コーチング
ナレッジ HSPがコールセンターに活きること【繊細さ受け入れる】
ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターで活きるHSP力」です。 この記事でわかること HSPはコールセンターに向いている所繊細な自分が役に立つ？の不安の解消コールセンターに活かせる繊細さって？ 良い刺激にも悪い刺激にも、人一倍繊細で...
オペレーター 【コールセンターのOJT】コツと進め方 ～トレーナー向け～
この記事でわかること OJTの重要性とはOJTって何をすればいい？最高のOJTトレーナーになる方法 ある日突然声をかけられ、OJTトレーナーを任せられることに…。 コールセンターの現場では、自薦他薦問わず管理者から指名を受けて、新人さんのフ...
ナレッジ 【コールセンターでのフィードバック】もっと行動力を上げる伝え方
この記事でわかること 分かり合えないと感じる人への伝え方理由や手順を説明しても行動しない人への伝え方 ゆうたろう おはようございます。今日の周知です。メールの問合せが急増してるので、皆さんの負担を減らすため、解決の早い対応フローに変えます。...
ナレッジ 【コールセンターでの周知連絡】行動力を上げる伝え方
この記事でわかること 伝えても行動されない理由行動に移してくれる伝え方 ゆうたろう クライアントからの意向でメール設定のお問い合わせは、 新フローで対応お願いします。前のフローで対応しないように注意をお願いします。 オペ美さん ふーん。フロ...
コールセンター管理者 コールセンター管理者のスキル【質問力】
この記事で分かること 面談やフィードバックを円滑に進める考え方が身につく何のための質問かを事前に把握できるようになる コールセンターでありがちなダメな質問場面 ゆうたろう オペ美さん、お疲れ様。さっきの案件、問題なく終わった？ オペ美さん ...
ナレッジ 【コールセンターモチベーション】評価は自分比較で
この記事を読んで欲しい人 周りと比べて自分が劣っていると感じる常に競争している自分に疲れた コールセンターでモチベーションが下がる一場面 オペ美さん 同期の中で私だけ出遅れてるな・・・。みんな対応がどんどん上達しているし。私も早く追いつかな...
ナレッジ 【コールセンターでの声かけ】褒めると叱る
この記事を読んで欲しい人は 効果的な褒め方を知りたい声掛けの具体例を知りたい叱り方をどうしたらいいか悩む コールセンターで声かけしたい一場面例 ゆうたろう あ、オペ美さん、おはよう！ オペ美さん おはようございまーす。 ゆうたろう そういえ...
ナレッジ 【コールセンター】やる気を削がれる「なぜ？」
この記事を読んで欲しい人 辛い時に自問自答しても余計に気分が沈む理由を尋ねても建設的な方向へ進まずに困る事がある コールセンターでやる気が無くなるよくあるケース ゆうたろう 毎日忙しくて辛いなぁ。なんだか楽しいって感じないし・・・。なぜなん...
ナレッジ 【コールセンターモチベーション】ピンチはピンチ！辛いことは相談
ゆうたろう こんにちは！今回は「ピンチはピンチ！辛いことは相談しよう」です。 【よくある事例】コールセンターでのすれ違い オペ美さん ここの所クレーム続きでキツイな・・・みんなどうやって乗り切ってるんだろう。自分の対応もまずいのかな。。あ、...
ナレッジ 【コールセンターモチベーション】高い目標が辛い人に
この記事を読んで欲しい人は 目標を追う事を諦めそう自分の実力不足に呆然としている部下のやる気を引き出したい 【コールセンターモチベーション】高い目標が辛い人に オペ美さん あぁ・・・自分の実力不足にへこむ・・・。先輩達は凄いなぁ・・・。自分...