コールセンターに出会いを求めるのは間違っているだろうか【コルまち】

コールセンターに出会いを求めるのは間違っているだろうか【コルまち】転職・経験談
ゆうたろう
ゆうたろう

こんにちは!
今回は「コールセンターでの出会い」です。

コールセンターって
  • 外部との接点がないよね?
  • 仕事柄仲良くなるタイミングなさそう
  • でも出会いが多いイメージがある

コールセンターは広告やCMでも女性タレントが起用されていて、且つ女性が働きやすい環境作りに力を入れています。

このイメージからかテレアポや電話対応の仕事に対して、出会いを求めている男性も多いでしょう。

私自身、コールセンターでの社内恋愛を経て結婚し、今夫婦で子育てに奮闘しています。

また、周りの人のほとんどが、同じ現場でお付き合いがスタートして結婚まで至った人ばかり。

しかし中には、働く目的やコミュニケーションの手段を誤り、セクハラやストーカーの加害者になる人も…。

この記事では私自身や周りで起こったケースから、出会いを求めてもいいけど超えてはいけないラインがあるよね、ということを解説していきます。

執筆者紹介:ゆうたろう
ゆうたろう
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注意!それ、社内ストーカーじゃない?

注意!それ、社内ストーカーじゃない?
オペ子さん
オペ子さん

こんなの怖すぎ!

すぐ上司に報告!

ゆうたろう
ゆうたろう

出会うことに必死だと

行動を客観視できないのかな。

上記のTwitterのような相談は、コールセンターで長年管理者をやっていると何度か受けます。

急に馴れ馴れしい話し方や、距離感詰めすぎたりと、相手が嫌がるかも知れない行動には注意しましょう。

オペ美さん
オペ美さん

こんなリアクションなら

もうあきらめて!

  • 話しを広げてこない
  • 笑顔が固い・無い
  • 連絡が既読のまま返信無し・遅い
  • 遊びにいく予定日が決まらない
  • 会話中でもスマホから目線が外れない

コールセンターは、コミュニケーションスキルの優れた人が活躍されています。

例外的に私のような、人見知りの繊細おじさんも混ざってはいますが、ほぼ皆さん人当たりの良い人ばかり。

なので、相手の感じの良さに勘違いして、間違った感情を拗らせないように注意しましょう。

セクハラ加害者になって、現場からある日突然消えた人にならないように。

» 参考:コールセンターをクビになる人の特徴と対策

まずは一定のレベルまで成長しよう

出会いの前に一人前に仕事しよう
オペ子さん
オペ子さん

仕事が出来ないのは論外!

ゆうたろう
ゆうたろう

一目置かれてからが勝負!

当たり前のことですが、皆コールセンターに働きに来ています。

そして社内恋愛は、共通した苦労や楽しみを共有できるからこそ発展するもの。

そもそも満足なパフォーマンスを発揮できていない人とは、同じ目線でコミュニケーションをることすらできません。

オペレーターとして、せめて電話対応は最低限極めましょう。

» 参考:コールセンターの電話応対術記事群

このサイトではコールセンターのオペレーターから管理者まで、様々な仕事術を更新中。

上記リンク先以外でも何か参考になるものがあれば嬉しいです。

出会いを求めること自体は間違ってはいない

コールセンターに出会いを求めるのは間違っていってはいない
オペ子さん
オペ子さん

とはいえ、

社内恋愛多いですよね。

ゆうたろう
ゆうたろう

まあね。

場所にもよるけど。

ここまで色々と偉そうに。注意ばかりお伝えしてきましたが、そんな私自身コールセンターでの出会いで結婚までしちゃいました。

また、周りのコールセンターで働く友人ほとんどが社内恋愛で結婚しています。

中にはクライアントさんや他ベンダーの社員さんとお付き合いして、結婚まで至ったケースも。

ここでいうベンダーとは:
コールセンター業務を委託された会社。
コールセンター運営を請け負う会社。

なので、コールセンターに出会いは求めてもOK!

Twitterでの職場恋愛事情のつぶやき

実際にコールセンターで働いている人の声を、Twitterで集めてみました。

すべてのコールセンターでこのtweetの通りとは言えません。

しかし、私が15年の間に10か所ほど現場を回ってきて、休憩室が浮いた話で盛り上がる職場が沢山ありました。

オペ美さん
オペ美さん

あの人ね、この前、

新人の〇〇さんと

映画館に一緒にいたよ。

オペ子さん
オペ子さん

ええー、

意外な組み合わせ!

