【コールセンターってどう？】15年以上勤務している経験者談！

コールセンターで働くとなると、クレーム、繋がらない電話、人員不足…悪いイメージしかない！

楽観的なイメージとしては、座っていればいいし、服装自由っぽいし、決まったことを話せばよさそうだし…。

私は社会人経験のほとんどをコールセンターで、アルバイト→契約社員→正社員として過ごしてきました。

その視点で言えば、上記のイメージはどちらも正解ですし、当てはまらない現場もあります。

この記事では極力、「良いよ！悪いよ！」といった主観的な話はしません。

そのかわり、出来るだけ事実を紹介し、コールセンターってどう？の疑問を解消するお手伝いが出来たらと思ってます。

コールセンターってどう？待遇と勤務イメージ

コールセンター業界は、売り上げ規模が右肩上がりで成長している業界。

» 参考：【2020年最新】コールセンター企業の売上高ランキングTOP33を発表

アルバイトの平均時給調査でも、働く人の収入は増えています。

2020年6月度 アルバイト平均時給調査
全国の平均時給は1,097円
テレアポ・データ入力など「事務的職業」前月比74円増、前年比117円増

BOMS（ボムス）2020年6月度 アルバイト平均時給調査

そんなコールセンターで働くと、待遇や勤務ってどうなっていくのでしょうか。

» 参考：コールセンターの元採用担当が解説！面接で落ちる15のポイント

以下の視点で、私が実際に経験した業務内容をもとに例を紹介します。

1.コールセンターは時給が高い！勤務後の収入イメージ

コールセンターでの収入って具体的にどうなのか？

上記3パターンの例にそって見ていきましょう。

発信でフルタイムのAさんの場合

お電話を発信してサービスをご案内するAさん。

服装も自由で働く時間も短時間からOKという、自由度が高い発信系業務。

評価が収入に直結するので、モチベーション高く働きたいならおすすめの働き方です。

受信でフルタイムのBさんの場合

携帯電話やPCなど操作をサポートする、テクニカル対応をしているBさん。

対応自体はマニュアルが揃っていて、テクニカル未経験でもOKだったのが働くきっかけ。

勤務時間は8時間以上、月に20日以上はシフトに入り、安定して稼ぎたい人にはおすすめ。

受信でパートのCさんの場合

毎日16時には帰社し、育児とお仕事を両立しているCさん。

扶養内で体力を使わないですむ点に魅力を感じてお仕事スタート。

オフィス内で落ち着いて働きたいならおすすめのスタイル。

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2.コールセンターでの出世コースって？（キャリアパス）

オペレーターとして活躍し続けたい人と、ゆくゆくは管理者としてバリバリ働きたい人もいると思います。

私も管理者として働くのを目標に日々頑張っていました。

当時のステップアップを例にして、待遇の変更イメージを以下にまとたのでチェックしてみてください。

私のコールセンターでの待遇はこうでした

コールセンターの正社員ってどう？平均年収は『343.5万円』

地域	賃金（年収）	求人賃金（月額）	年齢
全国平均	343.5万円	21.7万円	41.8歳
東京都	385.9万円	20.9 ～ 27.7万円	42.5歳
北海道	317.7万円	18.4 ～ 22.8万円	40.8歳
大阪府	343.5万円	19.7 ～ 24.6万円	39.5歳
福岡県	255.4万円	19.3 ～ 24.4万円	45.4歳
沖縄県	278.1万円	17.7 ～ 21.4万円	41.5歳

上記は電話対応を主業務とした区分でみたときの、収入一覧です。

そのため、スーパーバイザー（SV）、マネージャーなど、職位が変わることでさらに収入は上がっていきます。

2020年から同一労働同一賃金で処遇変更が義務化

2020年から企業では「同一労働同一賃金」で正社員と非正規社員の待遇格差是のため、処遇の変更等の対応が義務化されました。

同一労働同一賃金の導入は、同一企業・団体におけるいわゆる正規雇用労働者（無期雇用フルタイム労働者） と非正規雇用労働者（有期雇用労働者、パートタイム労働者、派遣労働者）の間の不合理な待遇差の解消を目指すものです。

