コールセンター管理者 コールセンターのSVに向いてる人【昇進確定のポイント解説】
ゆうたろうこんにちは！今回は「コールセンターのSVに向いてる人」です。管理者であるSVって…どうすればなれる？自分にも出来る？どんなことをしているの？いつも現場でパソコン画面と睨めっこしているコールセンターの管理者、SV(スーパーバイザー)...
管理者スタンス
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コールセンター管理者 コールセンターの勉強法！キャリアパス別【最速で正社員登用した私の学び方】
ゆうたろうこんにちは！今回は「コールセンターの勉強法」です。コールセンターで勉強が必要と感じる時意外と難しい現場に困惑している同期や先輩に追いつき追い越したい確実にステップアップしたい正社員登用して活躍したい現場のあのデキる管理者は、日ごろ...
コールセンター管理者 【コールセンターでカスタマーエクスペリエンス】なぜ・なにを・どうする？
CXってよく聞くけど…なぜカスタマーエクスペリエンスを意識するの？カスタマーエクスペリエンスの為に出来ることは？普通に運営すればCXにつながるのでは？コールセンターではこれまで、カスタマーサティスファクションを意識した満足度向上を目的として...
コールセンター管理者 【コールセンターのCX】CSとの違いはなに？
この記事でわかることカスタマーエクスペリエンス(CX)って何？カスタマーサクセスとの違いは？CSのSってサポート？サティスファクション？コールセンターは顧客との接点という役割から、顧客満足度を向上させてリピーターを作る役割へ。そして今は顧客...
コールセンター管理者 コールセンターのマネージャーの役割と勉強法まとめ
ゆうたろうこんにちは！今回は「マネージャーの役割と勉強法」です。この記事でわかることマネージャーとはどんな役割？求められるスキルは何？どんなことを学ぶ必要がある？コールセンターの現場責任者「マネージャー」。現場の運営、収支、クライアントや社...
ナレッジ 【無料7日間から始める】グロービス学び放題がおすすめ！
この記事を読んで欲しい人ライバルと差をつけたい！分からないことが分からない職場の仕事レベルについけないこれらの悩みを放置していませんか？「存在感のある社会人になりたい」「誰も教えてくれないビジネスの基本知識を学びたい」今回はそんな私の悩みを...
コールセンター管理者 【コールセンター実例付】PDCAとOODAの使い分けってどうする？
ゆうたろうこんにちは！今回は「PDCAとOODAの使い分け」です。この記事でわかることPDCAサイクルとは何かOODA(ウーダ)ループとは何かPDCAとOODAの使い分け方法コールセンターに限らず浸透しているPDCAサイクルと、OODA(ウ...
コールセンター管理者 【コールセンター管理者の悩み】新任SVが信頼されるまで
ゆうたろうこんにちは！今回は「新人管理者さんが信頼されるまで」です。今回の参考書籍この記事は参考書籍の内容と、私の「営業マン×コルセン」経験を組み合わせ、現場で抱える問題への対処方法を紹介していくブログです。新任SV爆誕の瞬間ゆうたろう今日...
コールセンター管理者 【コールセンターのSVが怖い】怒りで失敗しない管理者に
この記事でわかること怒りをコントロールしないデメリット怒りが起こりやすい人の特徴怒りが湧いてきた場合の対処方法残念コールセンターあるある「SVの機嫌が悪い・SVが怖い」ゆうたろう忙しい・・・とにかく忙しい・・・（ピリピリ）オペ美さんゆうたろ...
コールセンター管理者 オペレーターさんを支えるコールセンター管理者になる！
ゆうたろうこんにちは！今回は「オペレーターさんを支える」ですこんなコールセンター管理者さんへこの記事を読んでほしい人資料作成に追われているオペレーターに対してストレスを感じている最近分析ばっかりやってる上記にあてはまる管理者のみなさん、毎日...