅コールセンターはきついのか？コールシェアに潜入体験談！

こんな悩みを持ったあなたのために、私が代わりに在宅コールセンター体験してきました！

今回実際に体験したのは在宅コールセンター特化型のお仕事サイト「コールシェア」です。

コールシェアは、今登録者1万人を超え、6人に1人が月収10万円を超える「稼げる在宅ワーク」として大人気のサービス。

今回はこのコールシェアの体験を通して、在宅でのコールセンターってどんな感じなのか？

これをインタビュー形式でお届けしたいと思います。

コールシェア公式アカウントに当記事を評価いただきました♪

こちらこそ大変お世話になっております！

我々の拙い説明をこんなに丁寧に
記事にしてくださったことが嬉しくて、
今社内が盛り上がってます！笑

今後ともどうぞよろしくお願いいたします☺️✨

— コールシェア｜在宅コールセンター (@call_share) December 14, 2020

コールシェアの公式Twitterアカウントで、当記事を評価いただけました！

電話対応に役立つ情報をたくさん発信されているアカウントです。

今回体験した在宅コールセンター「コールシェア」とは

今回体験した「コールシェア」とは、コロナ禍でテレワークのニーズが増える中、登録者数が急増している在宅コールセンターのお仕事サイト。

上記の方々に人気で、2020年11月18日には累計登録者数が1万人超え。

私は個人的に平日動ける時間があって、かつ「ノートPC買うお金が欲しい！」という目的で初めてみました。

» 参考：在宅ワークで月収30万も可能！在宅コールセンターの「コールシェア」

きつくて辛い在宅コールセンターの特徴【3選】

きつい在宅コールセンターの特徴は、難易度の高い、且つストレスのかかる案件を、一人で孤独に抱え込んでしまいがち、という点でしょう。

周りに頼る人がいない環境だと、つらくて耐えられず、長続きしない仕事になっていまうことも多いです。

次の3つの特徴に該当しないか、就業前には必ず評判を確認しておきたいところ。

それぞれ解説していきます。

1.クレームを一人で対処

クレームを自宅で一人ひたすら対応するのは、かなりきついことでしょう。

お詫びの上、できる提案をしたとしても、感情的になってしまったお客様が、対応交代を要求する場合もあります。

そこで、柔軟に対応者交代が行えず、自分一人で対応続行するのは精神的にかなりこたえます。

クレーム対応は、技術やコツがあるものの、理性的ではない相手の場合、対応者を代わって同じ案内を行うことは有効な手段です。

» 参考：【コールセンター】クレーム対応のコツ・基本【ポイントは3つ】

しかし、フォロー体制が不完全なまま在宅化したコールセンターの場合、対応交代がスムーズに行えず、無理やり一人で対応続行せざるを得なくなってしまいます。

クレームでの対応交代ができない在宅コールセンターは、かなりきつい仕事となってしまうでしょう。

2.フォローが遅い、無い

在宅コールセンターのほとんどは、対応中自分が分からないことを質問したい場合、チャットなどのコミュニケーションツールを使うでしょう。

そこで、せっかく質問をなげても、何分も何十分も放置されると、対応を先に進められずにきつい思いをします。

マニュアルやFAQが完備されているとしても、お客様の質問は想像の斜め上を行くことも多いです。

そんなときに、どこをどう調べたらいいのか分からず、お客様をお待たせしてしまうのは、精神的にしんどいもの。

在宅コールセンターでの働きやすさは、フォローの迅速さが重要。

