【4社経験談】コールセンターを辞めたい時の5つのチェックリスト

コールセンターを辞めたい理由は、上記が原因になることが多いです。

コミュニケーション能力をフル活用する仕事なので、メンタルケアが上手くいかないと気付かないうちに疲弊していきます。

一方、コールセンターの市場規模は、2020年現在も右肩上がり。

» 参考：【2021年最新】コールセンター企業の売上高ランキングTOP33を発表

今回はこんなことをお考えのあなたに、

これを一緒に考えていきたい記事です。

私自身コールセンターで適応障害になり、半年働けなくなった経験があります。

この経験を通した判断方法をしっかり解説していきますので、最後までチェックしてみてください。

私はコールセンター大手4社を退職、転職してきました

私はコールセンターを長年経験し、オペレーター、研修講師、SV、マネージャーと様々な職位でお仕事をしてきました。

順位	社名	売上高実績	前年比	決算月	本社
1	トランスコスモス	2846億円	6.8	3月	東京
2	ベルシステム24ホールディングス	1211億円	4.8	2月	東京
3	りあいあコミュニケーションズ	1157億円	5.4	3月	東京
4	NTTマーケティングアクト	1012億円	▲6.3	3月	大阪
5	KDDIエボルバ	902億円	3.4	3月	東京
6	NTTネクシア	※389億円	–	3月	北海道
7	プレステージ・インターナショナル	371億円	12.6	3月	東京
8	TMJ	371億円	6	3月	東京
9	SCSKサービスウェア	※300億円	–	3月	東京
10	日立システムズ	300億円	1.4	3月	東京

