リーダーシップ

「管理者本人で行動をセルフチェックする」「オペレーターからアンケートで管理者を評価する」

前回更新した「コールセンター管理者のリーダーシップ【考え方編】」で得た以下の気付きから、今回は実践編をお届けします。現状からの気付き　まとめコールセンターは企業のストレスが集中する場所オペレーターさんはお客様のストレスと常に向き合っている現...

ゆうたろう今日でマネージャー着任2か月目か・・・。退職率、勤怠率、KPI、全部達成できてない。なんか現場の雰囲気もピリピリしてて余裕が無い。。このままじゃヤバイよなぁ・・・。この記事を読んで欲しい人は現場の雰囲気が悪くて辛い施策が響く現場に...