コールセンターのSVやマネージャーさんに向けた、分析ノウハウをまとめています。
コールセンター管理者の分析術
コールセンター管理者 コールセンターの応答率を改善させる【対策6選+分析手法4選】
ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターの応答率を上げる」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 コールセンターの運営してるけど… 応答率が改善されずに困っている具体的な施策を考えるのに苦労しているそもそもど...
コールセンター管理者 コールセンターの欠勤理由4選と5つの対策【欠勤率計算解説付き】
ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターの欠勤」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 コールセンターの現場って… どうしてこんなに欠勤が多いの？なぜ欠勤してしまうの？どうやって欠勤を減らせばいいの？ オペレ...
コールセンター管理者 コールセンター分析手法を徹底図解！【具体例まとめ10選】
ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンター分析手法」です。 コールセンターを運営するにあたって… 運営状況の分析手法って何がある？施策を考えたいけどアイデアが出ない数字を根拠にして効果をアピールしたい コールセンターは運営実績を数値で表...
コールセンター管理者 AHT・ATT・ACW～コールセンター管理者入門～【区別と施策例】
ゆうたろう こんにちは！今回は「AHT・ATT・ACW」についてです。 コールセンターの生産性を管理する上での指標、AHT・ATT・ACWの３つ。 あれ・・・ＡＴＴって何の略だっけ？通話時間の平均がＡＨ…Ｔ…だっけ？どうしたら短縮って出来る...
コールセンター管理者 コンタクトセンターのコールリーズン集計【活用法と集計例】
ゆうたろう こんにちは！今回は「コールリーズン集計」です。 この記事でわかること コールリーズンって何？何故コールリーズン集計するの？集計ってどうやればいい？ コンタクトセンターのコールリーズン集計とは ゆうたろう 上司さん コールリーズン...
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この記事を読んで欲しい人 ライバルと差をつけたい！分からないことが分からない職場の仕事レベルについけない これらの悩みを放置していませんか？ 「存在感のある社会人になりたい」 「誰も教えてくれないビジネスの基本知識を学びたい」 今回はそんな...
コールセンター管理者 【コールセンター実例付】PDCAとOODAの使い分けってどうする？
ゆうたろう こんにちは！今回は「PDCAとOODAの使い分け」です。 この記事でわかること PDCAサイクルとは何かOODA(ウーダ)ループとは何かPDCAとOODAの使い分け方法 コールセンターに限らず浸透しているPDCAサイクルと、OO...
コールセンター管理者 【コールセンター入電予測】重回帰と指数曲線で業務量予測(sample有)
この記事で分かること コールセンターの入電予測をExcelで計算する手順①過去の増加傾向で予測(GROWTH関数を使う)②2種類の相関で予測(CORRELとFORECAST関数を使う)③3種類以上の相関で予測(回帰分析機能とTREND関数を...
コールセンター管理者 コールセンターで予測を立てる【単回帰分析】
この記事でわかること 単回帰分析の使いどころ 相関がある値から予測を立てる方法 コールセンターで単回帰分析する場面例 上司さん ゆうたろうくん、一日の応答件数目標22件、達成が厳しそうだね。 ゆうたろう はい…。22件達成が微妙です。後処理...
コールセンター管理者 コールセンターのデータ分析・ばらつきを数字で語る【度数分布編】
この記事でわかること バラつきを範囲で区切って捉える方法度数分布を示すヒストグラムの作り方 コールセンターでばらつきの分析が必要な場面例 上司さん ゆうたろうくん、チームの後処理時間、なかなか安定しないね。 ゆうたろう 上司さん、そうなんで...