オペレーターさんの対応術や管理者のビジネススキルが向上する、間違いのない本を紹介しています。
コールセンターに役立つ本まとめ
ナレッジコールセンターの業界紙は電子版で読め！【定期購読不要で読める】
ゆうたろうこんにちは！今回は「コールセンター業界誌について」です。コールセンタージャパンが気になるけど定期購読はハードルが高い…会社に置いてるけど読んだことないそもそもどんな人が読んだらいい？コールセンター業界のトレンドや各社の事例を知りた...
ナレッジクレームのストレス解消に効く本【厳選7冊】
ゆうたろうこんにちは！今回は「クレームのストレス解消に効く本」です。本で心を整えたい…読み易くて心が落ち着く内容が良いライフハック的なノウハウ本を探している今回は読書を通して、気持ちを整理できる本の紹介です。私は年に100冊ほどは本を読む生...
ナレッジコールセンターのクレーム対応おすすめ本【ベスト5】＋おまけ
ゆうたろうこんにちは！今回は「クレーム対応に役立つ本紹介」です。クレームの時に上手く話せなくなるクレーム対応のアドバイスが欲しい対応ノウハウを学びたい今回はこんな悩みがある方向けの記事です。特に以下のお悩みにお応えできます。オペ美さん実践に...
ナレッジ【2022年版】flier(フライヤー)は無料キャンペーン&10％OFFで入ろう
ゆうたろうこんにちは！今回は「flierのお得なキャンペーン紹介」です。1冊10分で読めるビジネス本の要約サイト「flier」。ビジネスパーソンが読むべき本を厳選しているので、私も大変お世話になっています。そんな「flier」が、7日間無料...
ナレッジコールセンターで役立つ本 おすすめ 厳選5冊【モチベーション編】
2020年6月から7月14日までのブログ記事で紹介した30冊中5冊を厳選してまとめました。
ナレッジコールセンターで役立つ本 おすすめ 厳選5冊【ミス・仕組み編】
2020年7月14日時点で紹介した本の数が30冊になったので、厳選した本をいくつかのテーマに分けて紹介します。今回はミスへの対処方法や仕組み作りでのお役立ち本紹介です！
ナレッジコールセンターで役立つ本 おすすめ 厳選5冊【プレゼン編】
2020年6月から7月14日までのブログ記事で紹介した30冊中5冊をまとめました。