こんにちは！
今回は「HSPあるある オペレーターさん」です。
- HSPがコールセンターやるとどうなる？
- 繊細さんとコルセンは相性悪いのでは？
- HSPあるある早くしりたい！
HSPなのにコールセンターやってるって、正気ですか。
私は自分にそう突っ込みながら、15年以上コールセンター業界で働いています。
今回はとてもニッチなHSPあるあるを言いたいと思います。
高度HSP×コールセンター経験から、オペレーター時代に辛かったことを厳選して5つ紹介。
また、他にもHSP関連記事をUPしているので、こちらもチェックしてみてください。
- コールセンター暦15年以上
- 元外資系メーカー営業マン
- 受信/発信/講師/SV/Mgr経験
- 高度HSPの繊細さん
- 在宅コールセンター副業経験有
- コールセンターハック管理人
当ブログ執筆者ゆうたろうのnote更新中！
是非、覗いてみてください。
HSPあるある：コールセンターのオペレーターやると辛い5つのこと
HSPさんは繊細で過敏なところがあるので、沢山のことに気が付いてしまいます。
そして、大きな音や情報過多にも弱い。
しかし、真面目で周りにあわせて一生懸命頑張る気質もあります。
そんな特徴をもつHSPさんがオペレーターをやっていると、次のことで苦しむ傾向が多いです。
- 近くの席に声が大きい人がいると辛い
- クレーム対応は嫌いなのに応対は上達する
- 対応中に後ろから話しかけられると超テンパる
- 管理者の「後で話がある」に怯える
- 休憩中は一人にして欲しい
１.近くの席に声が大きい人がいると辛い(HSPあるある)
自分の席の近くの人の声が大きいと、もうその人の声が気になって対応できない！
HSPさんは刺激に特に過敏なので、意識を完全に持っていかれてしまいます。
周りの声が気になるときの対処法は
この問題と対処方法については、以下の記事にも詳しくまとめていますので、是非チェックしてみてください。
両耳のヘッドセットだといいんだけどね…
２.クレーム対応は嫌いなのに応対は上達する(HSPあるある)
HSPさんの特性として、相手の声の雰囲気や話す内容で、相手の感情をすぐに察知することが出来てしまいます。
「考えすぎ」ということもありますが、意外に精度が高く、電話対応に活かせる特性です。
しかし、クレームとなると過敏に状況を受け止め、自分を責めてしまい、帰宅後も落ち込んでしまったり電話対応自体に恐怖を感じてしまうことも。
人一倍クレームの辛さを感じてしまうため、HSPさんの対処術は以下の2つに分かれます。
- 電話が恐怖になり、仕事が続けられなくなる
- 対処術を身に付け、恐怖を最小限に抑える
完全に恐怖や苦手意識を克服することはできませんが、仕事だと割り切る程度まで恐怖を緩和させることはできます。
クレームへの向き合い方はこちら
以下の記事で対処方法をまとめています。
是非あわせてチェックしてみてください。
» 参考：コールセンターでクレームが怖いとき【6つの気持ちの落ちつけ方】
» 参考：コールセンターのクレーム対応おすすめ本【ベスト5】
出来ればクレームが少ないところをおすすめします！
３.対応中に後ろから話しかけられると超テンパる(HSPあるある)
「SVやOJT中のトレーナーさんから対応中に口頭で指示される」
HSPさんは、これをされると一瞬で混乱します。
どちらの声も頭に入らなくなり、頭の中がふわふわしだして酷いときは動悸が激しくなることも。
そもそもお客様に声が入るのでは？とかまで心配になって、対応どころではなくなっちゃいます。
チャットとか筆談で指示して欲しいなぁ
４.管理者の「後で話がある」に怯える(HSPあるある)
面談の予定が入っていたり、口頭で「あとで話がある」とだけ言われると、もう怖くてしょうがない。
「何かまずいことしたかな」
「怒られるんじゃないか」
「最近成績良くなかったからな」
こんなことばかり考えてしまい、仕事にまったく集中できません。
そればかりか、どんどん落ち込んできて、ネガティブな気持ちで支配されてしまいます。
軽い用件や定例の面談なら予め教えておいて欲しい！
５.休憩中は一人にして欲しい(HSPあるある)
お客様相手でたださえ疲弊している時、ひとりでゆっくり気持ちを回復させたい。
HSPさんは寂しがりやな気質も強いので、時には人と一緒にいたいもありますが、多くの場合「一人で過ごしたい」と思っています。
愚痴の言い合いで盛り上がっているのが耐えられなかったり、自分の悪口を言われていないか気になったり。
興味のない話を一生懸命聞いて、まったく休憩できなかったり。
はっきり自己表現できればいいのですが、すぐに周りの話題にあわせてしまいます。
人の話をさえぎることも苦手なので、ひたすら聞き役になって、休憩が終わる事もしばしば。
自分の話、全然できなかったなー
これなら一人の方が楽かも。
コールセンターの経験を活かして副業始めませんか？
- 本業にバレずに月数万稼ぎたい
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- でも特別なスキルや経験はない…
そんなあなたに、おすすめしたい働き方があります。
上記のリンク先の記事で
詳しく紹介中です！
HSPさんがコールセンターの辛さを乗り越えるには
HSPさんにとって、比較的過酷になりがちなコールセンター。
