【コールセンター】仕事に行きたくない！5つの理由と自分を守る対処法

朝や夜中に押し寄せる、あのなんとも言えない重たく黒い感情。

あのコールセンターにまた行かなければ…。いや、どうしても行きたくない。

私は約3か月ほどこの気持ちを無視し続けた結果、仕事中に涙が止まらず思考はフリーズし、適応障害の診断で休職した経験があります。

今では多少行きたくない気持ちはあるものの、またコールセンターの仕事に復帰。

これは真剣に原因と向き合い、対処してきた結果です。

この記事では私の経験から気持ちとの向き合い方と対処法を紹介していきます。

一つでもあなたに役立つ情報があれば嬉しいです。

【コールセンター】毎日、行きたくないです…その気持ちを整理しよう

まずは「コールセンターに行きたくない」という気持ちにフォーカスを当てていきましょう。

一旦、対処法は置いておき、理由と感情の整理をしていきます。

コールセンターに行きたくない主な理由5つ

コールセンターに行きたくない理由は沢山あると思います。

ここでは出来るだけ皆さんに当てはまるよう、理由を次の5つに集約しました。

それぞれ見ていきましょう。

1.クレームが多くて行きたくない

緊急性の高いサービスの案内や、支払いや料金にかかわる窓口など、お客様が理性的にお話頂けないことが多い現場。

コールセンターは、ユーザーのストレスを受け止めるセンターで「感情労働」と言われています。

感情労働とは…
「感情の抑制や鈍麻、緊張、忍耐などが絶対的に必要」である労働を意味する。

Wiki引用

この感情労働の辛さは、仕事のストレスが他の仕事と比べて回復に時間がかかるということ。

自分に言われているわけではなく、製品やサービスについての苦言だ、と簡単に割り切れるものではなかったりもします。

そう思うのは人間として当たり前の反応です。

感情にふたをせず受け止めましょう。

2.SVなどの管理者が怖くて行きたくない

コールセンター全てのSV・管理者が怖いなんてことはありませんが、中には本当に感じの悪い人もいます。

コールセンターで働き始めたけど、
svさんてゆうの？派遣あがりの管理者。笑いながら話す時は、言葉にトゲや嫌味があって目が笑っていなくて怖い。
研修受けていない質問を業界用語で普通にされたので、何の事かわからずにいたら、ココです！てキレ気味に言われた。怖っ！

