【HSPとコールセンター】自分の繊細さに悩み戦っている方へ

そんな場所で、HSPである私は通算15年以上この仕事を今も続けています。

つらいことは多いですが、まだ辞めるつもりはありません。

それは立ち向かい、戦おうと思ったからではなく、「諦め、受け入れる覚悟」を決めたからです。

今回は同じような気質を持った方に一つでも参考になればと思い、自分の経験と対処の方法を紹介していきます。

HSPとは「人一倍繊細な気質を持った方」

HSPはHighly Sensitive Personの略称で、上記のような繊細な気質をもった方々のことを指します。

病院で診断されるような病気ではなく、「血液型や身長などの身体的特徴のようなもの」と捉えられています。

もとはエレイン・アーロン氏の研究によって提唱され、全人口の15～20％にこの特性が見られるそうです。

ここ最近、日本でも芸能人がHSPであることをSNS上で告白することもあり、少しずつ認知されてきました。

周りからのHSPへの評価はまだ厳しい

HSPではない人達からすれば、

あいにく、このような反応になってしまいます。

私も自分がそうだと気付くまでは、この繊細さに同じ思いを持っていました。

HSPは自分を受け入れ、認めるためのタグ

HSPで繊細だということは、周りに理解はされにくく、敬遠されやすい。

ですので、あまり人にカミングアウトするようなことではありません。

しかし自分の特性を受け入れることで、初めて正しい対処が出来ます。

参考：HSPである著者のコールセンター経験

この章で、参考程度に私自身の経験談を紹介します。

興味が無ければ読み飛ばしていただいて大丈夫です。

私は、先に紹介したHSP診断の質問ほぼすべてにあてはます。

念のため他の診断方法も複数試しましたが、どんな診断でもHSPの特性を持っているということが分かりました。

繊細さんがコールセンターで働くと大変なこと

コールセンターで長く勤めていて、SVやマネージャーまでやっているにもかかわらず、この状態が改善されたことはありません。

そしてHSPは、周りへは心配かけまいと平然とした態度を通してしまうので、まさか私がこんなことに悩んでいるとは誰も気づいていないと思います。

自分の繊細さに気付かず抗い続けた時期

これまでずっとこの性格について、

こんな思いで気持ちを整理して立ち向かい、戦ってきました。

自分の成長のために筋トレをし、瞑想を試し、読書と勉強を続け、出世し、結婚もできました。

仕事仲間との関係も良好、周りから頼られる存在になれたと思います。

結果的に仕事に行けなくなる…

しかし私は頑張り続けた結果、残念ながら一年の三分の一ほど休職してしまいました。

先ほどあげたような恐怖や不安が、全く払拭できなかったからです。

現在はそこからまた復帰し、コールセンター管理者として働き続けています。

それは心の弱さを克服し、強くなったからではありません。

弱く不安や恐怖に過敏な自分の性格を諦め、そのままでいようと受け入れたからです。

こんな弱い私こそがコールセンターにとって必要な人間だと思い、続けることができています。

繊細リーマンゆうたろうとしてnoteもやってます

かなり個人的な記事ばかりですが、当コールセンターハックの著者本人のnoteを運営中。

仕事への向き合い方、自分の気持ちの整理方法など、さまざまな格闘をあるがままに書きたくっているので、興味があればあわせてチェックしてみてください。

HSPとコールセンターとの相性

基本的にHSPさんは、コールセンターでのお仕事をさけたほうが良いでしょう。

しかし、以下のリンク先で詳しく解説していますが、コールセンター業界はコロナ禍でも市場は右肩上がりで、働く人口も増え続けています。

» 参考：コールセンターとは？16年務めた元Mgrが徹底解説

せっかく求人が沢山あっても、HSPさんにはコールセンターのお仕事は難しいのかというと、決してそうではありません。

もちろん、私たち繊細さんの特性をいかして楽しく活躍できるコールセンターも、もちろんあります。

既にコールセンターに勤めている方や、これからコールセンターでの勤務を検討されている方に向けて、以下2つを紹介するので参考にしてください。

では、それぞれ見ていきましょう。

HSPと相性の悪いコールセンターのタイプ【4つ紹介】

コールセンターは感情労働です。

それだけでHSPさんには負担が大きいのですが、そこに加えて上記4つのどれかが当てはまると、心が壊れるまで頑張ってしまう可能性があります。

そのため、あまりおすすめしません。

それぞれ説明していきます。

１. 夜勤があり遅番と早番の交代制

理由はシンプルに寝不足に陥り、体調不良になってしまう可能性が高いからです。

仕事中や帰宅時も緊張状態が解けず、生活のリズムを崩してしまい、メンタル面に大きな影響が出るのは確実。

「他の人でもやれているから」という理由で安易に決めないよう注意しましょう。

２.緊急対応でスピードが求められる窓口

上記のような、相手もパニックになっていて急かされるような窓口は、HSPさんにはあっていません。

また、あれもこれも同時にやらないと！という所も不向きです。

不安や恐怖から混乱し、ミスが多くなってしまい、そこからさらに落ち込むという負のループに入ってしまうでしょう。

３.マニュアルと教育が整っていない

これがHSPさんには大きなストレスです。

ある程度なら許容できるのですが、マニュアルが整備されていないせいで、対応のほとんどがイレギュラーだという現場はおすすめしません。

» 参考：コールセンターが辛いときの転職チェックリスト

４.管理者が冷たく、不親切

