テレアポの仕事内容とは？在宅テレアポインターが徹底解説！

求人広告で目に飛び込んでくる高時給『テレアポ』のお仕事。

私が社会人になって、初めてのお仕事が電話営業のテレアポでした。

そこから今でも、在宅で副業として続けています。

この記事では、テレアポの仕事をしている人の観点から、仕事内容やデメリット、口コミ、稼げるポイントなどを徹底解説。

高収入なテレアポが気になっている、あなたの悶々とした悩みを解消し、ビシっと背中を押す内容となっているはずです。

テレアポとは『電話営業』のお仕事です

テレアポとは、新規の顧客を獲得する電話営業の総称です。

リストをもとに電話を架けて、担当者に繋いでもらい、契約やアポイントを獲ることが成果となります。

また、実際に電話を架ける担当者を『テレフォンアポインター』や『オペレーター』と呼びます。

【3つの視点】違いで分かるテレアポ

テレアポの仕事内容を、違いを区別することで理解を深めていきましょう。

次の3つの視点で、どんなことをする職種なのか見ていきます。

それぞれ解説していきます。

1.コールセンターとテレアポの違い

コールセンターは電話対応を行う部署、窓口、会社の総称です。

それに対してテレアポは、電話営業やアポイント獲得を行う仕事を指します。

ですので、テレアポもコールセンターの一種と言えますね。

テレアポは電話を発信して、ご案内をすることがメインですが、コールセンターとなると電話を受信しての質問、相談をうけたまわる必要も。

そのため、仕事としてのシンプルさは、コールセンターよりもテレアポのほうが勝るでしょう。

2.話す内容の違い

テレアポのお仕事に絞っても、どのようなことをメインにお客様と話をするのか、違いがあります。

企業として何が成果となるかはざまざま。

具体的には、話す内容（企業の成果）が、次のように違いがあるので、認識をしておきましょう。

営業とのアポイントをとる場合、サービスや商品概要の説明と、営業担当の訪問約束を取り付けるトークになってきます。

調査やアンケートは、決まった質問に答えてもらうもので、サービスの契約をとる場合は、契約了承を取り付けることがゴール。

どれも決まったトークスクリプトが用意されている場合がほとんどですが、顧客のニーズを把握するための質問力、心地よく会話できるトーク力が求められます。

3.電話を架ける先の違い

電話を架けるお客様は誰なのか、どんなところに電話をするのかは、テレアポの仕事において重要な違いです。

以下のように、どのような相手に電話をするのかで、身に付けるスキルやスタンスが変わってきます。

お仕事中の企業相手に電話を架けるなら、ビジネスマナーが必須ですし、一般家庭向けなら、繋がりやすい時間帯も変わってくるでしょう。

テレアポのお仕事と一口に言っても、ターゲットが誰なのかで、取り組む姿勢や覚えるべきことが異なってきますね。

在宅化が進むテレアポのお仕事

テレアポ含めたコールセンター業界では、2019年から2021年にかけて、在宅ワーク化が進んでいます。

コロナ禍で、オフィス内での電話業務ということもあり、感染リスクの対策の一環で急速にテレワークが導入されました。

以下のグラフは、日本コールセンター協会が調査した、テレワーク経験のアンケート集計結果です。

テレワーク経験有と回答した人が、2019年は40％で、2年後の2021年では84％と、倍以上に増加しているのが分かります。

2022年以降も、テレアポ業務の在宅ワーク化は、進んでいくことが予想されます。

在宅テレアポの副業が人気！『コールシェア』が登録1万人超え

コールセンターの在宅化が進んだことで、在宅ワークかつコールセンター専門のお仕事サービスが登場。

コールシェアは特に『日本一稼げる在宅ワーク』を掲げていて、働く人もどんどん増えていっています。

次のグラフは、コールシェアの登録者とコロナ感染者数の比較をしたもの。

青い部分をみると、2020年は常に登録者が1万人を超えていることがわかります。

当ブログの運営者である私も実際に、副業としてコールシェアで働いてみて、ノートパソコンを買うお金を稼いだりしました。

