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オペレーター向け仕事術情報

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コールセンターでの長電話が減るフレーズ【状況別9選】+クレーム防止フレーズ集付き

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターでの長電話」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 お客様とのお話が長くなって… どうやってお話を切り上げたらいいの?次の対応に入らないといけないのに困...
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【実体験】コールセンターでの無断欠勤3つの理由と流れ【対処法付き】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターの無断欠勤」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 コールセンターを… 無断で休んでしまった…どうしても電話する勇気が無かった…これからどうしたらいいん...
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コールセンターのパワハラ実例と心理とは?管理者歴10年の著者が解説

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターのパワハラ」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 コールセンターの管理者が怖い… これってパワハラになるの?どういう心理でこんなことされるの?パワハラ...
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【コールセンター】クレーム対応のコツ・基本【ポイントは3つ】

ゆうたろう こんにちは!今回は「クレーム対応のコツ」です。 コールセンターのクレーム対応… 上手く対応する方法ってある?毎回話がこじれてしまう…クレーム対応の基本を教えて! コールセンターでのクレーム対応技術の向上は、自身...
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コールセンターが高齢者対応を極めるべき理由と対応法【9選】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターでの高齢者対応」です。 シニア層からのお問合せって 説明伝わらなくて苦労する…どうして雑談が好きなんだろう大きな声でも聞き取って貰えない 上記のように、高齢者との対応に苦手意識...
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コールセンターでの共感の言葉【具体例32パターンで徹底解説】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターでの共感の言葉」です。 共感の言葉が大事っていうけど 人の気持ちを察するの難しい…もっと引き出しを増やしたい!そもそもなんで必要なの? 人間は論理ではなく感情で動く生き...
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テレアポでの目標設定のポイント【獲得率が高い人の設定方法】

ゆうたろう こんにちは!今回は「テレアポの目標設定」です。 テレアポでの目標? 獲得数が目標でいいのでは?人によって目標を変えるべき?どうせ成約しないから目標なんていらない 成果によって待遇が良くなりがちなテレアポ...
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【16年の実体験】コールセンターの一日の流れ+あるあるネタ

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターの一日の流れ」です。 コールセンターって 一日中電話だけ?クレームばかりで暗い職場?どんな職場かイメージできない 電話を架けたことはあっても、働いたことがないコールセン...
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コールセンターNGワード集【5つのシーン別】具体例一覧

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターのNGワード一覧」です。 電話対応上ふさわしくないNGワード? これも言っちゃダメなの?なんで言っちゃダメなの?じゃあなんて言えばいいの? コールセンターにかぎらずビジネスシー...
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コールセンターに向いてる人7選・向いていない人3選【勉強法付き】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターに向いてる人」です。 コールセンターのイメージって クレーム対応大変そう電話だけで接客ってイメージつかない待遇が良いから働きたいけど向いてるかな 向いている人、向いてない人がど...
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