コールセンター管理者の分析術

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【コールセンター】エスカレーションが減らない!

この記事でわかること エスカレーションが減らない原因データが無いと施策は打てないデータのとり方 ゆうたろう 上司さん、オペレーターさんからの エスカレーションが減りません…。まめにフォローしてるんですけど。何かいい方法は無い...
2021.12.18
コールセンター管理者

コールセンターの稼働率と占有率【忙しさの見える化】

稼働率と占有率でわかること 教育やフォローのバランス人員不足や余剰が無いか窓口の健康状態がわかる オペ美さん ゆうたろうさん!最近、電話が多くて 忙しくないですか?あと私だけ研修時間少ない気もするんですけど。 ゆうた...
2021.12.18
コールセンター管理者

仮説検証!コールセンター管理者の分析スキル【相関係数】

この記事を読んで欲しい人は 分析力を上げたい生産性低下要因の仮説を立てたい関係がありそうな値を数値で表したい  コールセンターで相関を調べるときって?イメージ 上司さん ゆうたろうくん、この週、通話時間がやけに長いね...
2021.12.17
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コールセンター業務分析 ばらつきを数字で語る【標準偏差編】

この記事はこんな方々向けです ・生産性の分析力を上げたい ・バラつき度合いを数値化したい ・他の管理者と差をつけたい
2021.12.14
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