コールセンター管理者 【コールセンターの面談力】管理者の準備・ケースごとの進め方！
ゆうたろう オペ美さん、お疲れ様。この後時間もらえますか？面談しましょう！ オペ美さん 面談ですか？はーい。わかりました。 ゆうたろう えーっと、オペ美さんには何を聞こう。何を話そう。はぁ。面談苦手だなぁ・・・。 管理職になるとメンバーとの...
コールセンター管理者 
オペレーター コールセンターでの話し方のコツを徹底解説【基本5つと3つの姿勢】
ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターの話し方」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 分かりやすい案内って… 具体的に何を気を付けたらいい？伝わる案内の組み立て方は？ケースごとに気を付けるポイントは？ コ...
オペレーター 【コールセンターの保留術】電話対応中にお待たせするときのコツ！
ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターの保留術」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 この記事でわかること 保留前の注意点ってなに？保留に対してのお客様の心理とは？保留前後のストレス緩和トークを知りたい ...
オペレーター 【コールセンターの傾聴力】ヒアリングのコツを徹底解説
ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターの傾聴力」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 ヒアリング力って… ただ聴いて相槌打てばいいんでしょ？ヒアリング不足ってどうやって防ぐの？ご要望を正しく把握するコツは...
コールセンター管理者 【コールセンターのSVが怖い】怒りで失敗しない管理者に
この記事でわかること 怒りをコントロールしないデメリット怒りが起こりやすい人の特徴怒りが湧いてきた場合の対処方法 残念コールセンターあるある「SVの機嫌が悪い・SVが怖い」 ゆうたろう 忙しい・・・とにかく忙しい・・・（ピリピリ） オペ美さ...
ナレッジ 【コールセンターでのフィードバック】もっと行動力を上げる伝え方
この記事でわかること 分かり合えないと感じる人への伝え方理由や手順を説明しても行動しない人への伝え方 ゆうたろう おはようございます。今日の周知です。メールの問合せが急増してるので、皆さんの負担を減らすため、解決の早い対応フローに変えます。...
ナレッジ 【コールセンターでの周知連絡】行動力を上げる伝え方
この記事でわかること 伝えても行動されない理由行動に移してくれる伝え方 ゆうたろう クライアントからの意向でメール設定のお問い合わせは、 新フローで対応お願いします。前のフローで対応しないように注意をお願いします。 オペ美さん ふーん。フロ...
コールセンター管理者 コールセンターの稼働率と占有率【忙しさの見える化】
稼働率と占有率でわかること 教育やフォローのバランス人員不足や余剰が無いか窓口の健康状態がわかる オペ美さん ゆうたろうさん！最近、電話が多くて 忙しくないですか？あと私だけ研修時間少ない気もするんですけど。 ゆうたろう 確かに最近忙しいね...
ナレッジ コールセンターで役立つ本 おすすめ 厳選5冊【モチベーション編】
2020年6月から7月14日までのブログ記事で紹介した30冊中5冊を厳選してまとめました。
ナレッジ コールセンターで役立つ本 おすすめ 厳選5冊【ミス・仕組み編】
2020年7月14日時点で紹介した本の数が30冊になったので、厳選した本をいくつかのテーマに分けて紹介します。今回はミスへの対処方法や仕組み作りでのお役立ち本紹介です！