ナレッジ コールセンターのクレーム対応おすすめ本【ベスト5】＋おまけ
ゆうたろう こんにちは！今回は「クレーム対応に役立つ本紹介」です。 クレームの時に上手く話せなくなる クレーム対応のアドバイスが欲しい 対応ノウハウを学びたい 今回はこんな悩みがある方向けの記事です。 特に以下のお悩みにお応えできます。 オ...
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オペレーター コールセンターでクレームが怖いとき【6つの気持ちの落ちつけ方】
ゆうたろう こんにちは！今回は「クレームが怖い」です。 クレーム怖い…！ めっちゃ怒鳴られた…どう返したらいいか分からなかった…次もまた怒ってる人だったらどうしよ…コールセンター向いてないかも… オペ子さん クレームが怖いです… 気持ちの切...
コールセンター管理者 【コールセンター】クレーム解決はルール作りが9割
ゆうたろう こんにちは！今回は「クレーム解決のルール作り」です。 暴言が凄いけど聴き続けないとダメ？他の人に対応を代わって欲しい…判断に時間がいるから折り返しにしたい… コールセンターにいただく苦情の中には、常軌を逸した「悪質なクレーマー」...
オペレーター 【コールセンター】クレームを引きやすいと思う時に読む記事
ゆうたろう こんにちは！今回は「クレーム対応スキル編」です。 なんか他の人と比べて… 他の人と比べてクレームが多い上司を出せ！と人一倍言われるもしかしてクレーム引き寄せ気質？ 周りとくらべてクレームで疲弊してる気がする…。 こんな悩みを持っ...
ナレッジ 【flier(フライヤー)】通勤中に便利！音声読み上げの使い方解説
ゆうたろう こんにちは！今回は「flierの使い方」です。 この記事でお伝えすること 音声読み上げ機能の使い方PDFダウンロードの手順flierを使ってみた感想 ビジネス書の要約サービス、flier(フライヤー)。 ビジネスパーソンが「いま...
ナレッジ 【2022年版】flier(フライヤー)は無料キャンペーン&10％OFFで入ろう
ゆうたろう こんにちは！今回は「flierのお得なキャンペーン紹介」です。 1冊10分で読めるビジネス本の要約サイト「flier」。 ビジネスパーソンが読むべき本を厳選しているので、私も大変お世話になっています。 そんな「flier」が、7...
ナレッジ Udemyをおすすめ出来る理由【動画学習という近道】
Udemy(ユーデミー)といえばプログラミング学習で大変人気のオンライン学習サービス。 この記事では、以下のような皆さんにもUdemyがおすすめできるか？をまとめています。 営業、人事、総務等のビジネスパーソン コールセンターのオペレーター...
ナレッジ オンライン学習 Udemy(ユーデミー)【口コミ・評判のまとめ】
この記事を読んで欲しい人 Udemyの口コミと評判が気になる Udemyのメリットとデメリットは？ そもそもUdemyってなに？ こんな悩みを解決できる動画学習サービスUdemyの紹介記事です。 今回は動画学習サービスの中でも、 ライバルと...
ナレッジ 【Udemyの使い方】新規登録・講座購入・セールを見逃さない方法
現場の頭脳になりたいコールセンター管理者 クレーム対応を極めたいオペレーター 市場価値を高めたいビジネスマン など、幅広い層におすすめできるオンライン学習サービス「Udemy」。 今回は以下に沿った、Udemyの使い方を中心に紹介していきま...
オペレーター 【コールセンターのOJT】コツと進め方 ～トレーナー向け～
この記事でわかること OJTの重要性とはOJTって何をすればいい？最高のOJTトレーナーになる方法 ある日突然声をかけられ、OJTトレーナーを任せられることに…。 コールセンターの現場では、自薦他薦問わず管理者から指名を受けて、新人さんのフ...