コールセンターの電話応対術

コールセンターの電話応対術

コールセンターのオペレーターさん向け、お客様対応ノウハウ集です。
出来るだけイラスト多めに分かりやすくしたつもりですが、分かりにくい点や改善希望などあれば、是非お問い合わせフォームからご意見ください。

オペレーター

コールセンターでの長電話が減るフレーズ【状況別9選】+クレーム防止フレーズ集付き

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターでの長電話」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 お客様とのお話が長くなって… どうやってお話を切り上げたらいいの?次の対応に入らないといけないのに困...
転職・経験談

コールセンターでうつ病になりそう!適応障害で休職経験者が解説

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターとうつ病」。 次のような疑問を持つあなたに、 おすすめの記事になっています。 コールセンターって… メンタルを病む人が多いんでしょ?電話でクレーム対応ってそんなに大変?職場...
オペレーター

【コールセンター】クレーム対応のコツ・基本【ポイントは3つ】

ゆうたろう こんにちは!今回は「クレーム対応のコツ」です。 コールセンターのクレーム対応… 上手く対応する方法ってある?毎回話がこじれてしまう…クレーム対応の基本を教えて! コールセンターでのクレーム対応技術の向上は、自身...
オペレーター

コールセンターが高齢者対応を極めるべき理由と対応法【9選】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターでの高齢者対応」です。 シニア層からのお問合せって 説明伝わらなくて苦労する…どうして雑談が好きなんだろう大きな声でも聞き取って貰えない 上記のように、高齢者との対応に苦手意識...
オペレーター

コールセンターでの共感の言葉【具体例32パターンで徹底解説】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターでの共感の言葉」です。 共感の言葉が大事っていうけど 人の気持ちを察するの難しい…もっと引き出しを増やしたい!そもそもなんで必要なの? 人間は論理ではなく感情で動く生き...
オペレーター

コールセンターNGワード集【5つのシーン別】具体例一覧

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターのNGワード一覧」です。 電話対応上ふさわしくないNGワード? これも言っちゃダメなの?なんで言っちゃダメなの?じゃあなんて言えばいいの? コールセンターにかぎらずビジネスシー...
オペレーター

【コールセンター】クレームを引きやすいと思う時に読む記事

ゆうたろう こんにちは!今回は「クレーム対応スキル編」です。 なんか他の人と比べて… 他の人と比べてクレームが多い上司を出せ!と人一倍言われるもしかしてクレーム引き寄せ気質? 周りとくらべてクレームで疲弊してる気がする…。...
オペレーター

コールセンターのエスカレーションのコツ【管理者への質問】

この記事でわかること 管理者へ対応中の質問をする時のコツがわかる管理者への伝わりやすい質問の順番が分かる コールセンターで対応中に管理者へ質問する場面… オペ美さん ゆうたろうさん、すみません、今お客様からご質問が2あって、...
オペレーター

コールセンターでの話し方のコツを徹底解説【基本5つと3つの姿勢】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターの話し方」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 分かりやすい案内って… 具体的に何を気を付けたらいい?伝わる案内の組み立て方は?ケースごとに気を付ける...
オペレーター

【コールセンターの保留術】電話対応中にお待たせするときのコツ!

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターの保留術」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 この記事でわかること 保留前の注意点ってなに?保留に対してのお客様の心理とは?保留前後のストレス緩...
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