厚生労働省　同一労働同一賃金特集ページ

コールセンターも例外ではなく、例えば契約社員を限定正社員に雇用形態を変更したり、正社員への登用を積極的に行っている会社もあります。

長期で働いて、ゆくゆくはコールセンター管理者、そして正社員へというキャリアパスも現実的に可能な会社は沢山あります。

» 参考：コールセンターのキャリアパス別勉強法

コールセンターでの発信と受信の違いは？

発信（アウトバウンド）ってどう？

コールセンターの発信業務では、こちらが電話を架けて以下のようなことをお客様にご案内します。

サービスの提案力・営業力が養われ、簡潔にかつ興味を持ってもらえる話し方が身に付きます。

メリットとデメリットをまとめると次の通り。

発信の良いところ

発信の大変なところ

» 参考：コールシェアで稼げない人！特徴5選【在宅コールセンター】

受信（インバウンド）ってどう？

コールセンターの受信業務では、お客様からのお問い合わせを対応するお仕事です。

発信とは違い、ヒアリング能力、相手の話を理解する力、問題解決力、中程度のＰＣ操作力などが求められます。

受信の良いところ

受信の大変なところ

» 参考：コールセンターの電話応対術記事群

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コールセンターってどう？ネガティブな面

この章からは、コールセンターで働くうえで、デメリットとなりそうなネガティブな側面を見ていきましょう。

また、別記事ではありますが、以下リンク先でコールセンターに向いている人と向いていない人をまとめています。

» 参考：コールセンターに向いてる人7選！【勉強法付き】

あわせてチェックして貰えれば、コールセンターのお仕事ってどうなの？が解消されていくはずです。

コールセンターのクレームってどう？

コールセンターだからといって、どこでもクレーム対応が多いというわけではありません。

1日に1回あるかどうか、1週間に1回あるかどうか、クレームになんて当たったことないなど、担当する窓口によって大きく異なります。

ここでは、傾向としてクレームが多くなりがちなパターンを紹介します。

BtoCよりBtoBだとクレームは少ない

BtoBはBusiness to Businessの略称で、電話相手が法人様。

BtoCはBusiness to Consumerの略称で、電話相手が一般消費者（Consumer）様。

電話を架けてこられる方が、仕事の一貫としてお問い合わせされるBtoBの場合、激昂して不当な要求までされるケースはさほど多くありません。

その分、対応を間違えると理路整然とミスを追求されるケースは多くなります。

緊急性の高い窓口はクレームが多い

例えば、ロードサービスの事故受け付け、インターネットやスマホの不通・故障など、サービスが受けられないことでの影響が大きいもの。

こういった対応を行うコールセンターでは、温度が高いお客様も多いです。

そのため、業務対応のための知識面もそうですが、電話対応の研修やフォローを手厚くしている現場が多いです。

» 参考：コールセンターのクレーム対応記事集

支払いにかかわる窓口はクレームが多い

上記はコールセンターあるあるなお問い合わせです。

いくら約款や契約時の説明で明示されていたとしても、お客様は聞いていないし忘れてしまっているもの。

そこがお困りごととして入ってきやすいコールセンターは、温度の高いお客様との会話が多くなります。

いかに感情面に配慮してサービスの説明を行うか、お詫びの姿勢や冷静さを保てるかが重要視されるのが特徴。

» 参考：コールセンターのクレーム対応おすすめ本【ベスト5】

コールセンターの人間関係ってどう？

仕事に慣れて、ある程度成果が出せる状態になりさえすれば人間関係で悩むことも減りますが、新人のうちは大きい問題です。

初めての環境で、疎外感を味わいながら働きたくなんかありません。

上記のようなことは私がコールセンターで働いているときに、とにかく多い問題ばかり。

基本的に自分一人で解決できないので、上司へ率直に相談して対策を考えて貰うようにしましょう。

» 参考：コールセンターでの人間関係が辛いのってどんな時？【対処法付き】

コールセンターで働く人の口コミ・評判

コールセンターで働く人のTwitter上のつぶやきを集めました。

良い面も悪い面も、両方載せていきます。

疲れた！向いてない！という声

つーかーれーたーーーーーーー
コールセンターで働く人尊敬する。
決まりきった内容を電話するだけなのに、すごい疲れた。長丁場だったのもあるけど、私には向かん。
早く滅してコロナ。あんたのおかけで仕事増えまくりなんやけど！！

— ぽぴぽぴ (@ich_bin_ykn) January 8, 2021

コールセンターで働く身としてはどんなマスクでもヘッドセット付けるとスピーカー当ててる方の耳は押されて痛いし頭も痛いし何回か外してマッサージとかしないと8時間その状態でいると死んじゃうんですよね 何とかして欲しいや

— きょむ (@kyomuuuuuu01) December 29, 2020

悪い事してないのに謝らなきゃいけないって結構しんどいんだなってわかった🥲
コールセンターで働く人とか本当に大変だよね。。
日々状況は変わるし、現場は疲弊しまくってる😇
明日仕事行くのも憂鬱😭

— おちび (@ochibi___home) December 27, 2020

自分の成長に役立った！という声

コールセンターで働くようになって半年。
怒ってばかりいる人、可哀想だなと思うことにした…
人生楽しく生きたもん勝ち！

— choco (@1200950) December 27, 2020

電話嫌いだったけど、コールセンターで働く頃にはそうでもなくなってて、そのうちむしろ好きになってた。それから数年はコールセンターで勤めて、継続して結果も出せたしもう充分だなと思いもうやらないと決めた。電話嫌いだった自分がそこまで言えるようになったことにちょっと感動しています。