» 参考：在宅テレアポのおすすめはココ！コールシェアで自由な働き方

詳しくは上記リンク先でも紹介していますので、気になる方はあわせてチェックしてください。

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テレアポが辛い3つの理由

テレアポの仕事が辛いと感じてしまうのには、次の3つの理由があります。

それぞれ解説していきます。

1.ノルマとプレッシャー

テレアポは基本的に営業職の強いお仕事。

ノルマとある程度のプレッシャーは付き物でしょう。

表向きに『ノルマ無し』と掲げていても、実際に働き続けるとなると、次のような問題がおこりがちです。

テレアポのお仕事は、上記のような自分との戦いや、人間関係の問題もクリアする必要があるかも知れませんね。

2.断られる・怒られる

興味関心がない相手に、電話を架け続けるお仕事なので、基本的には断られるのが当たり前。

時には感情的な相手もいらっしゃるでしょう。

そんな電話対応が続くと、次のようなメンタル状態に陥ってしまいます。

断られても気にしない、スルースキルがテレアポには重要かも知れません。

3.単調な作業になってしまう

テレアポのお仕事は、案内することがほぼ決まっていて、スクリプトを繰り返し読み続ける、単調な作業になってしまいがちです。

話を聞いてくれる相手にあたれば、まだ気分も上がりますが、断り続けられるだけだと時間は長く感じてしまいます。

次のような状態で、単調な作業と化してしまうこともあるでしょう。

テレアポは、いかに自分で自分を律することができるか、自己管理能力の問われる仕事と言えると思います。

テレアポで働く人の口コミ

電話を架け続けて、営業やアンケートをとる仕事をしている人の生の声を集めました。

ネット上では沢山の意見、口コミがありますが、以下の2種類に分けて紹介していきます。

それでは、それぞれ見ていきましょう。

テレアポで苦しんでいる人の口コミ

Twitter上で、テレアポが苦しい、つらいというツィートを集めました。

このままずっと毎日がテレアポの日々ってつらい🙃

— くろた (@Kuromwel2) November 30, 2021

営業テレアポのバイト少しやったことあるけどやり取りつらいのと、このままだとしゃべり続けて喉がしぬと思って２週間くらいで辞めた

— kid (@kid_rds) November 12, 2021

狂気とは即ち、同じことを繰り返し行い、違う結果を期待すること。
100本連続で拒絶されている現実を無視してまた同じセリフでテレアポをするのは、もはや営業というより単なる苦行。

— 楽しむ人。 (@t_a_n_o_s_h_i_i) February 11, 2022

いずれも、単調な作業、営業への向き不向きで、テレアポが苦しいという意見になっています。

テレアポを楽しんでいる人の口コミ

次にテレアポが楽しいという口コミを、Twitterであつめました。

今週4日間出勤してテレアポ
なんだか今日も行きたくなった

— ゆかたん@刺激しかいらねぇ (@yukabrand_1) February 11, 2022

やっぱり嫌だな〜と思うことはあっても、素敵な出会いも時々あるからテレアポ好きだな。自分が楽しんでテレアポしてる時はそういう方に出会えるケースが多い。業務的にやってるのか楽しんでやってるのかは相手にも伝わる。

— ちなつ@ブラックな脱永遠の内定者 (@ChinatsuTG) February 11, 2022

声がローランドさんに似てるって言われた、嬉しい
意識してこう

ローランドさんの声でテレアポ10年

— 高橋　亮/テレアポ10年 (@ryo_telema) February 11, 2022

おはようございます😺

今日から業務委託の「テレアポ」を始めます。これは時給制の仕事。
脱サラして、初月がライターだけだと収入が不安定。
テレアポで収入が確保されていると、安すぎるライター案件に無理に応募せず、じっくりといい案件を探せる。
「まねこ流脱サラ」です😆
今日もよい一日を🍀

