コールセンターのSVやマネージャーさんに向けた、分析ノウハウをまとめています。
分析
コールセンター管理者 コールセンターの応答率を改善させる【対策6選+分析手法4選】
ゆうたろうこんにちは！今回は「コールセンターの応答率を上げる」。次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。コールセンターの運営してるけど…応答率が改善されずに困っている具体的な施策を考えるのに苦労しているそもそもどんなデー...
コールセンター管理者 コールセンターの欠勤理由4選と5つの対策【欠勤率計算解説付き】
ゆうたろうこんにちは！今回は「コールセンターの欠勤」。次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。コールセンターの現場って…どうしてこんなに欠勤が多いの？なぜ欠勤してしまうの？どうやって欠勤を減らせばいいの？オペレーターのと...
コールセンター管理者 コールセンター分析手法を徹底図解！【具体例まとめ10選】
ゆうたろうこんにちは！今回は「コールセンター分析手法」です。コールセンターを運営するにあたって…運営状況の分析手法って何がある？施策を考えたいけどアイデアが出ない数字を根拠にして効果をアピールしたいコールセンターは運営実績を数値で表現できな...
コールセンター管理者 AHT・ATT・ACW～コールセンター管理者入門～【区別と施策例】
ゆうたろうこんにちは！今回は「AHT・ATT・ACW」についてです。コールセンターの生産性を管理する上での指標、AHT・ATT・ACWの３つ。あれ・・・ＡＴＴって何の略だっけ？通話時間の平均がＡＨ…Ｔ…だっけ？どうしたら短縮って出来るの？私...
コールセンター管理者 コンタクトセンターのコールリーズン集計【活用法と集計例】
ゆうたろうこんにちは！今回は「コールリーズン集計」です。この記事でわかることコールリーズンって何？何故コールリーズン集計するの？集計ってどうやればいい？コンタクトセンターのコールリーズン集計とはゆうたろう上司さんコールリーズンの意味がちょっ...
ナレッジ 【無料7日間から始める】グロービス学び放題がおすすめ！
この記事を読んで欲しい人ライバルと差をつけたい！分からないことが分からない職場の仕事レベルについけないこれらの悩みを放置していませんか？「存在感のある社会人になりたい」「誰も教えてくれないビジネスの基本知識を学びたい」今回はそんな私の悩みを...
コールセンター管理者 【コールセンター実例付】PDCAとOODAの使い分けってどうする？
ゆうたろうこんにちは！今回は「PDCAとOODAの使い分け」です。この記事でわかることPDCAサイクルとは何かOODA(ウーダ)ループとは何かPDCAとOODAの使い分け方法コールセンターに限らず浸透しているPDCAサイクルと、OODA(ウ...
コールセンター管理者 【コールセンター入電予測】重回帰と指数曲線で業務量予測(sample有)
この記事で分かることコールセンターの入電予測をExcelで計算する手順①過去の増加傾向で予測(GROWTH関数を使う)②2種類の相関で予測(CORRELとFORECAST関数を使う)③3種類以上の相関で予測(回帰分析機能とTREND関数を使...
コールセンター管理者 コールセンターで予測を立てる【単回帰分析】
この記事でわかること 単回帰分析の使いどころ 相関がある値から予測を立てる方法コールセンターで単回帰分析する場面例上司さんゆうたろうくん、一日の応答件数目標22件、達成が厳しそうだね。ゆうたろうはい…。22件達成が微妙です。後処理と応答数で...
コールセンター管理者 コールセンターのデータ分析・ばらつきを数字で語る【度数分布編】
この記事でわかることバラつきを範囲で区切って捉える方法度数分布を示すヒストグラムの作り方コールセンターでばらつきの分析が必要な場面例上司さんゆうたろうくん、チームの後処理時間、なかなか安定しないね。ゆうたろう上司さん、そうなんです。標準偏差...