【HSPあるある】コールセンターの管理者をやると辛いこと5選

人一倍繊細な気質を持ったHSP(Highly Sensitive Person)。

そして、繊細なHSPさんには過酷なお仕事、コールセンター。

特に管理者はクレーム対応が増えたり、部下や上司との人間関係、業務過多やマルチタスクでの疲弊で、過酷さが増大します。

私は高度のHSPですが、かれこれ15年以上コールセンター業界で奮闘しています。

今回はそんな私の視点から、ニッチなHSPあるあるとして管理者をやっていると辛い5つを紹介。

「自分は別にHSPではない」というかたも、共感できるところがあると思うので、是非見ていってください。

» 参考：HSPとコールセンター

HSPあるある：コールセンターで管理者やると辛いこと5つ

上記のような、人一倍繊細で過敏なHSPさん。

しかし、繊細であるからこそ高いスキルを身に着けることもできるので、管理者として奮闘している方は私以外にもたくさんいらっしゃるのではないでしょうか。

そんな皆さんにきっと共感いただける、次の5つ。

それぞれ説明していきます。

HSPあるある①休憩室が怖い

お昼休みに休憩室にいかないHSP管理者さんは多いのではないでしょうか。

それは以下のようなことが理由になっているはず。

私は休憩室でランチを取ったとしても、「イヤホン＆読書」で周りからの情報を完全に遮断して過ごしています。

HSPあるある②オペレーターさんの顔色で一喜一憂

エスカレーション受けや、朝礼、対応のフィードバックなどなど。

オペレーターさんにとって、決してポジティブではない指導が多い管理者の仕事。

とにかく気を使いすぎて、なんとか好かれようと努力しすぎてしまい、これだけで一日のエネルギーを使い切ってしまいます。

HSPあるある③苦労してなさそう・悩みなさそうだと思われる

HSPさんの良いところでもあり、悪いところでもある、「周りに合わせる力」。

どんなに精神的にまいっていても、周りの人へは冗談を言ったり、明るく振舞ったりと、サービス精神が先に立ってしまいます。

そのため、自分の危険信号に誰も気づいてくれないことがしばしば。

もう限界を超えているのに、任せられる仕事は増えていくばかり…。

仮にしんどいことを相談しても、遠慮から本当は「10点中10点」つらいのに、「3点」くらいの雰囲気で伝えてしまうことも…。

HSPあるある④残業がめちゃくちゃしんどい

業務中でもうメンタル0。

上司にも部下にも気を使い、同時多発的にやってくるタスクの処理をこなす。

もう1分たりとも残業なんかできない…。

私はいくら筋トレで体を鍛え、瞑想でマインドフルネスの実践をし続けても、いまだにこの状況です。

また、帰宅後や休日なんかに職場から電話がかかってくると、些細な内容であっても一日が台無し。

気持ちが全く休まらなくなってしまいます。

HSPあるある⑤これがずっと続くと思うと絶望する

コールセンターって変化を伴う職場です。

拡大や縮小、退職や新人受け入れ、新しいサービスやオペレーション導入などなど。

あげればきりがありませんが、世の中や会社の変化に応じて迅速な変化が求められます。

当り前ですよね。わかってます。でも。でも…。それがつらい！

HSPさんは状況の変化に弱いのと、先々のことをまさに今起こっているかのように想像し、一人で勝手に落ち込み、苦しんでしまいます。

HSPなコールセンター管理者の働きかた

ここまでHSPさんがコールセンター管理者をやることで、つらいと感じることを紹介してきました。

私の体験からのご紹介になったので、他にもいろんな苦労、苦悩があるかと思います。

そして、この記事を読んでくださっている同じ境遇の皆さんは、次のうちどちらかに悩んでおられると思います。

最後に上記2つそれぞれおこたえできることを紹介しますので、以下の続きもご覧ください。

コールセンター管理者としてこれからも頑張りたいHSPさんへ

私の15年間のコールセンター管理者仕事術、ノウハウ、勉強方法をまとめた当ブログの記事リンクです。

コールセンター管理者の仕事内容って？

施策を毎週考えるのが大変な方へ

仕事中に怒りが抑えられない時が…

上記リンク先から過去の記事も、ぜひチェックしてください。

HSPさん関連の参考書籍

このブログは私の経験×参考書籍をもとに作成しています。

最後に今回参考にした本を紹介します。

「気がつきすぎて疲れる」が驚くほどなくなる 「繊細さん」の本

Bitly

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仕事、人間関係の悩みがスーッと軽くなる! 「繊細さん」の知恵袋

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