コールセンターの元採用担当が解説！面接で落ちる15のポイント

時給が高く、年中色んなところで募集があるコールセンター。

やってみたいけど、面接が不安で最後の一歩が踏み出せない！

今回はそんな人向けに、コールセンターの採用チームで面接を担当していた私が、不採用にする人の特徴をまとめました。

また、現場でマネージャーをやっていた時には、現場責任者としても採用面接をしていました。

これらの経験から言えることは、「採用されるかは現場の状況もあり、不確定要素が多い」ということです。

しかし、不採用になる人の特徴は共通しているので、この記事で15個あげさせていただきます。

私が15年以上働くコールセンター業界にあなたが来てくれて、活躍することを祈ってます！

コールセンターの面接って落ちるの？

「コールセンターは受かりやすい」はもう都市伝説

コールセンターが受かりやすいと思って、不採用になる人は多いです。

私はコールセンターの採用担当として、600人は超える数の面接をしてきました。

その面接してきたときの感覚だと、採用率は40～60％ほど。

ですので、約半数は面接で落ちています。

あくまで私のコールセンター経験になるので、一概にすべてがそうとは言えません。

しかし、面接に行けば即合格してお仕事スタート！ではないので、そこは覚えておきましょう。

» 参考：【コールセンターってどう？】15年以上勤務している経験者談！

例外：派遣社員なら面接なしで就業できる

労働者派遣（紹介予定派遣を除く。）の役務の提供を受けようとする者は、労働者派遣契約の締結に際し、派遣労働者を特定することを目的とする行為をしないように努めなければなりません。（労働者派遣法第26条第７項）