レスポンスの遅くなりがちなところは、きつい思いをするだけなので、避けたいところですね。

3.スキルアップできない

オフィスで働くコールセンターの場合、周りの先輩のトークがリアルタイムで聴けて、フレーズを真似したりと、スキルアップが容易です。

しかし、在宅で働く場合はお手本が周りにいないため、参考にできる情報がほとんどありません。

また、自分の対応を上長が聴いてくれる機会もなく、トークの訂正や適切なフィードバックを貰えないことがほとんどでしょう。

電話対応は自分で気付かない問題点が多いため、スキルアップが出来ないと、少しずつ働くのがきつく感じていくものです。

以下リンク先でも詳しく解説していますが、在宅コールセンターは孤独なために、オペレーター育成が不完全になりがちなので、注意が必要です。

» 参考：在宅コールセンターできつい・大変なこと5選！【コールシェア】

コールシェアなら仕組みで解決！安心フォロー体制

ここまで、在宅コールセンターのきついところを紹介してきましたが、皆さんの事前のイメージにほぼあてはまっていたのではないでしょうか。

しかし、このイメージは半分あたっていて、半分間違いです。

それは、正直なところ「場所による」から。

業務内容も比較的シンプルで、且つフォロー体制万全な『コールシェア』なら、安心して働けます。

上記は、私が『コールシェア』で働いて実感したこと。

実際に私が体験したコールシェアでは、働く人が事前に抱く不安要素を、しっかり仕組みで対処して貰えて、安心して稼ぐことができました。

＼登録・初期費用なし／

在宅コールセンター体験談Q&A！【コールシェアはおすすめ】

在宅コールセンターのお仕事サイト「コールシェア」。

当ブログ執筆者である私の在宅コールセンター体験談を、インタビュー形式でお伝えしていきます。

1.コールシェアを始めた理由

コールシェアのお仕事は平日9：00～19：00のみ。

1日2時間からOK、当日の急なシフト変更もOKと、自由な働き方ができる仕組みになっています。

コールシェアのシフトパターン例

私はちょっとした空き時間を活用して、買い物のための資金を稼いだり、生活費の足しとして、副業感覚でコールシェアを始めました。

2.かかる費用はある？

固定費が初月0円で、次月から1,200円/月のシステム費用が発生。

PCなどをレンタルすることもできるので、その場合は3,000円/月でレンタルできます。

在宅でコールセンターを運営するために必要な、コールシステムや顧客情報管理システムの費用ですね。

ただし、お仕事をスタートした当月は0円で開始できるので、安心して始めることができます。

3.Zoom説明会の雰囲気は？

コールシェアではHPから登録後、Zoomを使って事前説明会に参加します。

基本的には担当の方だけが発言し、それを聞いているだけでOK。

» 参考：コールシェアの説明会は【受け身参加でOK】感想と流れすべて解説！

質問の時間もあったので、その場で不明点もしっかり聞けました。

自分が参加したときの質問は以下2つ。

実際にあった質問2つ

4.具体的にどんなお仕事したの？

コールシェアの仕事内容と報酬イメージ

コールシェア お仕事の種類	報酬が 発生する条件	報酬目安 1件につき
リサーチワーカー （平日のみ）	個人や法人へのアンケート調査	500円～ 1,000円
カスタマーワーカー	お客様からのお電話対応	40円〜
アポイントワーカー	サービス提案、アポイント取得	3,000円～
セールスワーカー （土日OK）	回線・電力系のサービス提案	35,000円～ 100,000円

