コールセンターの業界紙は電子版で読め！【定期購読不要で読める】

コールセンター業界のトレンドや各社の事例を知りたい。

そんな時の情報収集で今や、なくてはならない「コールセンタージャパン」。

私はSV時代から購読し、自分が働く業界を俯瞰で知ることができ、重宝しています。

マネージャーの職位についたときも、クライアントや社内上長とのコミュニケーションで役立ち、また現場の問題解決のヒントも貰えました。

そんなコールセンタージャパンが、2020年6月号からAmazonのkindle版で単部販売を開始。

今回はコールセンタージャパンの魅力と、kindle版での購入をおすすめする理由をお伝えしていきます。

コールセンターの業界紙「コールセンタージャパン」とは

コールセンタージャパン概要

正式名称	月刊コールセンタージャパン
HP	https://callcenter-japan.com/
出版社名	株式会社リックテレコム
発行間隔	毎月20日
主な内容	業界のトレンド情報や事例の紹介、　 専門家による知見、 業界の調査データの掲載など
料金	・年間購読(12冊)： 　10,000円(税別) 送料込み ・バックナンバー単部購入： 　1,000円(税別)+送料300円
Twitter	@callcenterjapan

お恥ずかしながら私がこの雑誌の存在を知ったのは、1年ほど前。

当時はバックナンバーがAmazonに出品されておらず、Amazonヘビーユーザーの私には見つけ出せませんでした…。

Twitter上で話題に上がったことも

コールセンタージャパンは面白そう #ホンマでっかTV

— ばちまぐろ (@bachimaguro) February 19, 2020

すげっ、月刊コールセンタージャパン　
いろいろな雑誌あるもんだなっ。　#ホンマでっかTV

— ちゅん。 (@chunn_) February 19, 2020

2020年2月にはテレビでコールセンタージャパンが紹介され、Twitter上で「そんな雑誌あるのか！」と話題に。

素人が書店やAmazonや楽天なんかで見かけることはできず、知る人ぞ知る存在になっているようですね。

購読者の声

Twitter上でコールセンタージャパンを読んでいる方のツイートを紹介。

比較、分析方法が高評価

2020年9月号のコールセンタージャパンのロイヤルティ考察がヒューマンタッチと応答前エフォートレス、応答後エフォートレスで比較していて興味深い。

— めいけふ(Kohei Nishiyama) (@meikph) September 4, 2020

現場ですぐに実践できる情報がある

コールセンタージャパンのコロナ対策チェックリストは必見。#従業員の危険回避 #サービスの品質を下げる覚悟 #出勤手当て #外部へのアナウンス

下請けとクライアントの距離を縮め、「従業員を守る！」と言える会社になって欲しい。

コールセンター「脱・３密」への提言 https://t.co/LvmnpiK9bC

— めがね👓 (@IchiVanilla) May 29, 2020

マネジメントの視点でも学びになる

コールセンタージャパン2月号にとても良いことが書いてある。性悪説よりも性善説に立とうというのは全力で共感します。 pic.twitter.com/TRsoN6HEIn

