ゆうたろうブログ

オペレーター

コールセンターが高齢者対応を極めるべき理由と対応法【9選】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターでの高齢者対応」です。 シニア層からのお問合せって 説明伝わらなくて苦労する…どうして雑談が好きなんだろう大きな声でも聞き取って貰えない 上記のように、高齢者との対応に苦手意識...
オペレーター

コールセンターでの共感の言葉【具体例32パターンで徹底解説】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターでの共感の言葉」です。 共感の言葉が大事っていうけど 人の気持ちを察するの難しい…もっと引き出しを増やしたい!そもそもなんで必要なの? 人間は論理ではなく感情で動く生き...
ナレッジ

コールセンターの業界紙は電子版で読め!【定期購読不要で読める】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンター業界誌について」です。 コールセンタージャパンが気になるけど 定期購読はハードルが高い…会社に置いてるけど読んだことないそもそもどんな人が読んだらいい? コールセンター...
コールセンター管理者

コールセンターのSVに向いてる人【昇進確定のポイント解説】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターのSVに向いてる人」です。 管理者であるSVって… どうすればなれる?自分にも出来る?どんなことをしているの? いつも現場でパソコン画面と睨めっこしているコールセンター...
転職・経験談

コールセンターに出会いを求めるのは間違っているだろうか【コルまち】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターでの出会い」です。 コールセンターって 外部との接点がないよね?仕事柄仲良くなるタイミングなさそうでも出会いが多いイメージがある コールセンターは広告やCMでも女性タレ...
オペレーター

テレアポでの目標設定のポイント【獲得率が高い人の設定方法】

ゆうたろう こんにちは!今回は「テレアポの目標設定」です。 テレアポでの目標? 獲得数が目標でいいのでは?人によって目標を変えるべき?どうせ成約しないから目標なんていらない 成果によって待遇が良くなりがちなテレアポ...
未分類

【感謝】100記事達成!PV数・達成期間・記事の戦略公開

ゆうたろう こんにちは!今回は「100記事達成記念の記事」です。 当記事の内容 開設から100記事までの体験談記事閲覧数の推移記事作成上の取組内容 など ブログ開設して運営をしていると、100記事更新が一つの区切り...
オペレーター

【15年の実体験】コールセンターの一日の流れ+あるあるネタ

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターの一日の流れ」です。 コールセンターって 一日中電話だけ?クレームばかりで暗い職場?どんな職場かイメージできない 電話を架けたことはあっても、働いたことがないコールセン...
転職・経験談

【管理者が解説】コールセンターをクビになる人の特徴と対策

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターをクビになる人の特徴」です。 せっかくコールセンターに入ったのに… 研修中のテストに合格できないかも…次の更新が無いかも知れない…続けたいのに退職になる人ってどんな人? ...
オペレーター

コールセンターNGワード集【5つのシーン別】具体例一覧

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターのNGワード一覧」です。 電話対応上ふさわしくないNGワード? これも言っちゃダメなの?なんで言っちゃダメなの?じゃあなんて言えばいいの? コールセンターにかぎらずビジ...
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