コールセンター管理者 コールセンターのマネージャーの役割と勉強法まとめ
ゆうたろう こんにちは！今回は「マネージャーの役割と勉強法」です。 この記事でわかること マネージャーとはどんな役割？ 求められるスキルは何？ どんなことを学ぶ必要がある？ コールセンターの現場責任者「マネージャー」。 現場の運営、収支、ク...
コールセンター管理者 
コールセンター管理者 AHT・ATT・ACW～コールセンター管理者入門～【区別と施策例】
ゆうたろう こんにちは！今回は「AHT・ATT・ACW」についてです。 コールセンターの生産性を管理する上での指標、AHT・ATT・ACWの３つ。 あれ・・・ＡＴＴって何の略だっけ？通話時間の平均がＡＨ…Ｔ…だっけ？どうしたら短縮って出来る...
オペレーター 【コールセンターあるある】隣の声が気になる
ゆうたろう こんにちは！今回は「隣の人の声」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 この記事でわかること 声が大きくなる理由って何なの？指摘したいけどどうしたらいい？自分で出来る対処方法はある？ 今回はコールセンタ...
コールセンター管理者 コンタクトセンターのコールリーズン集計【活用法と集計例】
ゆうたろう こんにちは！今回は「コールリーズン集計」です。 この記事でわかること コールリーズンって何？何故コールリーズン集計するの？集計ってどうやればいい？ コンタクトセンターのコールリーズン集計とは ゆうたろう 上司さん コールリーズン...
ナレッジ 【グロービス学び放題】解約(退会)手順とコンテンツ総時間計測！
ゆうたろう こんにちは！今回は「グロービス学び放題の疑問」についてです。 個人的に1年間プラン契約中の「GLOBIS学び放題」という学習サービスついて、以下２つのことが分かる記事です。 この記事でわかること コンテンツの総視聴時間無料期間中...
ナレッジ 【無料7日間から始める】グロービス学び放題がおすすめ！
この記事を読んで欲しい人 ライバルと差をつけたい！分からないことが分からない職場の仕事レベルについけない これらの悩みを放置していませんか？ 「存在感のある社会人になりたい」 「誰も教えてくれないビジネスの基本知識を学びたい」 今回はそんな...
コールセンター管理者 リマインドが必要なタイプと対処例【コールセンターマネジメント】
せっかくお願いしたのに…！ お願いしたことをやってくれない納期過ぎてもリアクションがない毎回同じ人が依頼を無視してくる コールセンターでは様々な運用変更があり、毎日何かしらの周知や連絡を行っていると思います。 また、他のSVやリーダーに期限...
コールセンター管理者 【コールセンター実例付】PDCAとOODAの使い分けってどうする？
ゆうたろう こんにちは！今回は「PDCAとOODAの使い分け」です。 この記事でわかること PDCAサイクルとは何かOODA(ウーダ)ループとは何かPDCAとOODAの使い分け方法 コールセンターに限らず浸透しているPDCAサイクルと、OO...
転職・経験談 【営業からコールセンター出戻り転職】理由と苦労したこと
ゆうたろう こんにちは！コールセンター3社と外資系メーカーの営業マンを経験した私がお届けする「ゆうたろうブログ」へようこそ。 医療機器メーカーの営業マンとして全国飛び回っていた私が、コールセンター業界へ再転職した理由、苦労したことをまとめた...
転職・経験談 【コールセンターSVが営業に転職】役立った３つと学んだ５つのこと
ゆうたろう こんにちは！コールセンター3社と外資系メーカーの営業マンを経験した私がお届けする「ゆうたろうブログ」へようこそ。 コールセンターSVが営業に転職… コールセンターの経験は活かせる？営業ではどんな苦労があった？具体的なエピソード教...