社団法人 日本人材派遣協会 派遣先用リーフレット

派遣先であるコールセンター会社は、面接などを実施して派遣社員を選考することができません。

その他、禁止されていることは以下の通りです。

とはいえ、派遣先とのや顔合わせは通常よく行われています。

それでも直接雇用される従業員よりは、かなり敷居は低いと言えるでしょう。

あなたに合った派遣求人ならマイナビスタッフ！！

その志望動機、履歴書、大丈夫？

履歴書のあの悩ましい欄、志望動機…。

コールセンターの待遇で興味を持っただけだし、特に志望動機とか言われても困る！

そんな方が多いのではないでしょうか。

以下のリンク先では、志望動機欄を埋めるコツを例文付きで紹介中。

» 参考：【元採用担当が解説】コールセンターの志望動機を例文付きで紹介！

是非あわせてチェックしてみてください。

コールセンターのバイト面接で落ちる理由

コールセンターはお電話でお客様の困りごとを解決したり、メリットとなるサービスをご提案するお仕事。

待遇も良く、性別や年齢問わず幅広い層が活躍している珍しい業界でしょう。

コロナ禍で不況が続いていますが、コールセンター業界はこの状況でも成長し続けています。

この辺は以下のリンク先でも詳しく解説しているので、コールセンター業界全体を俯瞰した勉強がしたいなら、あわせてチェックしてみてください。

» 参考：コールセンターとは？16年務めた元Mgrが徹底解説

そんな成長市場であるコールセンターの面接で参考にして欲しい、面接で落ちる人の特徴をあげていきますので、一緒に確認していきましょう。

それぞれ説明していきます。

【7つのケース】現場の雰囲気に合わないと判断される

コールセンターはコミュニケーション力が問われる仕事。

お客様対応だけでなく、採用担当者は下記のことが心配です。

コールセンターだけではありませんが、仕事の退職理由として多いのが人間関係の問題。

現場で既に活躍しているメンバーとのコミュニケーションが上手くいくかも見られています。

また、ルールを守れないことで現場に溶け込めないケースも多いため、社会人として当たり前のことができるかも判断基準になってきます。

これらを判断する為、以下の7つの特徴に該当してしまうと面接で落ちる可能性が非常に高いので気を付けてください。

それぞれ解説していきます。

1.清潔感が無い

アルバイトの面接なので、そこまできっちりとする必要はありませんが、最低限の身だしなみは整えて欲しいところ。

スーツである必要が無い面接がほとんどですが、せめて初対面の人とあって印象の悪くない服装を選びましょう。

また、見落としがちな靴は面接官のほとんどがチェックしています。

汚れやすり減りが激しい場合は、他の靴を選んでください。

また、コールセンターはオフィスワークなので匂いのキツイ人は嫌煙されがちです。

過度な香水や、直前に匂いが付くお店での飲食などは気を付けてください。

2.挨拶が無い

コールセンターの面接で多いのは、先に応募者であるあなたが先に入室し、あとから採用担当者が入室するパターン。

この時に採用担当者が名乗りと挨拶をすることが多いですが、その際に座ったまま軽く頭をかくっと下げるだけだと印象悪いです。

せめて自分の名前と「よろしくお願いします」は言えたらいいでしょう。

また、ほとんどの人がしないことで、好印象につながるのは以下です。

意外かもしれませんが、正社員面接ではなくアルバイトの面接なので、上記のような挨拶をされる方は2～3割という印象。

コールセンターや派遣会社での面接が多い人だと、「応募者はお客様」という接し方をされるので、つい相手への配慮を忘れがちです。

3.目線が一度もあわなかった

ずっと目が合っているのも怖いのですが、全く目線が合わないと採用担当者は不審に思います。

目線が合わせられない人は、自分にしか意識が向かず、相手にあわせたコミュニケーションが取れないと判断されることも多いので注意。

私自身、目を見て話すのが得意ではないので気持ちは分かるのですが、意識して相手のおでこや鼻あたりを見ていればOKです。

目を合わせ続けるのも逆に違和感があるので、目線は適度に外しながら話しましょう。

目をあわせて話すのが苦手という方は、上記のポイントを押さえて普段の会話から訓練してみてください。

4.表情がかたく笑顔がなかった

ここでは笑顔だけで書いていますが、要するに感情と行動が一致してないとコミュニケーションを取り辛いのが理由です。

採用担当者である面接官は、あなたの感情の安定度や、現場で問題児にならないかを心配しています。

上記のポイントで笑顔でいる意識をしていれば良いと思います。

ただ、不適切なタイミングもあるので注意しましょう。

意識せずに出来る人も多いのですが、緊張すると失敗してしまうのが、この笑顔のポイント。

こんな印象にならないよう、練習が必要な人は練習を。

そうでない人は、普段通りに相手とコミュニケーションを取る意識で挑みましょう。

5.こちらの説明を遮ってきた

事前に話すことをばっちり準備している人や、頭の回転が速い人に多いのですが、面接官の話を遮って話し始めるパターン。

面接では、会話のキャッチボールが出来る人かを見られています。

相手の話し始めたことの全体が掴めた瞬間に、話したくなる衝動をグッとこらえて、話が終わるのを待ちましょう。

こちらが話すタイミングは、相手が話し終えて1秒(一呼吸くらい)あけてから、を意識すればOK。

6.勤務条件がそもそも合わない

コールセンター側の本音としては、出来るだけ長く勤務でき、シフト組みしやすい人を採用したい気持ちがあります。

相当な好印象を与えられればイレギュラーで採用もあるかも知れませんが、望み薄。

副業や本業が別であるという人は、現実的にそのコールセンターでシフトを守れるかしっかり吟味しましょう。

また、勤務が始まった時の話になりますが、退勤時間ギリギリに入ってきた電話も対応するので、15～30分の残業も見越した計画を。

7.会話が続かない

はい・いいえ、だけで会話できない方は、コールセンター向きではないと判断され、面接で落ちるでしょう。

「自分、人見知りなんで…」で許されるのは学生まで。

特に選んだ仕事が接客であるコールセンターならなおさらです。

面接で話が普通にできる人かは当然見られるので、留意しましょう。

【6つのケース】なんかすぐ辞めそうと判断される

短期や期間が決まっているアルバイトでなければ、基本的にコールセンターは長期的に働ける人を探しています。

しっかり面接官とコミュニケーションできたのに、面接で落ちることが多い場合、ここが該当しているかもしれません。