— andante❤︎ (@andante66609249) September 18, 2020

上記のような、相手目線に立つことを忘れたSV。

オペレーター時代はお客様目線に立っていたはずなのに…。

今はオペレーターのことを数字でしか見ていなかったり、エスカレーションを無視したり、少しのミスを執拗に責めて来たり。

ただでさえお客様対応で疲弊しているのに、SVにまで気を使いたくありませんね。

» 参考：【コールセンターのSVが怖い】怒りで失敗しない管理者に

＼転職を考えだしたらまず登録／

3.上手く対応できなくて行きたくない

コールセンターをやってみて思うのは、「電話対応の難しさ」。

事前に大変だろうなという印象はあったものの、それをはるかに超える難易度だったはずです。

お客様の顔も、お客様が見ているものも分からない状態。

声だけで困りごとを解決する大変さは、実際にやってみないと分からないもの。

そして、人に言葉で説明するというのは、思った以上に知識を付けなければならないということにも私は驚きました。

ここが上手くいかないと、

こんな負のループが始まってしまいます。

» 参考：【コールセンターモチベーション】評価は自分比較で

4.忙しすぎて行きたくない

最初のうちは「あっという間に時間が過ぎていいな」と思っていたのが、いつの間にかストレスに変わっていきます。

コールセンターでは忙しさを測る「稼働率」や「占有率」という指標があり、適正値超えると不健康な職場に。

人員不足・パフォーマンス低下・Webサイトがわかりにくいなど、様々な要因がありますが、オペレーターさんの努力で何とかなることではありません。

自分でコントロール出来ない忙しさがつらくなり、コールセンターへ行きたくない気持ちが増していくことに。

» 参考：コールセンターの稼働率と占有率【忙しさの見える化】

5.楽しめなさすぎて行きたくない

上記の思いを抱えていると、職場であるコールセンターが白黒でつまらない風景にうつってしまいます。

コールセンターはお客様の困りごとを解決し、毎日誰かの役にたっているはず。

なのに、自分の成長が停滞していたり、ネガティブな面にばかり目が行くようになると、コールセンターになんてもう行きたくない！

こう思ってしまうのも時間の問題です。

コールセンターに行きたくない！その気持ちにどう対処するか

ただの我儘ですむなら、そこまで悩むことはないはず。

その悩みが積み重なった先に、もし過去の私のように体の不調が起こり、休職でもしてしまうと生活面でも苦しい状況になってしまいます。

そこで、以下3つの視点でこの苦しみをどう対処するかを考えていきましょう。

行きたくないけど行く！5つの原因別対処方法

コールセンターに行きたくないけど、頑張って行く！

この気持ちに切り替えるために、原因別の対処方法をまとめます。

一つずつ見ていきましょう。

1.クレームが原因の場合

上記の悩みにこのサイトでは徹底的に向き合い、そのノウハウを記事にまとめています。

まずは自分の対応に目を向けて、自分が変えられることに集中しましょう。

以下のリンク先の記事がきっと役に立つはず。

» 参考：コールセンターのクレーム対応記事集

2.SVなど管理者との人間関係が原因の場合

コールセンターのSVやLDとの接点の多くは、対応中の不明点を質問する「エスカレーション」ではないでしょうか。

分かりやすいエスカレーションをすることで、相手の感じの悪さを軽減できるかもしれません。

オペレーターさん側で出来る努力として、以下のリンク先を是非チェックしてみてください。

» 参考：コールセンターのエスカレーションのコツ【管理者への質問】

しかし、そもそも上司である管理者が感じが悪いというのは、オペレーターさんの責任ではないはず。

会社として損失となるような管理者は、そのコールセンターにいるべきではありません。

周りを巻き込んで、他のSV、上司の上司など、いろんな人へ相談しましょう。

そんな考えでは状況は好転しません。

以下リンク先も参考に、今すぐに誰かに声をかけましょう。

» 参考：【コールセンターモチベーション】ピンチはピンチ！辛いことは相談

3.上手く対応できないことが原因の場合

電話越しのコミュニケーションは思ったより難しいもの。

一日に沢山のお客様と対応している中で、より多くの感謝の言葉が集まるよう自分の応対を見つめなおすタイミングかもしれません。

まずはこの3つに集中してトレーニングしてみましょう。

以下のリンク先で電話対応のコツの記事がまとまっています。

» 参考：コールセンターの電話応対術記事群

4.忙しすぎることが原因の場合

忙しいと心に余裕がなくなり、視野も狭くなって、さらには休日にも気持ちが落ち込ことも。

こんなときは次のような思いが頭を占拠しています。

そして、目の前にやるべきことが積み重なった結果やる気を失い、ある日突然コールセンターへ行きたくない気持ちが限界を超えることに。

知らない間に自分で自分を問い詰めてしまっていませんか？

こんな時は自分に向けた問い、質問の仕方を変えてみましょう。

それは「なぜ？」という問いから、

これらの問いに変えて、自分との対話をしてみてください。

詳しくは以下のリンク先にも紹介しているので、あわせてチェックしてみてくださいね。

» 参考：【コールセンター】やる気を削がれる「なぜ？」

5.楽しめなさすぎて行きたくない場合

日々のモチベーションで大切なのは達成感、充実感です。

達成感と充実感を得られるのは、自分で思うようなパフォーマンスを発揮できた時。

そして、その為には日々の努力が欠かせません。

コールセンターでの毎日を、ただ闇雲に突っ走って成長を目指すのではなく、「守破離」という型を意識してみましょう。

もとは武道で道を極める学びのステップなのですが、ビジネスでもこの考えが主流になってきています。

仕事を楽しむには、出来るだけ早く「守」から脱却することが大事です。

こちらも詳しくは以下リンク先で、より具体的に解説していますので、あわせてチェックしてみてください。

» 参考：コールセンターのつまらない・楽しくないを乗り越えるには

コールセンターに行きたくない！だから今日は休む

こんな気持ちのあなた。

そうですね。今日は無理するの、やめましょう。

私は休職するまで無理しすぎた結果、言えることは次の2つです。

それぞれ補足させてください。

＼今日は休んで仕事探しだ！／

会社はあなたを守ってはくれない

いくら従業員満足度を上げる運動をしているといっても、会社の大目的は「売り上げと利益拡大」です。

その為の企業理念、ビジョン、日々の業務命令です。

突然の人事異動、許されないテレワーク、ギリギリの人員配置、すべて会社の存続のために必要なこと。

そこにあいにく、あなたへの思いやりはありませんし、残念ながら感情面は排除した判断になってきます。

