【元採用担当が解説】コールセンターの志望動機を例文付きで紹介！

求人情報を探すと目に飛び込む高時給のお仕事「コールセンター」。

未経験者でもちょっとやってみたい職種のひとつだと思います。

私も学生時代からコールセンターのアルバイトを始めて、そのまま正社員になり、採用担当としても長く働いてきました。

そして、計4社ほど別のコールセンターへ転職をしたこともあり、通算16年はこの業界で働いてきています。

この記事では、そんな私の採用担当としての目線、転職者としての目線、どちらの経験も活かしながら、書類選考で落とされず、面接でも好印象を持たれる志望動機の書き方を例文つきで紹介。

【はじめに】応募するコールセンターの種類を確認

上記の特性によって、志望動機の書き方、アピールの仕方は変わってきます。

それぞれどんな特性があるのか？志望動機のアピールポイントは何か？をおさえましょう。

1.発信のコールセンター

発信がメインのコールセンターは、以下のような業務内容が多いです。

所謂「テレアポ」とも言われていて、電話をこちらが架けてご案内するお仕事。

ノルマなし！稼げる！などの謳い文句で求人広告が出ていて、高時給だったらほぼ発信のコールセンターだと思ってよいです。

働く人も若い金髪の子から主婦やナイスミドルな方々まで、幅広く活躍している現場です。

志望動機のポイント

発信のコールセンターでの面接で、志望動機をアピールするなら、次のようなことをポイントに組み立てましょう。

発信のコールセンターはとにかく単調になりがち。

架けた相手からも邪険にされることも多いので、とにかく自分の弱さとの戦い。

志望理由として、そこを乗り切れる理由、目標、性格を具体的なエピソードで語れると、かなり評価が高くなります。

2.受信メインのコールセンター

受信のコールセンターでの業務内容は、以下のようなものがメインになってきます。

カスタマーサポートはサービスの質問、相談、手続きの受付。

テクニカルサポートは操作、設定、故障切り分けなど。

分からないことは現場でサポート！綺麗なオフィスで快適！などの謳い文句で働きやすさをアピールした媒体が多めです。

» 参考：【16年の実体験】コールセンターの一日の流れ＋あるあるネタ

志望動機のポイント

受信メインのコールセンターで面接を受けるなら、志望動機は以下のようなもので組み立てていくと印象が良いでしょう。

コールセンターのほとんどは常に人手不足。

コロナ禍と言っても、電話対応を閉鎖する企業はほとんどありません。

そのため、最低限のコミュニケーション力があり、長期的に頑張ってくれる人がどうかを重視しています。

すぐ辞めそう、不真面目そう、人間関係で問題を起こしそうだ、と思われると無慈悲に不採用となってしまいがち。

» 参考：コールセンターの元採用担当が解説！面接で落ちる15のポイント

これまでの経験から、周りの人との協調によってやり遂げたこと、コツコツ継続し続けたことなどをアピールできると良いでしょう。

3.メールやチャットもあるコンタクトセンター

電話以外でのコンタクトをとるセンターは、次のような業務を行います。

お客様との接点を電話以外の方法で持っていて、その対応を任されているセンターを「コンタクトセンター」と呼びます。

コール以外のコンタクト方法を持っているセンターですね。

文章だけで問題解決をする必要があるので、ある程度の経験が問われると考えたほうが良いでしょう。

志望動機のポイント

メールやチャット対応がメインのコンタクトセンターで面接を受けるなら、次のようなことを志望動機としてアピールしましょう。

日々大量にやってくるメールやチャットの対応。

いかに効率よく、少ないやり取りで問題解決できるかが問われます。

タイピングの速さやビジネスメールでのお仕事経験、タスク管理方法、IT知識の広さでアピールできるエピソードを志望動機に盛り込みましょう。

コールセンターの志望動機例文【ケース別で紹介】

履歴書や職務経歴書に書く志望動機の欄・・・。

1行も埋まらない！とお悩みのあなたに向けて、例文を紹介。

最初の書き出しや方向性が決まってしまえばすぐに書けてしまいますので、是非参考にしてください。

ケース① 自分の性格や内面を志望動機にする

経験やスキルがゼロ。

そんな場合は、自分の内面と向き合って、その結果コールセンターという仕事を選択したということを志望動機としましょう。

書き方のポイントとしては、まず結論として「私は〇〇な人間です」「私は○○が性格です」といった書き出しがベター。

ストレス耐性をPRする例

メンタル面、ストレス耐性が高いことをアピールした志望動機は、以下を参考にしてみてください。

面接では具体的なエピソードを質問される可能性が高いので、事前に1つくらいは準備しておきましょう。

また、ストレス耐性があることを別の言葉で言い換えると以下の通りになるので、志望動機を書く際の参考にしてみてください。

コミュニケーション力をPRする例

人とのコミュニケーション能力が高いことを志望動機でアピールするなら、次の例文を参考に。

コールセンターといえばコミュニケーション力を問われるもの。

そう思ってコミュ力を志望動機に上げる人は多いです。

こちらも面接でエピソードを聞かれる可能性が高いので、いつ、どこで、どんなことがあったのか、事前に準備しておきましょう。

また、コミュニケーション力といっても抽象的なので、以下の言い換え例も参考にしてみてください。

真面目さをPRする例

勤勉、真面目、素直、などの面を志望動機でアピールするなら、以下を参考にしてみてください。

真面目さを志望動機に盛り込む場合、具体的な実績がどうしても必要です。