— まねこ@webライター×在宅ワークママ (@maneko40) May 10, 2021

自分で楽しみを見つけて、変化に気付ける力があれば、テレアポはゲーム感覚で取り組めて、魅力的なお仕事なのかも知れません。

テレアポで働く3大メリット

テレアポのお仕事には、他の仕事と比べて沢山のメリットがあります。

この章では、厳選した以下3つを紹介。

どれも働く上で魅力的なメリットになるでしょう。

それぞれ詳しく解説していきます。

1.特別な資格不要で高時給

テレアポの仕事をするにあたって、特別な資格や経験はいりません。

学歴や職歴についても、不問であるところがほとんどです。

また、他のアルバイトや契約社員の仕事と比べて、時給が高く設定されているのが、何よりうれしいポイントでしょう。

以下は、アルバイト求人媒体であるマッハバイト の一文です。

コルセンバイトの42.7％は時給1,200円以上！

「どうせ時給が高いのって都心の一部だけなんでしょ？」なんて思いがちですが、実は全国にあるコルセンバイトの42.7％は、時給1,200円以上！ つまりあなたがどこに住んでいたとしても、コルセンバイトならそこそこの高時給が見込める！…ということ。

引用元：アルバイト・バイト求人｜コールセンターから探す（2022年3月5日時点）

上記のように、コールセンターというだけでも高時給のお仕事で、特にテレアポに絞っていくと、時給が1,500～2,000円の募集もざらにあります。

このように、テレアポは時給が他の職種と比べて高く、都心以外の地方住まいであっても、高い給与が望めます。

2.採用されやすい

テレアポの仕事は募集も多く、採用もされやすいです。

私も16年以上、コールセンターでの仕事経験がありますが、体感として大きなマイナス点が無い限りは、面接で合格して採用されています。

その理由は、以下の通り。

学生や主婦も多く、副業として働く人もいることから、1年以上働き続ける人が割合として少なめ。

その一方で、企業はテレアポでの市場調査や新規開拓へのニーズは高く、求人は減りません。

このように、テレアポの仕事は、他の仕事と比べて採用されやすく、面接当日に合格なんていうこともよくあります。

» 参考：コールセンターの元採用担当が解説！面接で落ちる15のポイント

3.服装やシフトが自由

オフィスや在宅での電話仕事なので、テレアポは服装が基本自由です。

スーツやオフィスカジュアル用の服装をわざわざ準備しなくてもいいという点は、嬉しいポイントですね。

シフトも融通がききやすく、週2～3日程度の勤務も可能な場合がほとんど。

逆に沢山シフトに入りたいという、ニーズにも対応できるのも、稼ぎたい人には嬉しいところです。

電話を受けるコールセンターであれば、かかってくる沢山の電話をとるために、欠員なくシフト管理の必要がありますが、テレアポなら割と自由でシフト変更にも柔軟だったりします。

