コールセンター管理者リマインドが必要なタイプと対処例【コールセンターマネジメント】
せっかくお願いしたのに…！お願いしたことをやってくれない納期過ぎてもリアクションがない毎回同じ人が依頼を無視してくるコールセンターでは様々な運用変更があり、毎日何かしらの周知や連絡を行っていると思います。また、他のSVやリーダーに期限までに...
伝え方
コールセンター管理者
コールセンター管理者【コールセンターのエスカレーション】良い指示とダメな指示
この記事でわかることエスカレーション受けの理想の型嫌われるエスカレーションの例エスカレーション受けの上達方法ダメなSVのダメなエスカレーション指示 例オペ美さんゆうたろうさん、すみません。今保留中です。パソコンに〇〇って画面が出ているらしく...
コールセンター管理者コールセンター管理者のスキル【連絡力】報連相の連
ゆうたろうこんにちは！今回は「管理者の連絡力」です。今回の参考書籍この記事は参考書籍の内容と、私の「営業マン×コルセン」経験を組み合わせ、現場で抱える問題への対処方法を紹介していくブログです。コールセンター現場での連絡の場面上司さんゆうたろ...
コールセンター管理者コールセンターの研修講師必見！伝わる型を知る【NG集付き】
この記事はこんな方々向けです ・研修の進め方がわからない ・相手に響いていない気がする ・研修の「型」があれば知りたい
コールセンター管理者コールセンターの朝礼で失敗しないために【フォーマットあり】
この記事を読んで欲しい人人前で話すのに慣れていない伝えた事がいまいちみんなに響いてない朝礼って何を話せばいいの？怖いコールセンターの朝礼で失敗しないためにゆうたろう今日の朝礼グダグダでした…上司さん伝える順番にだけ気を付けたらもっと良くなる...