コールセンター管理者 コールセンター管理者のスキル【相談力】報連相の相
ゆうたろう こんにちは！今回は「相談力【報連相の相】」です。 コールセンター管理者のスキル【相談力】報連相の相 私は上司に相談するときによく失敗していました。 それは話す順番や深堀りが不十分で、「困ったからとにかく相談しなきゃ」と、何も考え...
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コールセンター管理者 コールセンターのリーダーシップ【管理者のチェック編】
「管理者本人で行動をセルフチェックする」
「オペレーターからアンケートで管理者を評価する」
コールセンター管理者 コールセンターのリーダーシップ【管理者の実践編】
前回更新した「コールセンター管理者のリーダーシップ【考え方編】」で得た以下の気付きから、今回は実践編をお届けします。 現状からの気付き まとめ コールセンターは企業のストレスが集中する場所オペレーターさんはお客様のストレスと常に向き合ってい...
コールセンター管理者 コールセンターのリーダーシップ【管理者の考え方編】
ゆうたろう 今日でマネージャー着任2か月目か・・・。退職率、勤怠率、KPI、全部達成できてない。なんか現場の雰囲気もピリピリしてて余裕が無い。。このままじゃヤバイよなぁ・・・。 この記事を読んで欲しい人は 現場の雰囲気が悪くて辛い施策が響く...
コールセンター管理者 コールセンターのミス対策【原因と解決フレームワークあり】
ミスが起こる3つの原因
ミスの原因特定フレームワーク
再発防止案検討に役立つフレームワーク
コールセンター管理者 コールセンターの施策は後追いが大事【集計例あり】
対策実行に入ったら、
問題なく実行できているか？
効果は出ているか？
方法を変えるべきか？
を評価していく必要があります。
コールセンター管理者 コールセンターの施策立案で失敗しない【問題・原因・課題・対策】
この記事はこんな方向けです
・自分の施策案を上司や部下に浸透させたい
・対策案の考え方を知りたい
・施策をプレゼン用の資料にまとめたい
コールセンター管理者 コールセンターの施策立案で失敗しない【ロジックツリー】
この記事はこんな方向けです
・問題点は分かるが原因が掴めない
・問題と原因って一緒じゃないの？
・原因って大体予想つくから大丈夫！
コールセンター管理者 コールセンターの対策立案で失敗しない【パレート図分析】
コールセンターの対策立案で失敗しないパレート図の紹介 今回の内容をお届けしたいのは以下でお悩みの人です。 この記事を読んで欲しい人 効果の高い施策を考えたい業務時間を効率的に使いたい何から手を付ければいいか分からない ゆうたろう 問題が山積...
コールセンター管理者 コールセンター業務分析 ばらつきを数字で語る【標準偏差編】
この記事はこんな方々向けです
・生産性の分析力を上げたい
・バラつき度合いを数値化したい
・他の管理者と差をつけたい