コールセンターのクレーム対応記事集

コールセンターのクレーム対応記事集

コールセンターといえばクレーム対応。
クレーム対応といえばコールセンター。
対応ノウハウやストレス解消まで様々な記事をまとめています。

オペレーター

コールセンターNGワード集【5つのシーン別】具体例一覧

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターのNGワード一覧」です。 電話対応上ふさわしくないNGワード? これも言っちゃダメなの?なんで言っちゃダメなの?じゃあなんて言えばいいの? コールセンターにかぎらずビジネスシー...
ナレッジ

クレームのストレス解消に効く本【厳選7冊】

ゆうたろう こんにちは!今回は「クレームのストレス解消に効く本」です。 本で心を整えたい…読み易くて心が落ち着く内容が良いライフハック的なノウハウ本を探している 今回は読書を通して、気持ちを整理できる本の紹介です...
ナレッジ

コールセンターのクレーム対応おすすめ本【ベスト5】+おまけ

ゆうたろう こんにちは!今回は「クレーム対応に役立つ本紹介」です。 クレームの時に上手く話せなくなるクレーム対応のアドバイスが欲しい対応ノウハウを学びたい 今回はこんな悩みがある方向けの記事です。 特に以下...
オペレーター

コールセンターでクレームが怖いとき【6つの気持ちの落ちつけ方】

ゆうたろう こんにちは!今回は「クレームが怖い」です。 クレーム怖い…! めっちゃ怒鳴られた…どう返したらいいか分からなかった…次もまた怒ってる人だったらどうしよ…コールセンター向いてないかも… オペ子さん クレー...
コールセンター管理者

【コールセンター】クレーム解決はルール作りが9割

ゆうたろう こんにちは!今回は「クレーム解決のルール作り」です。 暴言が凄いけど聴き続けないとダメ?他の人に対応を代わって欲しい…判断に時間がいるから折り返しにしたい… コールセンターにいただく苦情の中には、常軌...
オペレーター

【コールセンター】クレームを引きやすいと思う時に読む記事

ゆうたろう こんにちは!今回は「クレーム対応スキル編」です。 なんか他の人と比べて… 他の人と比べてクレームが多い上司を出せ!と人一倍言われるもしかしてクレーム引き寄せ気質? 周りとくらべてクレームで疲弊してる気が...
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