しかし、現場によってはHSPさんの最大の特徴「共感力」と「真面目さ」で、楽しく輝いて働くこともできます。
辛いとき、楽しく働くことが出来ないとき、どうすれば良いのか。
以下に対処方法をまとめた記事のリンクと、どうしてもコールセンターが辛い人向けに、転職の支援ができるサービスもまとめていますので、ご覧ください。
対処方法を覚えよう
以下に、HSPさんがコールセンターで働くときに役立てる記事がまとまっています。
自分にあった対処法を見つけてみて！
転職ならHSPにやさしい仕事探しを
転職を検討している方に、便利な転職サービスを紹介します。
この章では、黙々と集中して作業できる工場系を2サイトと、就労支援を1サイト、在宅ワークを1つそれぞれ紹介します。
- 工場系お仕事情報サイト【工場求人ナビ】
- 製造業・工場の求人【工場ワークス】
- うつ症状専門の就労移行支援【ジョブトレ】
- HSPさんにおすすめの在宅ワーク
1.工場系お仕事情報サイト【工場求人ナビ】
- 人材サービス企業「日総工産」が運営
- 勤務地は全国で赴任旅費も支給
- 職場の悩み等を相談できるホットライン設置
資格・免許が取れる、残業少なめで、など条件にあったお仕事探しが出来ます。
職場の悩みの相談先としてホットラインが設置されているのが、安心。
- 面接担当者の満足度97.6%
- お仕事紹介の満足度87.7%
- 面接会場の立地・利便性満足度92.2%
2.製造業・工場の求人【工場ワークス】
- 全国各地の工場求人情報
- 未経験でも高収入が可能な求人が多い
- 短期長期案件両方兼ね備えている
- コンテンツマガジンで応募や面接方法を丁寧に解説
全国の幅広い年齢層の男女に人気の求人サービス。
軽作業で高収入、未経験から正社員を狙える求人情報が多数掲載されています。
- 業界特化型ならではの情報量
- 寮付き求人多数
- 期間工の求人有り
3.うつ症状専門の就労移行支援【ジョブトレ】
- うつ病の診断のあった方向けの就労支援
- 不安や気持ちの落ち込みがある方に向けた研修有
- 体調の安定度をアピールできるプロフィール作成を支援
もし既に体調を崩してしまい、うつ病の診断を受けている場合、かなり手厚くサポートして貰えるサービス。
始めにシゴトライに通って面談や研修サポートを受けながら、就労可能であるお墨付きを貰い、理解のある企業へ繋いでくれるという流れ。
- スキルアップ研修有り
- 職場定着率は95％
- 障がい者の就職支援実績No.1
4.HSPさんにおすすめ在宅ワーク：コールシェア
- 在宅コールセンター特化型お仕事サイト
- 日本一稼げる在宅ワークを掲げ急成長中
- 6人に1人が月収10万円超え
- 突然のシフト変更もLINE連絡だけでOK
スキルや資格がなくてもできる在宅ワークとして、2020年11月18日には累計登録者数が1万人を超えた人気急上昇中のサービス。
著者の私自身が、適応障害で仕事が出来ない期間にお世話になりました。
あまりの働きやすさに、転職後も副業として継続中。
詳細は別記事にまとめていますが、HSPさんの在宅ワークとして個人的におすすめしています。
＼登録・初期費用なし／
- 自由な働き方ができる
- 好きな時間に勤務ができる
- 常にサポートスタッフが待機していて安心
- 仕事内容も丁寧な動画や資料で覚えやすい
» 参考：HSPの在宅ワークはコールセンターがおすすめ！【繊細さん集合】
HSPの味方！転職支援付きのサービス
一人での転職活動より手厚いフォローがあると安心。
思い込むと周りが見えなくなるHSPさんは特に、客観的意見がもらえる環境での転職活動が良いでしょう。
- DODA
- ポジウィルキャリア
上記2つを紹介していきます。
1.DODA
- 業界大手の転職エージェントサービス
- 80%以上がサイト上にはない非公開求人
- 求職者の不安や悩みを解決支援
「履歴書や職務経歴書だけでは伝わらない、人柄や志向、考え方が伝わったら」と思ったことありませんか？
DODAなら自分の優れた特性を、推薦状や推薦時のメールにまとめ、履歴書・職務経歴書に添えて企業に応募してくれます。
他にも直接プロからのサポートを受けることができるのが嬉しい。
- 希望にあった求人のご紹介
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2.ポジウィルキャリア
- 休職中、ジョブホッパーさんがターゲット
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休職中や、転職回数の多いジョブホッパーの方でも、しっかりサポート。
上記のような方たちでも年収150万アップの転職の成功実績があります。
自分の強みを見つけるところからしっかり支援してくれる心強さ。
大変助かります。
- Slackでチャット相談可
- ビデオ会議、または通話で支援
- 面接対策、業界研究支援
- 資質にあった後悔のない転職活動
HSPさん関連の参考書籍
このブログは私の経験×参考書籍をもとに作成しています。
最後に今回参考にした本を紹介します。
「気がつきすぎて疲れる」が驚くほどなくなる 「繊細さん」の本
仕事、人間関係の悩みがスーッと軽くなる! 「繊細さん」の知恵袋
最後まで読んでいただきありがとうございます。
このサイトでは
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