コールセンターでの出会いのシチュエーション

コールセンターでの出会いのシチュエーション

コールセンターで働き始めて、どんなタイミングで出会いが起こりがちなのか。

以下3つで私の記憶を絞り出して紹介していきます。

  1. 研修~OJT中は同期や先輩と仲良く
  2. デビュー後は休憩室で交流を
  3. 管理者は全員と仲良くなれる

1.研修~OJT中は同期や先輩と仲良く

ゆうたろう
ゆうたろう

研修中の同期は

ずっと仲良くできる

貴重な仲間だよね。

オペ子さん
オペ子さん

そうそう。

研修とか同じ不安を

共有した仲間ですからね。

同じ研修を受け、トークスクリプトの読み合わせやロープレを重ね、距離が縮まるシチュエーションが多い同期の仲間たち。

ロープレ(ロールプレイング)とは
お客様役とオペレーター役に分かれて、

実際のお問い合わせを想定した電話対応を訓練する教育方法

研修中からみんなで食事に行ったり、休憩室で一緒に固まることも多く、大体1組はお付き合いに発展するのがコールセンターあるある。

また、座学後はOJTトレーナーと二人一組で電話対応する期間もあるため、先輩たちと距離が縮まるのもこのタイミング。

OJTとは
先輩やトレーナーが横について二人一組で電話対応の実践をする教育方法

OJTのトレーナー側に回れば、出会いの可能性は広がりそうですね。

» 参考:【コールセンターのOJT】コツと進め方 ~トレーナー向け~

2.デビュー後は休憩室で交流を

ゆうたろう
ゆうたろう

コールセンターの

休憩室ってくつろぎやすいね。

オペ子さん
オペ子さん

ついつい話し込んじゃう。

コールセンターの求人を見ていると、休憩室のリラックススペースを売りにしている会社が多いです。

休憩室イメージ

テーブルを同期で囲んで交流しやすいところも、コールセンターの嬉しいポイント。

仕事の苦労や嬉しいこと、休日の趣味の話など、共通の話題作りもしやすいので色んな人と交流するのも良いでしょう。

コールセンターの日常を紹介▼

» 参考:コールセンターの一日の流れ+あるあるネタ

3.管理者は全員と仲良くなれる

ゆうたろう
ゆうたろう

管理者になった途端、

今まで接点が無かった人とも交流が出来た。

オペ子さん
オペ子さん

オペレーター側にしても

管理者と一番話してるかも。

対応中の不明点について質問受けたり、面談やフィードバックなど、オペレーターさんとのコミュニケーションが必須な管理者。

人見知りで積極的にコミュニケーションを取れない人でも、管理者になると強制的にみんなと仲良くなれます。

それが仕事という側面もあるのですが、仕事ぶりから頼られることも増え、急接近するシーンも。

コールセンターの友人で社内恋愛の末、結婚された人たちはどちらかが管理者というケースばかりです。

管理者の仕事術まとめ▼

» 参考:コールセンター管理者(LD/SV/MGR)記事群

ゆうたろう
ゆうたろう

まずはデキる管理者になろう!

応募はオープニングや大量募集がおすすめ

ここからは、コールセンターの仕事探しのコツとおすすめの求人サービスを紹介します。

オープニングの募集は一体感が生まれやすい

オープニングスタッフの募集媒体例

・オープニングとは

新しく立ち上がる窓口や業務。
全員が同じレベルでスタートするので、
仲間との協力意識が芽生えやすい。

管理者や研修講師以外に先輩がおらず、自分たちが窓口立ち上げの成否を担うオープニングスタッフ。

自然とメンバー同士の交流も増え、最初のメンバーだという独特の不安や喜びを共有しあいながら働けるメリットがあります。

もし、どんなコールセンターを探したらいいか迷っているのであれば、この条件で見つけてみるのも良いでしょう。

ただ、年中募集があるわけではないので、タイミングがあえばラッキーという感じです。

大量募集は色んな価値観の人が仲間になる

大量採用の募集媒体例

・大量募集とは

その名のままで多くの人材を
一度に募集すること。
大量採用とも言う。

一度に沢山の人を募集しているコールセンター、例えば携帯電話やインターネット回線のサポート窓口などもおすすめ。

色んな人が一緒になって研修して働き始めるので、普通なら接点のなさそうなタイプの人と仲良くなれるチャンスが多いです。

ただし、出会いの可能性としておすすめしているだけで、以下のデメリットに注意しておきましょう。

オペ美さん
オペ美さん

大量採用はここに注意!

  • 大量に人が辞めていく現場かも
  • 人が多すぎて逆に孤立するかも
  • 業務が難しく脱落者を見込んでいるかも

事業拡大などの理由なら良いですが、そこを求人情報から読み解くのは難しいでしょう。

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ゆうたろう
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オペ子さん
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  • STEP3 応募した仕事の面接へ
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    以下は祝い金が貰えないので注意

    • 採用前の祝い金申請
    • 出勤日決定前の祝い金申請
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ゆうたろう
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» 参考:コールセンターの元採用担当が解説!面接で落ちる15のポイント

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ゆうたろう
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オペ子さん
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ゆうたろう
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コールセンターは

色んな人との出会いがあります。

オペ美さん
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学べることも沢山!

学校ノリで皆とわいわい楽しめるのも面白いよ。

オペ子さん
オペ子さん

待ってまーす。

最後まで読んでいただきありがとうございます。

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ゆうたろう
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