コールセンターは施策が命。
日々改善活動に悩む管理者のみなさんに、一つでもお役に立てる記事があれば幸いです。
コールセンター管理者 コールセンター分析手法を徹底図解！【具体例まとめ10選】
ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンター分析手法」です。 コールセンターを運営するにあたって… 運営状況の分析手法って何がある？施策を考えたいけどアイデアが出ない数字を根拠にして効果をアピールしたい コールセンターは運営実績を数値で表...
コールセンター管理者 コンタクトセンターのコールリーズン集計【活用法と集計例】
ゆうたろう こんにちは！今回は「コールリーズン集計」です。 この記事でわかること コールリーズンって何？何故コールリーズン集計するの？集計ってどうやればいい？ コンタクトセンターのコールリーズン集計とは ゆうたろう 上司さん コールリーズン...
コールセンター管理者 コールセンターの施策は後追いが大事【集計例あり】
対策実行に入ったら、
問題なく実行できているか？
効果は出ているか？
方法を変えるべきか？
を評価していく必要があります。
コールセンター管理者 コールセンターの施策立案で失敗しない【問題・原因・課題・対策】
この記事はこんな方向けです
・自分の施策案を上司や部下に浸透させたい
・対策案の考え方を知りたい
・施策をプレゼン用の資料にまとめたい
コールセンター管理者 コールセンターの施策立案で失敗しない【ロジックツリー】
この記事はこんな方向けです
・問題点は分かるが原因が掴めない
・問題と原因って一緒じゃないの？
・原因って大体予想つくから大丈夫！
コールセンター管理者 コールセンターの対策立案で失敗しない【パレート図分析】
コールセンターの対策立案で失敗しないパレート図の紹介 今回の内容をお届けしたいのは以下でお悩みの人です。 この記事を読んで欲しい人 効果の高い施策を考えたい業務時間を効率的に使いたい何から手を付ければいいか分からない ゆうたろう 問題が山積...