コールセンターのエスカレーション術

コールセンターって、管理者への質問って意外と鬼門ですよね。
管理者もオペレータさんからの質問受けって超大変。
私の経験と多くの参考書籍から得た内容を、以下の記事でシェアしています。
是非チェックしていってください。

コールセンター管理者

【コールセンターのエスカレーション】良い指示とダメな指示

この記事でわかること エスカレーション受けの理想の型嫌われるエスカレーションの例エスカレーション受けの上達方法 ダメなSVのダメなエスカレーション指示 例 オペ美さん ゆうたろうさん、すみません。今保留中です。パソコンに...
2022.02.24
コールセンター管理者

【コールセンター】エスカレーションが減らない!

この記事でわかること エスカレーションが減らない原因データが無いと施策は打てないデータのとり方 ゆうたろう 上司さん、オペレーターさんからの エスカレーションが減りません…。まめにフォローしてるんですけど。何かいい方法は無い...
2021.12.18
オペレーター

コールセンターのエスカレーションのコツ【管理者への質問】

この記事でわかること 管理者へ対応中の質問をする時のコツがわかる管理者への伝わりやすい質問の順番が分かる コールセンターで対応中に管理者へ質問する場面… オペ美さん ゆうたろうさん、すみません、今お客様からご質問が2あって、...
2022.01.23
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