ナレッジ コールセンターで役立つ本 おすすめ 厳選5冊【プレゼン編】
2020年6月から7月14日までのブログ記事で紹介した30冊中5冊をまとめました。
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コールセンター管理者 コールセンター管理者のスキル【質問力】
この記事で分かること 面談やフィードバックを円滑に進める考え方が身につく何のための質問かを事前に把握できるようになる コールセンターでありがちなダメな質問場面 ゆうたろう オペ美さん、お疲れ様。さっきの案件、問題なく終わった？ オペ美さん ...
ナレッジ 【コールセンターモチベーション】評価は自分比較で
この記事を読んで欲しい人 周りと比べて自分が劣っていると感じる常に競争している自分に疲れた コールセンターでモチベーションが下がる一場面 オペ美さん 同期の中で私だけ出遅れてるな・・・。みんな対応がどんどん上達しているし。私も早く追いつかな...
コールセンター管理者 コールセンター管理者のスキル【連絡力】報連相の連
ゆうたろう こんにちは！今回は「管理者の連絡力」です。 今回の参考書籍 この記事は参考書籍の内容と、私の「営業マン×コルセン」経験を組み合わせ、現場で抱える問題への対処方法を紹介していくブログです。 コールセンター現場での連絡の場面 上司さ...
コールセンター管理者 コールセンター管理者のスキル【報告力】報連相の報
この記事でわかること 報告すべきポイントを押さえたいプレゼンで成功するコツを知りたい相手の立場に立った報告をしたい コールセンターでの報告の場面例 ゆうたろう 上司さん、今月の後処理時間について報告です。6月は全体で5分36秒でテンプレート...
ナレッジ 【コールセンターでの声かけ】褒めると叱る
この記事を読んで欲しい人は 効果的な褒め方を知りたい声掛けの具体例を知りたい叱り方をどうしたらいいか悩む コールセンターで声かけしたい一場面例 ゆうたろう あ、オペ美さん、おはよう！ オペ美さん おはようございまーす。 ゆうたろう そういえ...
コールセンター管理者 仮説検証！コールセンター管理者の分析スキル【相関係数】
この記事を読んで欲しい人は 分析力を上げたい生産性低下要因の仮説を立てたい関係がありそうな値を数値で表したい コールセンターで相関を調べるときって？イメージ 上司さん ゆうたろうくん、この週、通話時間がやけに長いね。何があったか分かる？ ...
ナレッジ 【コールセンター】やる気を削がれる「なぜ？」
この記事を読んで欲しい人 辛い時に自問自答しても余計に気分が沈む理由を尋ねても建設的な方向へ進まずに困る事がある コールセンターでやる気が無くなるよくあるケース ゆうたろう 毎日忙しくて辛いなぁ。なんだか楽しいって感じないし・・・。なぜなん...
ナレッジ 【コールセンターモチベーション】ピンチはピンチ！辛いことは相談
ゆうたろう こんにちは！今回は「ピンチはピンチ！辛いことは相談しよう」です。 【よくある事例】コールセンターでのすれ違い オペ美さん ここの所クレーム続きでキツイな・・・みんなどうやって乗り切ってるんだろう。自分の対応もまずいのかな。。あ、...
ナレッジ 【コールセンターモチベーション】高い目標が辛い人に
この記事を読んで欲しい人は 目標を追う事を諦めそう自分の実力不足に呆然としている部下のやる気を引き出したい 【コールセンターモチベーション】高い目標が辛い人に オペ美さん あぁ・・・自分の実力不足にへこむ・・・。先輩達は凄いなぁ・・・。自分...