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テレアポに向いている人の特徴【3選】

電話での営業やアポイント獲得を仕事にするなら、それにあった資質があります。

次のような性格の人なら、テレアポの仕事は楽しく、やりがいのあるものになるでしょう。

もちろん必須の資質というわけではありません。

真逆な性格の人でも活躍している場合もありますが、割と楽にこなせている人の多くは上記のような方が多いです。

それぞれ解説していきます。

1.マイペースな人

テレアポのように単調になりがちな仕事では、ある程度のマイペースさが必要です。

獲得が上手くできなくて焦ったり、断られる時にきつい一言をお客様からいただいて落ち込んでしまうと、精神衛生上よくありません。

そんな中で、気持ちを切り替えて、常にマイペースでいられる人は、他の人よりも楽にテレアポの仕事ができるでしょう。

2.明るく元気な声で話せる人

明るくて聴き心地のよい声で対応できると、テレアポの仕事で活躍できるでしょう。

これは別に地声が低い、もともと声がか細い人が向いていないわけではありません。

電話の受話器を持った時に、いつもより高いトーンで、口を大きくあけてハッキリと話ができる人という意味です。

なぜなら、電話の向こうには、こちらの話に興味をまだ持っていないお客様の関心をひいて、成約へのゴールへエスコートする必要があるからです。

成果を出すために必要なのは、トーク力よりも、明るく元気な声で話せる力です。

3.前向きな気持ちを維持できる人

テレアポでは、前向きな気持ちを維持する必要があります。

それは、電話でのアポイント獲得となると、断られたり嫌味を言われてしまう場面も多くありますが、それでも電話を架け続けなければならないからです。

上記のように、落ち込んでしまうケースが多いのがテレアポのお仕事。

しかし、以下のような気持ちで受け止められる人なら、がっつり稼げるアポインターになるのは間違いありません。

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テレアポで稼ぐ4つのコツ

テレアポは技術よりもマインドが大事ではあるものの、やはり知っておいた方がよいコツはあります。

具体的には次の4つを最低限おさえていると良いでしょう。

それぞれ解説していきます。

1.結論ファーストで説明できること

基本的に決まったトークスクリプトを読んでいることが多いものの、せっかく興味を持ったお客様から質問があったときにチャンスを逃さないようにしましょう。

要領を得ない、まわりくどい話で切り返してしまうと、途端に相手の興味が失せてしまい、電話を切られかねません。

できればスクリプト以外にも、事前によくある質問集を作っておいて、瞬時にスムーズな会話ができる準備をしておくのをおすすめします。

その際に、可能な限り質問の答えとなる、結論ファーストで切り返せるよう心がけましょう。

2.聴いていたいと思える明るいトーンで話す

印象の良い声は、それだけでテレアポには有利になります。

先ほど『テレアポに向いている人の特徴』でも紹介して繰り返しになりますが、それほど重要なポイントです。

対面の接客であれば身だしなみを整えて、姿勢と顔の表情に気を配れば好印象を持って貰えますが、電話だとそうはいきません。

声だけで良い印象を持って貰わなければならないのが、テレアポの難しいポイント。

上記を意識して発声すると、印象がかなり変わるのでおすすめです。

テレアポでは、普段通りの話し方ではなく、少し演じるくらいの意気込みで対応しましょう。

3.タイミングよく『YES』を引き出す質問ができる

トークスクリプトを読んでいるだけでは、なかなか成約までいかないと思ったら、所々で質問を投げかけると良いです。

しかし、質問なら何でもよいというわけではありません。

次のような、相手が『YES』と答えそうな質問を投げかけるようにしましょう。

上記のように、商材やお相手によって、効果的な質問を事前に準備すると良いですね。

もしお話の途中で断られたら、それを否定せずに一旦受け止めて、再度質問する余裕を持つと尚良いで守。

4.架け続けられるように『適切な目標設定』をしている

電話を架け続ける中で、心が折れない工夫が必要です。

モチベーションを保ちつつ、架電を続けるには『適切な目標設定』が重要になってきます。

例えば次のような、成約以外に何らかの目標を持っておくと、やりがいにつながるでしょう。

詳しくは以下のリンク先でも解説しているので、是非あわせて読んでみてください。

» 参考：テレアポでの目標設定のポイント【獲得率が高い人の設定方法】

テレアポの仕事探しでおすすめの3サイト

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次の3つは、かなりおすすめなので、是非いずれか、または全部を登録してみてもよいでしょう。

それぞれ紹介していきます。

1.祝い金がゲットできるマッハバイト

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口コミや評判も良いので、会員登録して自分にあう求人があるか、まずはここで探してみましょう。

マッハバイトの口コミや詳細については、以下の記事でも紹介中。

» 参考：コールセンターの元採用担当が解説！面接で落ちる15のポイント

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» 参考：在宅テレアポのおすすめはココ！コールシェアで自由な働き方

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