コールセンターに出会いを求めるのは間違っているだろうか【コルまち】

コールセンターは広告やCMでも女性タレントが起用されていて、且つ女性が働きやすい環境作りに力を入れています。

このイメージからかテレアポや電話対応の仕事に対して、出会いを求めている人も多いでしょう。

私自身、コールセンターでの社内恋愛を経て結婚し、今夫婦で子育てに奮闘しています。

また、周りの人のほとんどが、同じ現場でお付き合いがスタートして結婚まで至った人ばかり。

しかし中には、働く目的やコミュニケーションの手段を誤り、セクハラやストーカーの加害者になる人も…。

この記事では私自身や周りで起こったケースから、出会いを求めてもいいけど、超えてはいけないラインがあるよね、ということを解説していきます。

はじめに　社内ストーカーに注意！

今コールセンターの研修にきてるんだけど、1人の男の人に付き纏われててずっこトイレに避難してる……明らかに嫌がってる相手に出会いを求めるな……

— あずき (@dQrStF0Wvf6sQtl) November 12, 2020

上記のTwitterのような相談は、コールセンターで長年管理者をやっていると何度か受けます。

急に馴れ馴れしい話し方や、距離感詰めすぎたりと、相手が嫌がるかも知れない行動には注意しましょう。

コールセンターは、コミュニケーションスキルの優れた人が活躍されています。

例外的に私のような、人見知りの繊細おじさんも混ざってはいますが、ほぼ皆さん人当たりの良い人ばかり。

なので、相手の感じの良さに勘違いして、間違った感情を拗らせないように注意しましょう。

セクハラ加害者になって、現場からある日突然消えた人にならないように。

» 参考：コールセンターをクビになる人の特徴と対策

出会いはある！でもまずは仕事を目標に

当たり前のことですが、皆コールセンターに働きに来ています。

そして社内恋愛は、共通した苦労や楽しみを共有できるからこそ発展するもの。

そもそも満足なパフォーマンスを発揮できていない人とは、同じ目線でコミュニケーションをとることすらできません。

オペレーターとして、せめて電話対応は最低限極めましょう。

» 参考：コールセンターの電話応対術記事群

このサイトではコールセンターのオペレーターから管理者まで、様々な仕事術を更新中。

上記リンク先以外でも何か参考になるものがあれば嬉しいです。

コールセンターに出会いを求めることは間違ってはいない

ここまで色々と偉そうに。注意ばかりお伝えしてきましたが、そんな私自身コールセンターでの出会いで結婚までしちゃいました。

コールセンターでは社内恋愛が多い

周りのコールセンターで働く友人もほとんどが社内恋愛で結婚しています。

中にはクライアントさんや他ベンダーの社員さんとお付き合いして、結婚まで至ったケースも。

なので、コールセンターに出会いは求めてもOK！

というか、社内恋愛の噂だらけなのが実情！

Twitterでの職場恋愛事情のつぶやき

実際にコールセンターで働いている人の声を、Twitterで集めてみました。

コールセンターは社内恋愛が多い

わいが働いてたコールセンターの社内恋愛の多さ！😂
みんな仲良すぎや！😂😂

— Reyes (@WClub418) November 4, 2017

コールセンターってさ
職場恋愛多いよね💭
まあ分からんでもない笑

— きゃしー🐰🍞 (@_h___19) March 21, 2017

コミュ力アップにおすすめ

僕は結構コールセンターで働いてたけど(受信)
モテるために金稼ぎつつ知識と会話力得たいならオススメ。大学生とかフリーターとか派遣でも。

クッション言葉とか
Yes But法とか
ゴールからの逆算思考的な会話とか

副産物的に身につくからいいよ。
女の子も多いところ結構あるしね！
出会いもある

— けーま｜コミュ障恋活アシスト (@kema_81) June 27, 2020

結論、コールセンターで恋愛への発展するケースは多い

すべてのコールセンターでこのtweetの通りとは言えません。

しかし、私が15年の間に10か所ほど現場を回ってきて、休憩室が浮いた話で盛り上がる職場が沢山ありました。

コールセンターでの出会いのシチュエーション

コールセンターで働き始めて、どんなタイミングで出会いが起こりがちなのか。

以下3つで私の記憶を絞り出して紹介していきます。

1.研修～OJT中は同期や先輩と仲良くなる

同じ研修を受け、トークスクリプトの読み合わせやロープレを重ね、距離が縮まるシチュエーションが多い同期の仲間たち。

研修中からみんなで食事に行ったり、休憩室で一緒に固まることも多く、大体1組はお付き合いに発展するのがコールセンターあるある。

また、座学後はOJTトレーナーと二人一組で電話対応する期間もあるため、先輩たちと距離が縮まるのもこのタイミング。

OJTのトレーナー側に回れば、出会いの可能性は広がりそうですね。

2.デビュー後は休憩室で交流がある

コールセンターの求人を見ていると、休憩室のリラックススペースを売りにしている会社が多いです。

テーブルを同期で囲んで交流しやすいところも、コールセンターの嬉しいポイント。

仕事の苦労や嬉しいこと、休日の趣味の話など、共通の話題作りもしやすいので色んな人と交流するのも良いでしょう。

3.管理者は全員と仲良くなれる

対応中の不明点について質問受けたり、面談やフィードバックなど、オペレーターさんとのコミュニケーションが必須な管理者。

人見知りで積極的にコミュニケーションを取れない人でも、管理者になると強制的にみんなと仲良くなれます。

それが仕事という側面もあるのですが、仕事ぶりから頼られることも増え、急接近するシーンも。

コールセンターの友人で社内恋愛の末、結婚された人たちはどちらかが管理者というケースばかりです。

出会える職場ならオープニングや大量募集がおすすめ

ここからは、コールセンターの仕事探しのコツとおすすめの求人サービスを紹介します。

オープニングの募集は一体感が生まれやすい

管理者や研修講師以外に先輩がおらず、自分たちが窓口立ち上げの成否を担うオープニングスタッフ。

自然とメンバー同士の交流も増え、最初のメンバーだという独特の不安や喜びを共有しあいながら働けるメリットがあります。

もし、どんなコールセンターを探したらいいか迷っているのであれば、この条件で見つけてみるのも良いでしょう。

ただ、年中募集があるわけではないので、タイミングがあえばラッキーという感じです。

大量募集は色んな価値観の人が仲間になる

一度に沢山の人を募集しているコールセンター、例えば携帯電話やインターネット回線のサポート窓口などもおすすめ。

色んな人が一緒になって研修して働き始めるので、普通なら接点のなさそうなタイプの人と仲良くなれるチャンスが多いです。

ただし、出会いの可能性としておすすめしているだけで、以下のデメリットに注意しておきましょう。

事業拡大などの理由なら良いですが、そこを求人情報から読み解くのは難しいでしょう。

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