自分の身は自分で守る意識でいましょう。

あなたを責任もってフォローできるのは、あなただけ

上司や同僚から色んなことを言われ、その通りに行動していても、結局は自分の人生は自分しか責任を取れません。

這ってでも出社したところで、朝の気分の落ち込みを代わってくれるわけではありません。

自分で自分の機嫌を取りましょう。

私は出社中、違う行先の電車に乗ってしまいたいと何度思ったか数え切れませんが、実行には移せませんでした。

結果、適応障害で回復に4ヶ月かかってしまうことに。

あの時、1度でも違う行先の電車に乗って気分転換でも出来ていたら、と後悔しています。

コールセンターに行きたくない！だから転職を考える

そんな場合は、職場を変えることを前向きに考えてください。

次に当てはまる所があれば、自分の中の危険アラートが出ている証拠。

先に異動・配置換えなどを相談をしましょう。

そして、もし上手くことが進まない場合は次の5つのうちどれか、もしくは複数実行にうつしてください。

出来るだけ転職者にメリットがある方法を紹介していきます。

最後までチェックしていってください。

1.退職代行を使ったっていい

上記のような状態で次のステップに踏み出せない…。

気持ちは理解できますが、正直時間の無駄です。

精神的に拒否反応が出ている仕事とは、早く縁を切るのがベスト。

退職代行サービスを使って、新たな道へ進む準備をしましょう。

上記の理由から「退職代行Jobs」をおすすめ。

価格も他社と比べて安心設定。

特に退職代行の安全性に力を入れているサービスです。

というのも、ここ最近急増している退職代行のサービス。

企業側も対応力をつけていて、

と、退職代行会社で上手く対応できず、

上記のようなトラブルが増えています。

しかし「退職代行Jobs」は顧問弁護士の指導のもと、円満に退職手続きを進めてくれるので安心。

次に進むためにも、早めに行動しましょう。

＼まずは無料相談！LINE・メールOK／

2.派遣登録する

上記の理由から、派遣登録を考えるならマイナビスタッフがおすすめです。

将来管理者を目指したい、ステップアップしたいということでなければ、おススメの働き方です。

＼マイナビスタッフ公式HPはこちら／

🔽公式HPに入ったあとの画面イメージ

3.アルバイト探しする

採用までの期間が短くて済むアルバイト。

せっかく探すなら少しでもお得に探しましょう。

マッハバイトならバイトが決まったら最低でも5千円、最高で1万円の祝い金がもらえます。

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他にも見だしたら止まらない面白い広告動画を出しているので、見てみてください。

登録は以下のボタンから公式HPへ。

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4.契約社員・正社員で転職

大手会社が運営しているため、求人数が多く、求職者の満足度がNo1！

また、非公開求人が80％以上占めているため、普通の仕事探しでは出会えない求人を紹介してもらうことも可能。

また、履歴書や職務経歴書の書き方、面接の対策など転職全般をフォローして貰うこともできるので、転職に不安がある人も安心。

無料でつかえるので、早めに登録しておいて、仕事探しを少しでも進めておきましょう。

＼doda公式HPはこちら／

🔽登録画面のイメージ

5.キャリアトレーニングでスキルUP

上記の悩みを持った人達を、実績として転職成功に導いているサービス。

それが「ポジウィルキャリア」です。

dodaなどの転職エージェントもおすすめではありますが、無理やり転職をさせられるケースも残念ながらあります。

しかし、「ポジウィルキャリア(旧ゲキサポ)」は転職者を売り物にしません。

転職者からトレーニング料を貰ってのサービスなので、常に転職者ファーストです。

そんな「今のままでいいのか」という不安を集中的にケア・トレーニングしてくれるサービス。

🔽ポジウィルキャリアのトレーナーさん達

一点気を付けておきたいのは、料金が高いということ。

転職成功までしっかり自分を高め、年収アップでペイする覚悟が無ければ始めるのを躊躇してしまいます。

口コミ・評判は高く、急成長中のサービスなので安心はできるのですが、いかんせん敷居が高い。

そこで、無料相談を体験してみるのをおすすめします。

ポジウィルキャリアは「お金を払ってでも引き続きトレーニングを受けたい」という人が殺到したため、開始したサービス。

本当のところどうなのか？は実際に確かめてみてください。

＼1分で無料相談を予約／

🔽公式HPに入ったあとの画面イメージ

» 参考：【コールセンターから転職する人へ】自分の強みをデザインしよう

6.在宅コールセンターで副業

日本一稼げる在宅ワークを掲げる「コールシェア」なら、自宅で気軽にコールセンターできちゃいます。

登録した翌月からは1,000円ほどのシステム費用が発生しますが、当月は無料で働き始めることが可能。

時給制ではなく成果報酬型なので、獲得件数によって稼げる額が変動するのがデメリット。

仕事内容	報酬条件	1件の報酬目安
リサーチワーカー	アンケート調査	500円～ 1,000円
カスタマーワーカー	問い合わせ対応	40円〜
アポイントワーカー	アポイントを取得	3,000円～
セールスワーカー	商品やサービス導入提案	35,000円～ 100,000円

しかし、6人に1人は月収10万円超えのお仕事。

» 参考：【在宅コールセンター体験談】コールシェアの感想！【Q&A】

自己管理がしっかりできるならおすすめの働き方です。

通勤、煩わしい人間関係、すべて解放されます。

＼登録・初期費用なし／

上記ボタンから公式HPへ。

その後はSTEP1から順に進めます。

登録・事前アンケート・説明会予約まで進めたら、完了！

あとはZoom事前説明会確定のメールを待ちましょう。

» 参考：在宅テレアポのおすすめはココ！コールシェアで自由な働き方

まとめ：コールセンターに行きたくない！

ここまでの「コールセンターに行きたくない」をテーマにした記事をまとめます。

どれも実際の転職まで時間が必要。

身動き出来なくなってからは遅いので、早めに動きだしましょう。

以上が、当記事のまとめです。

最後に　仕事へ行きたくないあなたへ、執筆者より

コールセンターに、仕事に行きたくない場合、

仕事が辛すぎて視野が狭くなっていないか、冷静に判断できるようにしてください。

選択肢は思った以上に沢山あります。

今回紹介できなかったことで、あなたにとって最良の方法もきっとあるはず。

明日、来週、来月にはあなたが、

笑顔で楽しく働いていることを祈っています！