コールセンターのつまらない・楽しくないを乗り越えるには

オペレーターさん、管理者さん問わず、「仕事が楽しくないから辞めたいな」と考える方は多いのではないでしょうか。

世間でも「満足のいく仕事内容ではない」という理由での転職が増えているそうです。

１.労働条件（賃金以外）がよくなかった：27.3%

２.満足のいく仕事内容でなかったから：26.7%

３.賃金が低かったから：25.1%

４.会社の将来に不安を感じたから：24.2%

５.人間関係がうまくいかなかったから：17.7%

６.正当に評価されないから：15.9%

厚生労働省の転職者実態調査の概況

今回の記事では、退職や転職の前に「今の仕事が楽しくない」を乗り越える方法を解説していきます。

コールセンターの「つまらない・楽しくない」は当たり前

新卒1年目の仕事への意識調査によると、6割の人が仕事を辞めたいと思った事があると回答しています。

20代になってくると7割を超えます。

「新卒1年目で「仕事を辞めたい」と思ったことはありますか？」という質問をしたところ、実に6割の方が「ある」と回答しました。
年代別に見てみると、60代の41.3%に対し20代は77.7%と、およそ倍近くの方が新卒1年目で「仕事を辞めたい」と思ったことがあることが分かります。

「新卒１年目の仕事の意識調査」に関するアンケート結果

こんな人は都市伝説？「仕事が楽しい！！」

と思う人は少なく、ほとんどの人が退職を一度は考えているようです。

私自身もコールセンター業界から営業に転職を経験しました。

当時私は10年近くコールセンターにいて様々な役割を一通り経験した、もっと何か新しい事がやりたいという焦りがありました。

そして、これ以上学ぶ事がないだろうという停滞感から、転職を決意。

しかし転職先の経営状況悪化で、コールセンター業界に今は戻っていますが、まだまだ学ぶ事が多すぎて、とにかく時間が足りないと感じています。

あの頃と今とでは何が違うのか。

今回の参考書籍「ストレスフリー超大全」から、「ああ、これだ！」という内容があったので続きの章からお伝えしていきます。

学びのステージ「守破離」を登ろう

何かを学んで成長していく段階を示す「守破離 しゅはり」という考え方があります。

ビジネスでもスポーツでも学んで成長していく段階を、効率的に進める為の法則です。

「守破離」 とは

守破離（しゅはり）は、日本の茶道や武道などの芸道・芸術における師弟関係のあり方の一つであり、それらの修業における過程を示したもの。
日本において芸事の文化が発展、進化してきた創造的な過程のベースとなっている思想で、そのプロセスを「守」「破」「離」の3段階で表している。

Wikiから引用

上記のイメージ画像の通り、一番下の「守」は苦しく、上の「破」「離」で楽しいという感情が生まれてきます。

守破離の「守」とは、基本を守ること

守破離の「破」とは、他のやり方を学ぶこと

守破離の「離」とは、自分のやり方を見つけること

「守」の基本を早く卒業しよう

仕事も勉強も趣味もスポーツも、始めは全て基本を淡々と覚えてこなしていく作業。

と、「守」の段階はとにかく周りがうらやましく、自分と他人を比較し、つらさを感じやすい時期です。

» 参考：【コールセンターモチベーション】評価は自分比較で

この段階は苦しいだけでなく、時間がかかります。

業務内容や現場によって様々でしょうが、通常は3年かかると言われるそうです。

また、医者のような専門職になってくると、5年は基本に忠実に淡々と業務に向き合う時期です。

ここは実践あるのみですが、無理のない自分のペースで、且つ早めに次のステージに進めるよう努めましょう。

「破」で工夫が加わると仕事は楽しくなる

ある程度基本が見に付いたら、あとは自発的に色んなやり方に目を向けましょう。

工夫するポイントや、個人的に目指したいプチ目標を設定し、「守」から卒業して「破」の段階へ。

守破離の「破」のコツ

また、仕事の基本を身に付けている途中でも工夫は可能。

言われたことだけをこなす仕事だと、自己コントロール感が無くなり、仕事が苦しみだけに支配されてしまいます。

「守」に時間がかかることをお伝えはしましたが、早い段階で「仕事への工夫」をエッセンスで取り入れて、やらされ感から脱却しましょう。

コールセンターでつまらない・楽しくないを理由に辞めるかの判断基準

働いている人たちの約半数が「仕事が楽しくない」と思っています。

» 参考：【コールセンター】仕事に行きたくない！5つの理由と自分を守る対処法

その気持ちのままで「楽しくないからもう辞めよう」と考えているのなら少し待ってください。

私個人の営業マンへの経験から、転職を考えても良い理由を以下にあげました。

・次にやりたいことが決まった
・心身的に限界がきている
・人間関係の改善が見込めない
・数年勤務したが適職ではないと思った

私は10年近く勤め、「次にやりたいことが決まった」のでコールセンターから転職しました。

結果的にまたコールセンター業界に戻っては来ましたが、今の仕事に活かせるとても良い経験ができました。

ですので、将来転職を考えていること自体は応援しますし、個人的には良いプランだと思っています。

もし、単に楽しくないという理由だけでの判断であれば、もう少し考えましょう。

参考書籍「ストレスフリー超大全」の著者樺沢紫苑さんも、「守」を突破する経験を積まないと、「苦しいだけの基本ループ」を永久に繰り返すと言っています。

「破」や「離」の段階までもう少し頑張ってみて、そこから判断するのも、他で活かせるスキルを磨くという意味でプラスになります。

どうしても今の現場で仕事を続けられないときは

こんな場合は転職も一つの選択肢。

▼転職するべきか悩んでいるあなた向けの記事もあります。

» 参考：コールセンターが辛い！辞めたい！ときの転職チェックリスト

参考書籍

このブログは私の経験×参考書籍をもとに作成しています。

最後に今回参考にした本を紹介します。

精神科医が教えるストレスフリー超大全

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