ただでさえ、お客様との対応で感情がすり減っているところに、余計な人間関係の悩み。

コールセンターの管理者は困ったときの最後の砦です。

その相談先である管理者が怖かったり、不親切だった場合は異動か退職を決断し、上司に相談してください。

以下のリンク先で、コールセンターでのパワハラ実例と、対処方法をまとめています。

あわせてチェックしてみてください。

» 参考：コールセンターのパワハラ実例と心理とは？管理者歴10年の著者が解説

HSPと相性の良いコールセンターのタイプ【5つ紹介】

ここまでHSPさんにはコールセンターという仕事が向かず、過酷なものに思ったかもしれません。

しかし、私自身の経験としても楽しく働くことができた現場もあります。

ここではその条件について、5つ紹介していきます。

１.出勤時間や曜日が固定

自分のペースを保ちやすい条件として、これは叶えたい条件。

他の人より疲れてしまいやすいHSPさんは、残業や追加出勤など発生しない勤務形態がおすすめです。

２.手順や操作を教えるサポート系

共感力と察する力を活かせるサポート系はおすすめです。

しかも自分が興味があったり得意な分野ならなおさら。

対応に少し時間がかかっても許されるようなテクニカルサポートの現場があれば、最高だと思います。

集中して知識を追求できる現場ではHSPさんは輝いて楽しく仕事ができるはず。

３.マニュアルやFAQの修正に柔軟

物事を大量に且つ、同時に処理することに負担を感じやすいHSPさん。

そのため、初めは仕事の習得に苦労します。

新人として分からないことをマニュアルに反映し、改善する姿勢がある現場だと、私達は安心して働くことが出来ます。

４.法人が相手のコールセンター

法人のお客様から電話がかかってくるコールセンターはおすすめです。

お仕事中の方が電話をされるので、温度が高く暴言を吐かれたりすることが、極端に少ないのが特徴。

人よりも繊細なHSPさんは、問題に真面目に対処して、他の人よりも仕事ができるようになる側面があります。

そのため、クレームでメンタルを疲弊させることなく、不安や困りごと解決に集中できる職場は、理想的な環境でしょう。

5.在宅で集中できるコールセンター

ただでさえ感情労働のコールセンター。

そこに職場の人間関係や通勤のわずらわしさで、さらに疲弊します。

HSPさんは刺激を受け取りやすいので、そんな環境の中でコールセンターで働くというだけで、相当な気力を使っているはず。

そんなわずらわしさから解放される在宅でのコールセンターはかなりおすすめです。

» 参考：HSPの在宅ワークはコールセンターがおすすめ！【繊細さん集合】

HSPを受け入れた働き方をしよう

ここまでHSPさんの特徴やコールセンターでの働き方を紹介してきました。

HSPである私達のストレスへの過剰な反応は、完全に消えることはありません。

しかし人よりも過敏な分、対処術を多く持ち、他人よりも成長できる面も持っています。

悪いところは良い意味で諦め、自分の素敵な部分を受け入れて働いていきましょう。

» 参考：HSPとコールセンター

在宅のコールセンターならマイペースで稼げる

私が副業でやっている「コールシェア」もおすすめです。

コールシェアとは、在宅コールセンター専門のお仕事紹介サービス。

以下のような特徴があります。

口コミや登録方法、お仕事の流れなどを以下リンク先でまとめたので、あわせてチェックしてみてください。

» 参考：【コールシェアの評判】在宅コールセンターやってみた！徹底解説

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コールセンター以外の働き方も考えよう

仕事はなにもコールセンターだけではありません。

どうしても無理なら撤退しましょう。

自分にあった仕事探しは、自分の特性を受け入れることから始まります。

仕事探しならこの2つ！コールセンター求人も豊富

コールセンターは、アルバイト・派遣社員・正社員など様々な雇用形態で募集があります。

この記事でHSPさんのおすすめのコールセンターを紹介しましたが、雇用形態は「派遣社員」でのスタートが良いでしょう。

理由や具体的なサービスは、以下の章で紹介していきます。

1.HSPさんなら派遣社員スタートがおすすめ

自分にあった職場かどうか、一人で悩んで正解を見つけるのは難しいこと。

HSPさんこそ派遣会社に登録をして、自分にあった職場探しを派遣会社と一緒にしましょう。

特におすすめの派遣会社は「マイナビスタッフ」です。

マイナビスタッフの素敵ポイント！

事務系やコールセンターの求人が、他社よりも割合が高いマイナビスタッフ。

派遣での働き方を考えているのであれば、登録しない理由がありません。

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公式HPに入ったあとの画面イメージ

2.仕事が決まったら祝い金が貰えるサイト

仕事が決まったらお金が貰えるマッハバイトはおすすめです。

口コミや評判も良く、祝い金も流れさえ間違えなければしっかり支給されています。

まずは会員登録して、以下の流れで求人を探しましょう。

マッハバイトで祝い金が貰える仕事の探し方

マッハバイトの口コミや詳細はこちらから

» 参考：コールセンターの元採用担当が解説！面接で落ちる15のポイント

HSPさん関連の参考書籍

このブログは私の経験×参考書籍をもとに作成しています。

最後に今回参考にした本を紹介します。

「気がつきすぎて疲れる」が驚くほどなくなる 「繊細さん」の本

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