コールセンターの電話応対術

コールセンターの電話応対術

コールセンターのオペレーターさん向け、お客様対応ノウハウ集です。
出来るだけイラスト多めに分かりやすくしたつもりですが、分かりにくい点や改善希望などあれば、是非お問い合わせフォームからご意見ください。

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コールセンターが高齢者対応を極めるべき理由と対応法【9選】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターでの高齢者対応」です。 シニア層からのお問合せって 説明伝わらなくて苦労する…どうして雑談が好きなんだろう大きな声でも聞き取って貰えない 上記のように、高齢者との対応に苦手意識...
オペレーター

コールセンターでの共感の言葉【具体例32パターンで徹底解説】

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターでの共感の言葉」です。 共感の言葉が大事っていうけど 人の気持ちを察するの難しい…もっと引き出しを増やしたい!そもそもなんで必要なの? 人間は論理ではなく感情で動く生き...
オペレーター

コールセンターNGワード集【5つのシーン別】具体例一覧

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターのNGワード一覧」です。 電話対応上ふさわしくないNGワード? これも言っちゃダメなの?なんで言っちゃダメなの?じゃあなんて言えばいいの? コールセンターにかぎらずビジ...
オペレーター

【コールセンター】クレームを引きやすいと思う時に読む記事

ゆうたろう こんにちは!今回は「クレーム対応スキル編」です。 なんか他の人と比べて… 他の人と比べてクレームが多い上司を出せ!と人一倍言われるもしかしてクレーム引き寄せ気質? 周りとくらべてクレームで疲弊してる気が...
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コールセンターのエスカレーションのコツ【管理者への質問】

この記事でわかること 管理者へ対応中の質問をする時のコツがわかる管理者への伝わりやすい質問の順番が分かる オペ美さん ゆうたろうさん、すみません、今お客様からご質問が2あって、そのうち1つは解決したんですけど、もう1つの方...
オペレーター

【コールセンターの話し方】分かりやすい案内のコツを徹底解説

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターの話し方・分かりやすい案内編」です。 分かりやすい案内って 具体的に何を気を付けたらいい?伝わる案内の組み立て方は?ケースごとに気を付けるポイントは? コールセンターは...
オペレーター

【コールセンターの保留術】電話対応中にお待たせするときのコツ!

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターの保留術」です。 この記事でわかること 保留前の注意点保留に対してのお客様の心理保留前後のストレス緩和トーク コールセンターの保留のコツ! ゆうたろう オ...
オペレーター

【コールセンターの傾聴力】ヒアリングのコツ

ゆうたろう こんにちは!今回は「コールセンターの傾聴力」です。 この記事でわかること コールセンターのヒアリング力とは?ヒアリング不足を防ぐ方法は?真のご要望を把握するコツとは? コールセンターの基...
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