ミス

コールセンター管理者

【コールセンターで音声改ざん】なぜ人は不正に加担してしまうのか

今回は、2020年6月11日 朝日新聞に掲載された、テレマーケティング会社大手の「りらいあコミュニケーションズ」の問題から、 何故人は間違った指示に加担するのか間違った指示から自分を守るにはどうするか について考えていきた...
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コールセンターのミス対策【原因と解決フレームワークあり】

ミスが起こる3つの原因 ミスの原因特定フレームワーク 再発防止案検討に役立つフレームワーク
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