上記はコールセンター系企業の売上高ランキング。

この10社中4社を管理者として働いてきました。

途中、私自身がHSPで繊細な気質を持っていて、職場に馴染めずに適応障害で仕事に行けなくなった時期もあります。

» 参考：コールセンター正社員を辞めたい時に読む記事【休職者談】

だからこそお伝えできる、コールセンターの辞めどきがあります。

コールセンターを辞めたい時の転職チェックリスト

まずは次のチェックリストを見てください。

この中で3つ以上あてはまるなら退職を検討しましょう。

あなたにとって、辛く、合わないコールセンターの現場です。

もし、赤字の部分にチェックが入るようであれば、問答無用で通院、休職、異動、退職を。

1.自分で出来る解決策は実行済みか

基本的に仕事は「出来ない」「知らない」からスタートするもの。

そこから「出来る」「知っている」に変わる速さは、業務中の姿勢や普段の勉強に費やす時間が大きく影響しています。

次の転職先でも同じ問題に直面するので、やれることが無いかもう一度冷静に考えてみましょう。

この記事中「コールセンターが辛いと思うポイントとおすすめ記事」にその方法を載せています。

チェックしてみてください。

それでも充分やれることはやった、と思うのであればここは✔を入れましょう。

2.2つ上の上司にまで相談済みか

上記のような要望や悩みを直属の上司に相談済みですか？

それで解決していない場合、そのまた上の人にまで相談しましたか？

自分が今抱える問題が解消できないのは、直属の上司の能力のせいなのか、会社としてのスタンスなのか見極めてください。

「忙しそう」「あまり接点がない」などの理由で、相談を躊躇しないでください。

周りを巻き込みましょう。

もし、相談済み、またどうしても相談出来ない事情があれば、ここは✔を入れましょう。

» 参考：【コールセンターモチベーション】ピンチはピンチ！辛いことは相談

3.今の現場では成長は見込めない

「どんなことであっても学びは得られる」と言っても限度があります。

職場の文化、業務内容の向き不向き、理不尽な上司。

同じところに居続けることで、自分の成長の速度はどうなりそうですか？

もっとこうしたい、この作業は得意なのに、など自分の強みを活かせない職場であれば、ここは✔を入れましょう。

4.休職・有給消化は検討したか

ストレスやプレッシャーにさらされていると、人は視野が狭くなります。

こんな時は極端な選択肢しか思い浮かびません。

「このコールセンターは辞めたい…」そう思う以外にも沢山の選択肢があります。

自分でその選択肢に気づく為には、少し休養が必要です。

有給や休職でまとまった期間休みましょう。

体調に影響が出てからでは遅いです。

既に休んでいる、または休ませて貰えない場合、ここは✔を入れましょう。

5.体調への影響が出ているか

頭痛、腹痛、吐き気、発汗、耳の聞こえが悪くなるなど、ストレスからくる症状は出ていませんか？

通院をしていないのであれば必ず病院へ。

放置せずに環境を変える決断をしましょう。

もし、体調面で不安なことがあればここは✔を入れましょう。

【対処法付き】コールセンターを辞めたいポイント4つ

コールセンターが辛くて辞めたいと感じる方に多い理由は、おおよそ以下４つです。

コールセンターを辞めたくなる4つの理由。

この解決のヒントになる、当ブログの記事リンクをそれぞれ紹介していきます。

1.人間関係で辞めたい場合

人間ですから、合う合わないはあります。

仕事上の人とは深入りして仲良くしすぎる必要はないと思いますが、ある程度の関係は構築しておきたいです。

そのための考え方と、実践出来ることについて、以下の記事でまとめています。

2.業務が難しくて辞めたい場合

これはコールセンターあるあるです。

電話対応の難しさや、窓口が取り扱っているサービス自体の難易度など、想定外の難しさに直面することが多い仕事です。

そんなときは、あまり大きな目標は設定せず、実現可能な目標を置いて成功体験を積んで行きましょう。

この考え方をまとめた記事が以下です。

チェックしてみてください。

3.クレーム対応が怖くて辞めたい場合

コールセンターで一番ストレスを抱えやすいポイントです。

窓口によって内容はピンキリですが、ひどいところは本当に辛いと思います。

そんなあなたに次の記事群が参考になれば嬉しいです。

チェックしてみてください。

4.忙しいだけで楽しめないから辞めたい場合

新人の定着、勤怠率、鳴りやまない電話、クライアントからのプレッシャー、上司からの無茶ぶりなどなど。

こんな気分との向き合い方をまとめた記事です。

まとめ：チェックリスト3つ以上は転職判断を

最後にコールセンターを辞めたいと思うときの判断、まとめです。

このチェックリストで3つ以上チェックが入るようなら、辞めて転職を検討しましょう。

但し、体調に影響が出ている場合はもう環境を変える、または休むことを本気で考えてください。

コールセンターを辞めるために使い倒したいサービス

こんな場合はコールセンターを辞めて、転職も一つの選択肢です。

既に転職の意思がある方は、疲れたあなたにおすすめのサービスを3つ紹介します。

1.退職代行サービスは「退職代行Jobs」が安心

とはいえ、退職の意向を伝えなければ次の道へ進むことはできません。

この悩みを解決できるのが、今流行りの退職代行サービス。

特に私がおすすめするのは「退職代行Jobs」です。

他社比較でも安心の費用と広い対応範囲

他社と比べても安心価格です。

特に他のサービスと違うのは「代行の安全性」。

退職代行サービスはここ数年で急増しているため、企業側も対応力を付けています。

上記のように突っぱねられ、退職代行サービスの費用返金もなく、結局自分で対応するケースが増えています。

しかし「退職代行Jobs」は、顧問弁護士が円満に退職手続きを進めてくれるので安心。

退職したいのに一歩踏み出せない、その時間がもったいないです。

次に進むためにも、早めに行動しましょう。

＼まずは無料でLINEやメールで相談／

2.派遣登録するなら「マイナビスタッフ」で

これらの希望を叶える働き方が「派遣社員」。

コールセンターでは派遣の募集が豊富で、直接雇用されたバイトさんよりも高時給で働いているケースが多いです。

そして、数多く存在する派遣会社の中からおすすめするのは「マイナビスタッフ」。

マイナビをおすすめする理由

おすすめの理由は上記の通りです。

全体の求人数は他社と比べて少ないのですが、オフィスワークの求人数はかなり豊富。

コールセンター出身者なら嬉しいポイントですね。

＼マイナビスタッフ公式HPはこちら／

🔽公式HPに入ったあとの画面イメージ

3.無料で頼れるエージェントサービス「doda」

転職エージェントサービスとは、キャリアアドバイザーがあなたの担当について、転職活動をサポートしてくれるもの。

コールセンターの求人も多く、正社員や管理者としての求人も多いです。

担当になるキャリアアドバイザーさんに希望を伝え、転職活動を成功させましょう！

＼doda公式HPはこちら／

🔽登録画面のイメージ

4.キャリア相談サービス「mentors」

闇雲に転職活動をして失敗したくない。

でも自分ではどうしたらいいか分からない。

そんなときは、キャリア相談サービスを使いましょう。

mentorsをおすすめするポイント

mentors（メンターズ）なら上記のメリットが大きなポイントで、かなりおすすめ。

他社のキャリア相談系は料金も高めで敷居が高いイメージですが、メンターズなら以下の通り。

mentorsの口コミ・評価も高い

分からないこと、迷っていることは人に相談するのが一番です。

そして、相談するなら絶対的にプロ相手がいい。

月額制で安心。しかも今なら初回限定\1,980の体験相談が可能。

＼3ステップでかんたん申し込み／

以上が、転職にあたっての心強いサービスの紹介です。

最後に執筆者ゆうたろうよりお伝えしたいこと

私自身、過去に何度も転職を経験し、適応障害で休職を経験してきています。

今あなたにとって、とても辛い時期だと思いますが、一生ではありません。

失敗なんてありませんし、私たちはまだ成功までの途中なんです。

１人で悩んで極端なことは考えず、周りを巻き込んで進んで行きましょう。

あなたのこれからが、よりよくなっていくことを祈っています。