コールセンター管理者の正しいスタンスとは

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コールセンターのSVに向いてる人【昇進確定のポイント解説】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターのSVに向いてる人」です。 管理者であるSVって… どうすればなれる?自分にも出来る?どんなことをしているの? いつも現場でパソコン画面と睨めっこしているコールセンター...
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コールセンターのキャリアパス別勉強法【最速で正社員登用した私の学び方】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターの勉強法」です。 コールセンターで勉強が必要と感じる時 意外と難しい現場に困惑している同期や先輩に追いつき追い越したい確実にステップアップしたい正社員登用して活躍し...
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【コールセンターでカスタマーエクスペリエンス】なぜ・なにを・どうする?

CXってよく聞くけど… なぜカスタマーエクスペリエンスを意識するの?カスタマーエクスペリエンスの為に出来ることは?普通に運営すればCXにつながるのでは? コールセンターではこれまで、カスタマーサティスファクションを意識...
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【コールセンターのCX】CSとの違いはなに?

この記事でわかること カスタマーエクスペリエンス(CX)って何?カスタマーサクセスとの違いは?CSのSってサポート?サティスファクション? コールセンターは顧客との接点という役割から、顧客満足度を向上させてリピーターを作る役割...
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コールセンターのマネージャーの役割と勉強法まとめ

ゆうたろう こんにちは!今回は「マネージャーの役割と勉強法」です。 この記事でわかること マネージャーとはどんな役割?求められるスキルは何?どんなことを学ぶ必要がある? コールセンターの現場責任者「マネージ...
ナレッジ

【無料7日間から始める】グロービス学び放題がおすすめ!

この記事を読んで欲しい人 ライバルと差をつけたい!分からないことが分からない職場の仕事レベルについけない これらの悩みを放置していませんか? 「存在感のある社会人になりたい」 「誰も教えてくれないビジネ...
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【コールセンター実例付】PDCAとOODAの使い分けってどうする?

ゆうたろう こんにちは!今回は「PDCAとOODAの使い分け」です。 この記事でわかること PDCAサイクルとは何かOODA(ウーダ)ループとは何かPDCAとOODAの使い分け方法 コールセンタ...
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【コールセンター管理者の悩み】新任SVが信頼されるまで

ゆうたろう こんにちは!今回は「新人管理者さんが信頼されるまで」です。 今回の参考書籍 この記事は参考書籍の内容と、私の「営業マン×コルセン」経験を組み合わせ、現場で抱える問題への対処方法を紹介していくブロ...
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【コールセンターのSVが怖い】怒りで失敗しない管理者に

この記事でわかること 怒りをコントロールしないデメリット怒りが起こりやすい人の特徴怒りが湧いてきた場合の対処方法 ゆうたろう 忙しい・・・とにかく忙しい・・・(ピリピリ) オペ美さん ゆうたろうさん、忙しそう・・・。相談し...
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オペレーターさんを支えるコールセンター管理者になる!

ゆうたろう こんにちは!今回は「オペレーターさんを支える」です こんなコールセンター管理者さんへ この記事を読んでほしい人 資料作成に追われているオペレーターに対してストレスを感じている最近分析ばっか...
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