— tsuto@コルセンMGR (@tsutockroom) February 5, 2021

他にもトレンドのコロナ対策、在宅ワーク化などで引用されるツイートが目立っていました。

4コマ漫画も個人的に好き

個人的に好きなのは、雑誌の最後に載っている4コマ漫画。

榎本まみさんの「督促オペレーター奮闘記」が「ふふふっ」てなるので、好きです。

4コマブログを更新しました。
『月刊コールセンタージャパン連載四コマ96』
⇒ https://t.co/YfBZ0uJQ3H

— 榎本まみ (@n_mototkol) January 17, 2021

コールセンターで働く人の目線を軸に、コールセンターあるあるや日常の出来事を面白く描かれています。

「コールセンタージャパン」を読むべき理由

私が実際1年ほど購読してきて、コールセンタージャパンをおすすめする理由を紹介します。

正直、自分が働く業界の情報収集をしない社会人なんていないので、管理者なら読んでおいた方がいいです。

1.業界のトレンドが分かる

コールセンター業界の情報誌なので当然ですが、今この時点を切り取った業界の動向や魅力を知る事が出来ます。

これらが一つにまとまって、広く情報収集できるのが雑誌の特徴であり魅力。

特に2020年のコロナ禍によって、コールセンターも大きく変動せざるを得ない状況になりました。

この時代の流れを、業界全体としてどう動いているのか？を捉えることができます。

以下リンク先は、コールセンタージャパンの特集コーナーを参考に更新した記事。

» 参考：なぜ人は不正に加担してしまうのか

2.他社の取り組み事例が分かる

コールセンターで働いていると、少なからず閉鎖的な雰囲気があったり、外の情報や外部との交流がない場合が多いです。

こんなことを、具体的にイメージが出来るレベルで知ることができます。

視野を広げるためにも、これらの情報は日々収集しておきたいところです。

3.最新のシステムやツールが分かる

コールセンターで必要とされるシステムの導入事例や、予想外の機能を持ったツールとの出会いもあります。

今あるシステムだけの知識だと、異動や同業界での転職時に苦労しますが、業界全体の知識があれば怖くはありませんね。

4.業界の市場調査結果が分かる

上記のような業界にかかわる人に向けた、アンケート調査を定期的に行っており、リアルな声とデータを入手できます。

アンケートは自社だったり第三者機関を使ったりと、調査規模も大きく信頼性が高い内容。

また、集計したデータをもとに解析結果やそこから判断される意味や、専門家の解釈を得ることができます。

5.マネジメントや問題解決方法が分かる

駆け出し管理者、現場責任者の悩みを解決できるコラムやコーナーがあります。

個人的には上記のコーナーが好きで、勉強させて貰いました。

普段、上司や偉い人達の話を聞く機会が無かったり、同じ悩みを共有できる人がいない管理者も多いのではないでしょうか。

そんな方々にもおすすめしたい雑誌です。

» 参考：コールセンターのキャリアパス別勉強法

定期購読が購入の壁だった

1年間定期購読で1万円(月千円ほど)

コールセンタージャパンの存在を知ったとき私は、

「1年の定期購読で1万円」

という壁に一瞬躊躇してしまいました。

1冊だけの単部購入も可能ですが、発行の号によっては販売終了しているものも多いです。

好きな号をAmazonで単月購入できるように！

今後は安定してバックナンバーをAmazonのkindleで簡単に購読が可能になりました。

kindle版で1冊千円から購入可能に

ついにコールセンタージャパンが2020年の6月号から、Kindle版の単部販売を開始しています。

好きなときに、必要な情報が載っていそうな月を、スマホやタブレットで読むことができるのは嬉しい。

以下に、kindle版のデメリットとメリットをまとめたので、年間購読と比較して検討してみてください。

kindle版での単月購入のデメリット

kindle版で単月購入するメリット

とはいえ年間購読もおすすめです

ここまでkindle版の電子書籍のお手軽さをおすすめしてきましたが、私個人的に約1年間読み続けてみての所感では「年間購読もおすすめ」です。

それは、何となく気になった特集だけ読むのでは、雑誌の良さが半減してしまうと思うから。

雑誌の最大のメリットは情報の広さ

雑誌にはその道のプロが、専門的な能力を駆使して集めてくれた貴重な情報が詰まっています。

実際にコールセンターで管理者になり、クライアントとの接点が増えると、自然と業界の専門的な知識が求められるでしょう。

そんな時には情報の鮮度が大切になってくるので、最新の情報が定期的に届くというのは大変ありがたいことです。

あと、買いそろえた雑誌を並べると、なんだかコールセンター業界の専門家になった気分に浸れてしまうので不思議です…。

コールセンタージャパンの公式HPはこちら

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callcenter-japan.com

上記リンク先でコールセンタージャパンの公式HPへ飛べるので、そこから定期購読ボタンに入れば申し込み出来ます。

是非チェックしてみてください。