— はやと@思考を変えてあがり症や社交不安障害を治す (@HayatoinNewZea) December 20, 2020

自分はどうしたいか？を大切に

以上がコールセンターで働く人のリアルな声です。

他にもネット上では様々なコメントがあふれています。

それらを全て額面通りに受け取るのではなく、

これを判断できる視点を持ちましょう。

大変なのはどの仕事でも一緒です。

自分が「折り合いをつけて働けそうか」を大事にしてください。

＼dodaで希望を伝えよう／

コールセンターでは自分にあった働き方を見極めよう

コールセンターを仕事として選択する人は、本当に様々な理由・背景があります。

「コールセンター＝派遣やアルバイト」

という働き方も主流ですが、

今はマネジメントや管理者をやりたくてコールセンターを選ぶ人も多いです。

次の章から、雇用形態を考えた上で迷わない仕事探し方法を紹介していきます。

雇用形態は派遣・バイト・契約社員・正社員？

コールセンターは年中どこにでも募集媒体があふれています。

そして雇用形態も派遣や契約社員、正社員など様々。

沢山あって選べない方は、業界大手で安心のサイトを使っておけば間違いありません。

1.派遣登録なら「マイナビスタッフ」

上記の理由から数ある派遣会社でもマイナビスタッフをおすすめします。

また、派遣で働くメリットもあります。

次のことを重視しているなら、派遣会社に登録してコールセンターで働きましょう。

＼マイナビ公式HPはこちら／

🔽公式HPに入ったあとの画面イメージ

2.アルバイトなら「マッハバイト」

乱立するアルバイト求人の中でかなり異色の「バイト決まったら1万円」。

最低でも5千円からの祝い金がもらえるマッハバイトが今激熱です。

🔽何度も見たくなるマッハバイトのYotube宣伝

アルバイトでの働き方は上記のメリットがあります。

求人数も多いので、まずはマッハバイトで希望の求人を探して、優先的に祝い金を狙うように仕事探しをするのがおすすめです。

＼マッハバイト公式HPはこちら／

🔽公式HPに入ったあとの画面イメージ

3.契約社員・正社員で探すなら「doda（デューダ）」

契約社員や正社員求人なら大手のdodaを登録しておきましょう。

Web上で求人サイトとしての使い方も当然できますが、転職エージェントとしても転職者のフォローをしてくれるのがありがたいポイント。

　※転職エージェント：求人の提案・書類添削・面接対策等、転職活動全体をサポート

そして、私が一番おすすめのポイントとしているのは、非公開求人が8割を占めているということ。

より安定した働き方、将来のステップアップを見据えた働き方をしたいなら、まずは登録して仕事探しを始めましょう。

＼doda公式HPはこちら／

🔽登録画面のイメージ

4.在宅コールセンターなら「コールシェア」

コールセンターを在宅ワークでやるという選択肢が出来ました。

いい時代です。

基本的に発信のテレアポ系のお仕事がメイン。

私も実際に体験しましたが、急なシフト変更が可能、プレッシャーはなし、フォローは充分で安心して働けました。

» 参考：在宅テレアポのおすすめはココ！コールシェアで自由な働き方

自宅のネット環境やPC、またはスマホでもお仕事が可能で、担当スタッフとはLINEでフォローをして貰えます。

個人事業主としての扱いとなるので、雇用契約は結ばずの働き方になるのも特徴。

登録月は料金がかからず始められるので、まずは一度体験してみるのをおすすめします。

＼登録・初期費用なし／

上記ボタンから公式HPへ。

その後はSTEP1から順に進めます。

登録・事前アンケート・説明会予約まで進めたら、完了！

あとはZoomでの事前説明会確定のメールを待ちましょう。

» 参考：【受け身参加でOK】コールシェアの説明会の感想と流れすべて解説！

まとめ：コールセンターってどう？⇒結論、良い仕事です。

冒頭で主観的な話は極力しないとお伝えしましたが、最後に結論だけ。

コールセンターってどう？と聞かれたら、私は「良い仕事です」と自信もってお答えします。

上記のようなネガティブな評判が目立つコールセンターという仕事。

しかし、

このような思いを持って働いている人も沢山いるコールセンターという仕事。

自分がどちらの視点に立つタイプなのかは、正直あなたが働いてみないと分かりません。

どの仕事でもメリットとデメリットはあります。

その中で自分がどんな働き方を選ぶのかは自分次第です。

ネガティブな意見は感情的な発言がほとんど。

感情は「人によって捉え方が違う」ので、具体的な事実を情報収集するよう気を付けてください。

あなたがコールセンター業界でご活躍されることを、心から祈っています。

このサイトでは他にもコールセンター仕事術の記事を更新しているので、是非チェックしていってくださいね！

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