私は上記の表のリサーチワーカーをやっています。

自宅のPCからGoogleChromeを使い、リストに沿って電話を架けてアンケートを取るお仕事。

トークスクリプトはデータ(PDF)で配布されますが、私は印刷してスクリプトを読んでます。

トーク内容も2回くらい通しで読めばなれるボリューム。

3回目くらいのトークでは、かなり落ち着いて対応できました。

在宅ワークのコールシェアお仕事中のイメージ動画

5.在宅コールセンターってメンタル的にきつい？

断られることが続くと少し気持ちは落ちます。

でも私は30分に1件は受注するペースだったので、適度にモチベを維持できました。

また、長時間労働だと集中力が落ちますが、1日に長くても3時間！と自分で決めていたので、短時間なら疲れも蓄積されません。

でももっと長くシフトに入ればもっと稼げたと少し後悔…。

あと、音量小さめにBGMをかけて気分を上げてます。

在宅コールセンターならではの、自由な働き方がコールシェアでは出来てますね。

» 参考：在宅コールセンターできつい・大変なこと5選！【コールシェア】

6.1日どのくらい働いて、どれくらい成果が出た？

アンケートを取っていく発信業務でしたが、1時間に2回以上はアンケートを最後まで取ることができました。

1か月でノートPCが買えるほどは稼げました

このペースを維持すると時給換算で1,400円！

1か月20日間くらい続けると、ノートPCが買えるくらい稼げます！

コールシェアさん公式HPによると、6人に1人が月収10万円以上稼いでいるそうで、フルタイムで働いている人は30万稼ぐ人もいるそうです。

私は短時間しかシフトインしませんでしたが、もう少し長く入れば狙えたはず。

» 参考：コールシェアで稼げない人！特徴5選【在宅コールセンター】

7.困ったときのフォローは充分？

お仕事が始まる前にLINEのグループやオープンチャットに招待してもらえます。

その後はLINEで業務上の連絡や、シフト相談、クレーム対応依頼など可能。

コールシェアならLINEで即レスで安心フォロー

時には直接電話で相談することもできますし、LINEも即レスなので普通のコールセンターよりも手厚いかも…。

個人的に在宅コールセンターを体験するにあたって一番心配なところでしたが、今は安心してます。

8.お部屋の防音は？騒音は気になる？

私の自宅は木造タイプで、大きな病院も近いので、サイレン音もたまに聞こえてきます。

しかし、対応上困ったことはないですし、お客様にご迷惑をおかけしたことはありません。

PCにiPhone用のイヤホンをつなげて発信してますが、不都合なし、です。

私の実際のお仕事部屋写真

自分の部屋で、出来るだけ集中出来て且つ、落ち着く雰囲気になるように環境作りをしました。

その他、コールシェアを始めるにあたって必要なものは以下リンク先にまとめてます。

» 参考：在宅コールセンターで必要なもの【コールシェアを始めるには】

9.発信にあたって気をつけていることは？(体験談)

私がやっている業務は、何かを買っていただくわけではなく、アンケートを取っていくもの。

お相手もお忙しいので、おどおどお伺いを立てながら話されると、不審・不満を持たれやすいです。

獲得のためのトーク例

このようなお伺いではなく、

と元気にお話するように意識しています。

» 参考：コールシェアで稼げない人！特徴5選【在宅コールセンター】

10.どんな人にコールシェアをおすすめできる？(体験談)

コールシェアのお仕事可能な時間帯平日9：00～19：00に、1日2時間でも隙間時間がある人。

タイピングやアプリ導入、設定に苦手意識がない人。

一人でも苦じゃない人。

こんな人はぜひコールシェアを体験してほしいです。

コールセンター未経験者にも優しい

先輩の通話を録音したものを聞かせてもらえたり、定期的にオンラインで相談会やイベントで交流もできます。

コールセンター未経験の方でも、厚いフォロー体制が整っているので、安心してスタートできるはず。

自由な働き方で高収入の在宅ワーク「コールシェア」

以下のツィートはコールシェア公式のアカウントから、未経験者の月収イメージをつぶやいたもの。

在宅コールのお仕事でこれだけ稼げるって
すごくないですか？✨

コールセンター未経験Aさんの
実例です☕️

お仕事軌道に乗るよう
しっかりサポートしますので、
まずは沢山頼って頂くというところがミソ😍💕

気になったらまずはご登録を❤️https://t.co/Ia85VtK7La #企業公式秋のフォロー祭り pic.twitter.com/LpJw6soqpL

— コールシェア｜在宅コールセンター (@call_share) November 26, 2021

1日平均の稼働時間が5時間で、月14日のシフトで12万円って、かなりコスパがいい働き方ですね。

経験者なら、もっと早くこのレベルまで到達できそうですが、初心者でもしっかり稼げる仕組みになっています。

» 参考：【コールシェアの評判】在宅コールセンターやってみた！

おまけ：在宅コールセンター関連Yahoo知恵袋への質問

おまけとして、Yahoo知恵袋にあった在宅コールセンターへの不安・疑問に対し、私個人が体験してみて思うことをまとめます。

質問①台本を読むだけでいいの？

» 参考：元のYahoo知恵袋へ

質問②在宅ってやる気が出ないのでは？

» 参考：元のYahoo知恵袋へ

» 参考：【在宅コールセンター】きつい時にやる気を上げる方法5つ！

コールシェアの登録手順

以下のリンクから公式HPへ移動します。

まずは登録。リンク先はこちら。

スマホでもできる高収入在宅バイト「コールシェア」

上記リンク先から公式HPに入り、STEP1、2、3…の順に進めます。

公式HPに移ったあとの画面イメージ

説明会予約の画面イメージ

登録・事前アンケート・説明会予約まで進めたら、完了！

説明会の雰囲気や内容はこちらで解説

説明会の雰囲気や具体的な解説は、以下リンク先でも紹介しています。

» 参考：コールシェアの説明会は【受け身参加でOK】感想と流れすべて解説！

まとめ:在宅コールセンターのコールシェア体験談