次の8.～13.の6つの特徴に該当していないかチェックしましょう。

それぞれ補足していきます。

8.質問が全て「苦手なことへの回避」が目的

「合わないと思ったらすぐ辞めそう」という印象を持たれる質問に注意しましょう。

ただ、心配なことを質問すること自体はOKです。

質問の仕方に注意すれば、前向きだと捉えられる可能性が高まります。

ただただ自分の弱点や苦手なことを単体で質問してしまうと、面接官の主観で印象が決まってしまいます。

質問の後に簡単なエピソードや、克服できる環境の有無をあわせて聞けるとよいでしょう。

9.別の副業や本業を優先させたい印象を受けた

コールセンターの会社にはよると思いますが、アルバイトならほとんどWワークや副業はOKです。

しかし、これからお仕事をお願いしたい人が他の仕事を優先する姿勢だった場合、他に良い人が居ればそちらを採用します。

特に最近、コールセンターのバイトの面接で落ちるパターンで、応募した仕事に支障が出そうな副業や本業があるパターンが多くなってきました。

両立可能だというシミュレーションをしてから、面接に挑みましょう。

10.転職回数が多く、うちなら長く続けられる理由を話せていなかった

まだまだ日本では転職回数に対してネガティブな印象を持つ会社が多いです。

あいにくそれは常に退職者が多いことに頭を悩ませている、コールセンターの採用担当者も同じ。

結婚、出産、就職、人間関係、業務が合わないなどで、多くのコールセンターが毎月の退職者が溜息をついています。

大事なのは転職回数よりも、正直な転職理由とそこで学んだことを話せること。

そして、このコールセンターに応募した動機やストーリーが話せることです。

ネガティブな話をしすぎて採用担当者を不安にさせても、いい結果は得られません。

11.自分の話が長く、一方的な印象を受ける

コールセンターの面接はコミュニケーションを重視しています。

良いコミュニケーションというのは、双方がバランスよく情報交換出来ている状態です。

面接感があなたの話を聞きながらメモを取っていた場合、ペンを置いてしまい、何もメモしなくなったら危険信号だと思ってください。

つい話し過ぎた！と思ったら、正直に「申し訳ありません。つい熱くなってしまいました。」とフォローを入れましょう。

12.履歴書の写真が不適切

履歴書不要な短期バイトもありますが、コールセンターの多くがアルバイトでも履歴書の提出をお願いしています。

写真撮影に数百円かかるのを惜しんで、印象の悪い書類を渡された面接。

よほどの人不足かコミュニケーションお化けじゃない限り、不採用になるでしょう。

写真だけでなく、履歴書を無理に手書きで書いて字が汚すぎたり、誤字脱字があったり修正液で消したあとがあったり…。

いっそデータで作って印刷した履歴書の方が良い印象になります。

13.受け答えに元気がなく、意欲を感じなかった

内緒話でもしてたっけ？と思われるほどの小さい声になっていると、コールセンター向きの方ではないと判断され不採用に。

営業マンほどの大きな声はいりませんが、電話越しに安心感があるトーンで話せるかは、コールセンターの面接では重視されています。

残念ながら話し方のクセは、訓練で矯正されるのに時間がかかるため、ゆっくりあなたを育成するつもりがない現場だと厳しいでしょう。

まずは上記で意識的に声を大きくする練習をしましょう。

【2つのケース】経験者が仇となってしまう

コールセンターを既にいくつか渡り歩いている人は多いです。

ほとんどの場合が、その経験を充分に活かせています。

しかし、その経験が逆に邪魔してしまい、面接官に不安を抱かせてしまうケース2つを紹介。

それぞれ説明していきます。

14.前職の経験をそのまま活かして働ける言動が目立つ

前職のコールセンターで賞を貰ったり管理者経験があるのは本当に素晴らしいし、採用したくなります。

ただし、次のコールセンターで「強くてニューゲーム」できると思い込んでいる人は要注意。

「強くてニューゲームできると思っている」というのは、次の職場で今のスキルのまま充分通用すると思っている状態の人です。

上記のようなアピールならOKですが、「前も同じようなことやってたんで大丈夫です」とだけ言われると、正直心配になります。

15.辞めた理由を聞くと愚痴や不満ばかりだった

バイトの面接はカウンセリングではありません。

自己アピールして一緒に働きたいと思わせる場です。

とはいえ、何かしらネガティブなことがあったので退職した方がほとんどだと思います。

そこで、以下のように「ここが嫌」から「～したい」を付け加えて伝えると好印象になるので試してみてください。

だから辞めたんだ、で考えが止まってしまっておらず、先のこともしっかりイメージ出来ているということをアピールしましょう。

面接で聞かれること3つを徹底解説

コールセンターの面接で聞かれる鉄板の質問を3つ紹介します。

回答のコツもあわせて記載しているので、参考にしてください。

1.志望動機を教えてください

面接で聞かれないことはないであろう質問。

自分の長所や成功体験と交えながら、志望動機を話せるよう準備しましょう。

2.長所と短所はなんですか？

長所と短所は表裏一体だと面接官は認識しているので、あまり奇をてらいすぎなくてもOK。

もし短所しか思いつかなくても、そこから逆転させて長所を見つけられるはずです。

3.直前の仕事の退職理由を教えてください

差し支えなければ、と前置きされても、しっかり理由を話しましょう。

ネガティブな話なら、最後には前向きな話に転換させて話を終えられればOKです。

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まとめ：コールセンターのバイト面接で落ちない対策

ここまで紹介した、コールセンターのバイト面接で落ちる人の特徴から、落ちない対策をまとめます。

15個の落ちる特徴からぎゅっと10個にまとめました。

コールセンターに受かりやすくなる対策【10個】

こうして見ると当たり前のことばかりですが、意識しないと出来ないこともあります。

バイト面接だからと高を括らず、しっかり準備して面接を無事通過することを祈ってます。

以下のリンク先では、コールセンターに向いている人の特徴をまとめています。

» 参考：コールセンターに向いてる人7選！【勉強法付き】

コールセンターのバイト面接に受かって祝い金をもらおう！

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