リーダーシップ

「管理者本人で行動をセルフチェックする」 「オペレーターからアンケートで管理者を評価する」

前回更新した「コールセンター管理者のリーダーシップ【考え方編】」で得た以下の気付きから、今回は実践編をお届けします。 現状からの気付き　まとめ コールセンターは企業のストレスが集中する場所オペレーターさんはお客様のストレスと常に向き合ってい...

ゆうたろう 今日でマネージャー着任2か月目か・・・。退職率、勤怠率、KPI、全部達成できてない。なんか現場の雰囲気もピリピリしてて余裕が無い。。このままじゃヤバイよなぁ・・・。 この記事を読んで欲しい人は 現場の雰囲気が悪くて辛い施策が響く...