コールセンターといえばクレーム対応。
クレーム対応といえばコールセンター。
対応ノウハウやストレス解消まで様々な記事をまとめています。
クレーム
オペレーター コールセンターでの長電話が減るフレーズ【状況別9選】+クレーム防止フレーズ集付き
ゆうたろうこんにちは！今回は「コールセンターでの長電話」。次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。お客様とのお話が長くなって…どうやってお話を切り上げたらいいの？次の対応に入らないといけないのに困った…本来のお問合せと話...
転職・経験談 コールセンターでうつ病になりそう！適応障害で休職経験者が解説
ゆうたろうこんにちは！今回は「コールセンターとうつ病」。次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。コールセンターって…メンタルを病む人が多いんでしょ？電話でクレーム対応ってそんなに大変？職場の人間関係悪そう…コールセンター...
オペレーター 【コールセンター】クレーム対応のコツ・基本【ポイントは3つ】
ゆうたろうこんにちは！今回は「クレーム対応のコツ」です。コールセンターのクレーム対応…上手く対応する方法ってある？毎回話がこじれてしまう…クレーム対応の基本を教えて！コールセンターでのクレーム対応技術の向上は、自身のストレス軽減だけでなく、...
オペレーター コールセンターNGワード集【5つのシーン別】具体例一覧
ゆうたろうこんにちは！今回は「コールセンターのNGワード一覧」です。電話対応上ふさわしくないNGワード？これも言っちゃダメなの？なんで言っちゃダメなの？じゃあなんて言えばいいの？コールセンターにかぎらずビジネスシーンでも共通する電話対応のN...
ナレッジ クレームのストレス解消に効く本【厳選7冊】
ゆうたろうこんにちは！今回は「クレームのストレス解消に効く本」です。本で心を整えたい…読み易くて心が落ち着く内容が良いライフハック的なノウハウ本を探している今回は読書を通して、気持ちを整理できる本の紹介です。私は年に100冊ほどは本を読む生...
ナレッジ コールセンターのクレーム対応おすすめ本【ベスト5】＋おまけ
ゆうたろうこんにちは！今回は「クレーム対応に役立つ本紹介」です。クレームの時に上手く話せなくなるクレーム対応のアドバイスが欲しい対応ノウハウを学びたい今回はこんな悩みがある方向けの記事です。特に以下のお悩みにお応えできます。オペ美さん実践に...
オペレーター コールセンターでクレームが怖いとき【6つの気持ちの落ちつけ方】
ゆうたろうこんにちは！今回は「クレームが怖い」です。クレーム怖い…！めっちゃ怒鳴られた…どう返したらいいか分からなかった…次もまた怒ってる人だったらどうしよ…コールセンター向いてないかも…オペ子さんクレームが怖いです…気持ちの切り替え方を教...
コールセンター管理者 【コールセンター】クレーム解決はルール作りが9割
ゆうたろうこんにちは！今回は「クレーム解決のルール作り」です。暴言が凄いけど聴き続けないとダメ？他の人に対応を代わって欲しい…判断に時間がいるから折り返しにしたい…コールセンターにいただく苦情の中には、常軌を逸した「悪質なクレーマー」も残念...
オペレーター 【コールセンター】クレームを引きやすいと思う時に読む記事
ゆうたろうこんにちは！今回は「クレーム対応スキル編」です。なんか他の人と比べて…他の人と比べてクレームが多い上司を出せ！と人一倍言われるもしかしてクレーム引き寄せ気質？周りとくらべてクレームで疲弊してる気がする…。こんな悩みを持っている方、...