数値管理

この記事でわかることエスカレーションが減らない原因データが無いと施策は打てないデータのとり方ゆうたろう上司さん、オペレーターさんからのエスカレーションが減りません…。まめにフォローしてるんですけど。何かいい方法は無いでしょうか？上司さん確か...

稼働率と占有率でわかること教育やフォローのバランス人員不足や余剰が無いか窓口の健康状態がわかるオペ美さんゆうたろうさん！最近、電話が多くて忙しくないですか？あと私だけ研修時間少ない気もするんですけど。ゆうたろう確かに最近忙しいね。研修は公平...

この記事を読んで欲しい人は分析力を上げたい生産性低下要因の仮説を立てたい関係がありそうな値を数値で表したい　コールセンターで相関を調べるときって？イメージ上司さんゆうたろうくん、この週、通話時間がやけに長いね。何があったか分かる？ゆうたろう...

この記事はこんな方々向けです・生産性の分析力を上げたい・バラつき度合いを数値化したい・他の管理者と差をつけたい