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コールセンターの受信が辛い!きつい!と感じる人の特徴は?

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンター(受信)がつらい」です。 コールセンターの受信って… メンタル強くないとだめ?コミュニケーション能力必要?PC操作はどれくらい出来たらいい? これらは全て、「現場による...
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コールセンターでクレームが怖いとき【6つの気持ちの落ちつけ方】

ゆうたろう こんにちは!今回は「クレームが怖い」です。 クレーム怖い…! めっちゃ怒鳴られた…どう返したらいいか分からなかった…次もまた怒ってる人だったらどうしよ…コールセンター向いてないかも… オペ子さん クレー...
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【コールセンター】クレームを引きやすいと思う時に読む記事

ゆうたろう こんにちは!今回は「クレーム対応スキル編」です。 なんか他の人と比べて… 他の人と比べてクレームが多い上司を出せ!と人一倍言われるもしかしてクレーム引き寄せ気質? 周りとくらべてクレームで疲弊してる気が...
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【コールセンターのOJT】コツと進め方 ~トレーナー向け~

この記事でわかること OJTの重要性とはOJTって何をすればいい?最高のOJTトレーナーになる方法 ある日突然声をかけられ、OJTトレーナーを任せられることに…。 コールセンターの現場では、自薦他薦問わず管理者から指...
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【コールセンターあるある】隣の声が気になる

ゆうたろう こんにちは!今回は「隣の人の声」です。 今回はコールセンターで働く方の悩み 隣で対応している人の声が大きいその声が気になって対応に集中できない このコールセンター特有の「隣の人の大きな声問題」について、...
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コールセンターのエスカレーションのコツ【管理者への質問】

この記事でわかること 管理者へ対応中の質問をする時のコツがわかる管理者への伝わりやすい質問の順番が分かる オペ美さん ゆうたろうさん、すみません、今お客様からご質問が2あって、そのうち1つは解決したんですけど、もう1つの方...
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【コールセンターの話し方】分かりやすい案内のコツを徹底解説

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターの話し方・分かりやすい案内編」です。 分かりやすい案内って 具体的に何を気を付けたらいい?伝わる案内の組み立て方は?ケースごとに気を付けるポイントは? コールセンターは...
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【コールセンターの保留術】電話対応中にお待たせするときのコツ!

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターの保留術」です。 この記事でわかること 保留前の注意点保留に対してのお客様の心理保留前後のストレス緩和トーク コールセンターの保留のコツ! ゆうたろう オ...
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【コールセンターの傾聴力】ヒアリングのコツ

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターの傾聴力」です。 この記事でわかること コールセンターのヒアリング力とは?ヒアリング不足を防ぐ方法は?真のご要望を把握するコツとは? コールセンターの基...
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