コールセンター管理者の数値管理術

この記事でわかること エスカレーションが減らない原因データが無いと施策は打てないデータのとり方 ゆうたろう 上司さん、オペレーターさんからの エスカレーションが減りません…。まめにフォローしてるんですけど。何かいい方法は無いでしょうか？ 上...

稼働率と占有率でわかること 教育やフォローのバランス人員不足や余剰が無いか窓口の健康状態がわかる オペ美さん ゆうたろうさん！最近、電話が多くて 忙しくないですか？あと私だけ研修時間少ない気もするんですけど。 ゆうたろう 確かに最近忙しいね...

この記事を読んで欲しい人は 分析力を上げたい生産性低下要因の仮説を立てたい関係がありそうな値を数値で表したい　 コールセンターで相関を調べるときって？イメージ 上司さん ゆうたろうくん、この週、通話時間がやけに長いね。何があったか分かる？ ...

この記事はこんな方々向けです ・生産性の分析力を上げたい ・バラつき度合いを数値化したい ・他の管理者と差をつけたい