コツコツ積み重ねたことで得た経験や体験を盛り込み、最後の方では実直に業務を覚えて取り組んでいく意気込みをアピールできるとよいでしょう。

また、真面目という言葉を以下のように言い換えてみるのも良いと思います。

ケース② スキルや経験を志望動機にする

今までのお仕事経験や資格など、コールセンターで活かせそうなものがあれば、それを志望動機に盛り込んでみましょう。

コミュニケーションやIT系のスキル、資格は有利になるはずです。

パソコン操作をPRする例

パソコンの操作が長けていることを志望動機でアピールしたいなら、次の例文を参考にしてみてください。

パソコン操作をアピールするだけでなく、あくまでそこを土台としてお客様対応に注力できる、ということを強調すると良いでしょう。

接客の経験をPRする例

これまでのアルバイトなどで、接客の経験があれば、以下の志望動機例を参考にしてみてください。

スーパーやアパレル、居酒屋などで接客の経験があれば、志望動機に盛り込みましょう。

そこでの楽しかったエピソードを入れたり、面接時に話せたりすると、コールセンターでの採用には有利に働きます。

ケース③ 商品やサービス好きを志望動機にする

携帯電話の！健康食品の！など、配属になる窓口が扱う商品やサービスが求人広告に載っている場合で、自分がそこに興味があればアピールしましょう。

ただし、上辺な気持ちで書いてしまうと、簡単に見抜かれてしまうので、注意したいところ。

具体的に話せるほど本当に興味があれば、ここは記載するようにしましょう。

取り扱う商品・ジャンルが好きだとPRする例

募集媒体に商品やサービス名が明記されていて、それが自分の好きなジャンルであれば、以下のような志望動機として、しっかりアピールしましょう。

過去に使ったことがある、調べものをしているときに興味を持ったなど、具体的に状況を説明できるようにしましょう。

自分の中でのこだわり、好きなポイントも上げられるように準備もしておくと尚良いです。

コールセンターという職種が好きだとPRする例

今までにコールセンターでの経験があり、自分の好きな業界だという思いがあれば、以下の志望動機例を参考にしてください。

コールセンターでのやりがいを感じるポイントを明記しましょう。

そのうえで、自信過剰にならず、謙虚な姿勢とその会社に興味を持ったところがどこなのかアピールできると良いです。

コールセンターの面接対策【3つのポイント】

履歴書を書きあげるだけでも、かなりエネルギーを使いますよね。

それ以外にも面接で話すことにも気を使います。

以下のリンク先では面接で不採用になる人の特徴をまとめています。

» 参考：コールセンターの元採用担当が解説！面接で落ちる15のポイント

この章では、上記の記事では書ききれなかった別のポイントを解説。

しっかり事前準備して、次のコールセンターへの道を切り開きましょう。

1.履歴書はパソコン作成で問題なし！

コールセンターではパソコンを使った事務処理も多いお仕事。

データで履歴書作成できるなら、手書きでなくても印象が悪くなることはありません。

また、コロナ禍からZoomなどを使ったオンライン面接も増えてきました。

履歴書はメールや応募フォームに、データとして添付する機会も多いです。

以下の点にさえ注意すれば、パソコンで作成した履歴書で書類選考を落とされることは無いので、安心してください。

日付の間違いに注意

ネット上でWordなどの形式でフォーマットをダウンロードできるものが多いです。

とても便利ですが、注意したいのが日付の欄。

自動で日付が入るものもあったりするので、提出する日や面接予定日と矛盾が出ないように注意しましょう。

印刷時のレイアウトに注意

パソコンで作成するときのデメリットとして、いざ印刷したときのレイアウト崩れ。

また、作成中には気づかないフォントサイズの違和感や、文字が途中で切れていたりなど。

提出する前には、チェックを怠らないようにしましょう。

文字に自信アリ or 手書き指定の場合は手書きで書こう

最近では少なくなってきて、特にコールセンター系の募集ではほぼ無いと思いますが、たまに書類は手書きをしている場合もあります。

提出書類の指定が無いか、媒体をしっかりチェックしておきましょう。

また、文字が綺麗に書ける方は、やはり印象は良いものなので、出来れば手書きで作成するのをおすすめします。

証明写真は笑顔がイメージできる表情で

気難しい表情に見えたり、傲慢さを感じる写真になってしまった場合は、撮りなおしましょう。

可能であれば友人や知人など、第三者にチェックしてもらうのをおすすめします。

意外と写真の雰囲気だけで印象が固まってしまい、不採用になってしまう場合も多いものです。

2.恐怖の言葉「なぜ当社なのですか？」

コールセンターは他にもあるけど、なぜここに？

そんなこと聞かれても、たまたま目に入って、時給がいいし、通勤便利そうだし…。それくらいなんだけど。

そんな気持ちになっちゃうこの質問。

ここは、募集している情報を組み合わせて、結果御社に決めたんです、とアピールできればよいでしょう。

3.そもそも面接で落ちるの？→落ちます【元採用担当者談】

以下のリンク先でも詳細は解説していますが、コールセンターへの応募は人数が多く、半数は不採用になっていきます。

» 参考：コールセンターの元採用担当が解説！面接で落ちる15のポイント

条件が合わない、コミュニケーションがとりづらい印象を与えた、すぐに辞めそうな不誠実さを感じた、などが理由で採用にならないケースが多いもの。

いい加減な気持ちで挑んでしまい、採用の連絡が無いときになって後悔しないよう、準備はしっかりと！

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