コールセンター管理者(LD/SV/MGR)

コールセンター管理者(LD/SV/MGR)コールセンター管理者

コールセンター管理者に向けた仕事ノウハウ、メンタルへの対処、勉強法をまとめています。

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コールセンターのSVに向いてる人【昇進確定のポイント解説】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターのSVに向いてる人」です。 管理者であるSVって… どうすればなれる?自分にも出来る?どんなことをしているの? いつも現場でパソコン画面と睨めっこしているコールセンター...
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コールセンター分析手法を徹底図解!【具体例まとめ10選】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンター分析手法」です。 コールセンターを運営するにあたって… 運営状況の分析手法って何がある?施策を考えたいけどアイデアが出ない数字を根拠にして効果をアピールしたい ...
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コールセンターのキャリアパス別勉強法【最速で正社員登用した私の学び方】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターの勉強法」です。 コールセンターで勉強が必要と感じる時 意外と難しい現場に困惑している同期や先輩に追いつき追い越したい確実にステップアップしたい正社員登用して活躍し...
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【HSPあるある】コールセンターの管理者をやると辛いこと5選

ゆうたろう こんにちは!今回は「HSPあるある コールセンター管理者が辛いこと」です。 HSPのコルセン管理者がつらいこと 休憩室が怖いオペレーターさんの顔色で一喜一憂苦労してなさそう・悩みなさそうだと思われる残業がめちゃくちゃ...
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【コールセンターでカスタマーエクスペリエンス】なぜ・なにを・どうする?

CXってよく聞くけど… なぜカスタマーエクスペリエンスを意識するの?カスタマーエクスペリエンスの為に出来ることは?普通に運営すればCXにつながるのでは? コールセンターではこれまで、カスタマーサティスファクションを意識...
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【コールセンターのCX】CSとの違いはなに?

この記事でわかること カスタマーエクスペリエンス(CX)って何?カスタマーサクセスとの違いは?CSのSってサポート?サティスファクション? コールセンターは顧客との接点という役割から、顧客満足度を向上させてリピーターを作る役割...
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【コールセンターあるある】管理者がモンスター飲みがち

ゆうたろう こんにちは!今回は「モンスター飲みがち」です。 今日は気合入れたい午後からの眠気を消し去りたい疲れ果てた…テンション下さい こんな時に欲しいのがエナジードリンク。 コ...
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【コールセンター】クレーム解決はルール作りが9割

ゆうたろう こんにちは!今回は「クレーム解決のルール作り」です。 暴言が凄いけど聴き続けないとダメ?他の人に対応を代わって欲しい…判断に時間がいるから折り返しにしたい… コールセンターにいただく苦情の中には、常軌...
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コールセンターのマネージャーの役割と勉強法まとめ

ゆうたろう こんにちは!今回は「マネージャーの役割と勉強法」です。 この記事でわかること マネージャーとはどんな役割?求められるスキルは何?どんなことを学ぶ必要がある? コールセンターの現場責任者「マネージ...
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AHT・ATT・ACW~コールセンター管理者入門~【区別と施策例】

ゆうたろう こんにちは!今回は「AHT・ATT・ACW」についてです。 コールセンターの生産性を管理する上での指標、AHT・ATT・ACWの3つ。 あれ・・・ATTって何の略だっけ?通話時間の平均がAH…T…だっ...
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