コールセンター管理者

今回は、2020年6月11日 朝日新聞に掲載された、テレマーケティング会社大手の「りらいあコミュニケーションズ」の問題から、何故人は間違った指示に加担するのか間違った指示から自分を守るにはどうするかについて考えていきたいと思います。まず、当...

この記事でわかることエスカレーションが減らない原因データが無いと施策は打てないデータのとり方ゆうたろう上司さん、オペレーターさんからのエスカレーションが減りません…。まめにフォローしてるんですけど。何かいい方法は無いでしょうか？上司さん確か...

ゆうたろうオペ美さん、お疲れ様。この後時間もらえますか？面談しましょう！オペ美さん面談ですか？はーい。わかりました。ゆうたろうえーっと、オペ美さんには何を聞こう。何を話そう。はぁ。面談苦手だなぁ・・・。管理職になるとメンバーとのコミュニケー...

この記事でわかること怒りをコントロールしないデメリット怒りが起こりやすい人の特徴怒りが湧いてきた場合の対処方法残念コールセンターあるある「SVの機嫌が悪い・SVが怖い」ゆうたろう忙しい・・・とにかく忙しい・・・（ピリピリ）オペ美さんゆうたろ...

稼働率と占有率でわかること教育やフォローのバランス人員不足や余剰が無いか窓口の健康状態がわかるオペ美さんゆうたろうさん！最近、電話が多くて忙しくないですか？あと私だけ研修時間少ない気もするんですけど。ゆうたろう確かに最近忙しいね。研修は公平...

この記事で分かること面談やフィードバックを円滑に進める考え方が身につく何のための質問かを事前に把握できるようになるコールセンターでありがちなダメな質問場面ゆうたろうオペ美さん、お疲れ様。さっきの案件、問題なく終わった？オペ美さんはい、途中で...

ゆうたろうこんにちは！今回は「管理者の連絡力」です。今回の参考書籍この記事は参考書籍の内容と、私の「営業マン×コルセン」経験を組み合わせ、現場で抱える問題への対処方法を紹介していくブログです。コールセンター現場での連絡の場面上司さんゆうたろ...

この記事でわかること報告すべきポイントを押さえたいプレゼンで成功するコツを知りたい相手の立場に立った報告をしたいコールセンターでの報告の場面例ゆうたろう上司さん、今月の後処理時間について報告です。6月は全体で5分36秒でテンプレート利用率8...

この記事を読んで欲しい人は分析力を上げたい生産性低下要因の仮説を立てたい関係がありそうな値を数値で表したい　コールセンターで相関を調べるときって？イメージ上司さんゆうたろうくん、この週、通話時間がやけに長いね。何があったか分かる？ゆうたろう...

ゆうたろうこんにちは！今回は「相談力【報連相の相】」です。コールセンター管理者のスキル【相談力】報連相の相私は上司に相談するときによく失敗していました。それは話す順番や深堀りが不十分で、「困ったからとにかく相談しなきゃ」と、何も考えず上司の...