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ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターでの長電話」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 お客様とのお話が長くなって… どうやってお話を切り上げたらいいの？次の対応に入らないといけないのに困った…本来のお問...

ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターの無断欠勤」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 コールセンターを… 無断で休んでしまった…どうしても電話する勇気が無かった…これからどうしたらいいんだろう… 勤めて...

ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターのパワハラ」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 コールセンターの管理者が怖い… これってパワハラになるの？どういう心理でこんなことされるの？パワハラへの対処法はどう...

ゆうたろう こんにちは！今回は「クレーム対応のコツ」です。 コールセンターのクレーム対応… 上手く対応する方法ってある？毎回話がこじれてしまう…クレーム対応の基本を教えて！ コールセンターでのクレーム対応技術の向上は、自身のストレス軽減だけ...

ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターでの高齢者対応」です。 シニア層からのお問合せって 説明伝わらなくて苦労する…どうして雑談が好きなんだろう大きな声でも聞き取って貰えない 上記のように、高齢者との対応に苦手意識を持っている人は多...

ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターでの共感の言葉」です。 共感の言葉が大事っていうけど 人の気持ちを察するの難しい…もっと引き出しを増やしたい！そもそもなんで必要なの？ 人間は論理ではなく感情で動く生き物。 例え論理的な判断だと...

ゆうたろう こんにちは！今回は「テレアポの目標設定」です。 テレアポでの目標？ 獲得数が目標でいいのでは？人によって目標を変えるべき？どうせ成約しないから目標なんていらない 成果によって待遇が良くなりがちなテレアポのお仕事。 目標といえば「...

ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターの一日の流れ」です。 コールセンターって 一日中電話だけ？クレームばかりで暗い職場？どんな職場かイメージできない 電話を架けたことはあっても、働いたことがないコールセンター。 他の仕事と違って、...

ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターのNGワード一覧」です。 電話対応上ふさわしくないNGワード？ これも言っちゃダメなの？なんで言っちゃダメなの？じゃあなんて言えばいいの？ コールセンターにかぎらずビジネスシーンでも共通する電話...

ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターに向いてる人」です。 コールセンターのイメージって クレーム対応大変そう 電話だけで接客ってイメージつかない 待遇が良いから働きたいけど向いてるかな 向いている人、向いてない人がどうしても激しく...