Twitterで出会ったコールセンター関連ブログ8選+企業コラム10選

Twitterで出会ったコールセンターブログナレッジ
ゆうたろう
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こんにちは!
今回は「コールセンター関連のおすすめサイト」です。

今回は私がTwitterを初めて約1か月の間に出会った、
コールセンター業界の方々が発信しているブログを紹介させていただきます。

話し方、クレーム対応術、対応についての心構え、
コールセンターあるある話、管理者目線の心境、仕事術などなど
ユニークなサイトが沢山見つかりましたので、
是非チェックしていってくださいね!

※私の独断でのカテゴリ分けと、大いに主観の入った紹介となりますので、
その点、あらかじめご了承ください。

カテゴリ分けについて

・個人名やハンドルネームが全面に出ているブログ
 → コールセンター関連ブログ8選 へ
・企業や団体のHP上にあるコラムなど
 → 企業コラム10選 へ

執筆者紹介:ゆうたろう
ゆうたろう
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コールセンター関連ブログ8選

コールセンターへの愛を感じるサイトばかりです。

知識量も経験量も豊富な方々が運営しているので、かなり勉強になります!

電話対応スキルUPサイト

【電話接客業向け】キャリアアップ専門サイト

【電話接客スキルアップサイト】「焦ってミス」するオペレーターを卒業する方法
心に余裕ができて冷静になれる「判断力」の鍛え方を公開

ブロガー:まいこさん

2020年6月末頃からブログ更新されているサイトです。

元航空会社CA8年+現役食品メーカーお客様窓口5年目という
私なんか霞んでほとんど見えなくなるほど素晴らしい経歴をお持ちの方。

電話対応への不安、落ち込んだ時などの対処を
かなり具体的にまとめられています。

【コールセンター】での電話応対がどんどん良くなるブログ

【コールセンター】での電話応対がどんどん良くなるブログ
コルセンさんのブログです。最近の記事は「最新ニュース【11/29 オペレーターに注意をする(SV向け)】(画像あり)」です。

ブロガー:コルセンくん

ブログの更新は2012年頃でだいぶ前にストップしてますが、
ずっと読まれ続けているであろう、ブログです。

ブログの趣旨ととしては、
「コールセンターでのお仕事を少しでも楽しくすること」
と掲げていらっしゃる通り、
あるあるネタも満載で楽しく、そしてコールセンターの空気感がよく伝わってきます。

↓けなげに24時間ブログの宣伝をしているコルセンくん。

↓Twitterであるあるネタ発信しまくってます。

コールセンター業界を応援するブログ

コールセンター業界を応援するブログ
コールセンター業界に身をおいてはや10年。コールセンターで働くひとを応援するためのエッセンスやノウハウ、裏情報を紹介します。

ブロガー:kazuzokuさん

コールセンターで働くひとを応援するためのエッセンスやノウハウ、
裏情報を紹介するブログ。

「コールセンターで働いてよかった、と感じてもらいたいと思い、応援ブログを立ち上げました」とある通り、やさしさがにじみ出た記事が沢山です。

※寂しいですが、2018年で更新は止まっている様子です。

管理者さん目線のサイト

Twitterで出会ったコールセンターブログ4

K・ミュラー | コールセンターSVさんのnote

K・ミュラー | コールセンターと音楽を愛する人|note
湘南在住のコールセンター管理職。 三現主義を大切に、お客さんも従業員もハッピーなセンター運営をめざしています。 元バンドマン(Vo&Gt)、元JW2世。 妻と娘(7歳)にはめっちゃ尻に敷かれがち。 【裏ブログ】

ブロガー:K・ミュラーさん

「コールセンター業界をもっと楽しく!」を目指したブログで、
私が一番初めに出会ったコールセンター関連の個人ブロガーさん。

コールセンター業界のマインドセット、
サバイブするための方法論、
子育て論、
サラリーマン生活での便利な商品のレビューなど
幅広い記事が豊富です。

何より問題の切り口のセンスが素敵なんですよね。
方法論への落し方も具体的で、かなり勉強させて頂いています。

Kazumi Okishigeさんのnote

Kazumi Okishige|note
電話対応からカスタマーサクセスを追求するにはどうすればいいか?|教員→外資系アウトソーシング・サービス→化粧品メーカー|電話対応、コールセンター、CRM、ピープルマネジメントについて発信しています

ブロガー:Kazumi Okishigeさん

元々教員をされていた方で、
従業員育成に力を入れているということがよく分かる記事です。

どうすればもっと良くなるか?を常に追求されている熱量が伝わってきます。
時に厳しい話も出てきますが、それも成長を促すための言葉なんだと理解できます。

benty(コールセンターマネジメント)さんのnote

キクチ(コールセンター×マネジメント)|note
コールセンターの業務改善やマネジメント歴20年、10社以上のコールセンターに関わってきました。思考や経験を形式知にすべく言語化します。「コールセンターの現場で使える」を意識してます。

ブロガー:bentyさん

「コールセンターの業務改善やマネジメント歴20年、
10社以上のコールセンターに関わってきました」

↑自己紹介文のこれを見た瞬間、「あ、勝てない 笑」と思いました。
長年のご経験から具体的なエピソードに沿って
問題提起から解決策までしっかりしていて濃い構成です。

本当に知識量が凄いので、こういう凄い経歴の人の頭の中を覗けるって、やっぱりブログって良いな~ってつくづく感じます。

きじとらBlog

きじとらBlog
Turn into big power with little power

ブロガー:きじとらさん

「ギャンブル依存×コールセンター×人生やり直し = 生き方の見直し、より良い仕事の仕方」

「1000万円の借金を完済」

壮絶じゃないですか?はじめ見た時、めっちゃくちゃビックリしました。

ご本人がブログやTwitter上で公開している通り、
元ギャンブル依存者だったという経験に沿って、
立ち直るための具体的なステップと、ご本人の気持ちの変化なんかも書かれていて、
読み物として感動します。

しかもオペレーターさんから管理者までの仕事ノウハウも詰まっていて、
記事の構成もかなり読みやすくしてくださっています。(・∀・)イイネ!!

リチャード・タイガーさんのnote

Richard Tiger|note
●吾輩は虎である ●名前はRichard Tigerである ●現在はコールセンターで人間を管理しているSVである ●音楽家、作家もやっておる。

ブロガー:リチャード・タイガーさん

もう名前からしてインパクト凄いです。

しかも経歴が
「ネコ科ヒョウ属のオス。 ネパールのバルディア国立公園で生まれ」
という、ついに人間を超越した方と出会ってしまいました。

しかもしかもですよ、ご自身の本も出てる・・・。すげぇ。

コールセンター系というよりは
タイガーさんの思想をぶつけてくるブログです。

『「絶対ムカつく」と思える曲を作成した』という記事から、
実際に曲を聴きながら書いてますが、まじでむかつきます。笑

しかも頭から離れない。

企業コラム10選

Twitterで出会ったコールセンターブログ5

企業さんやグループのHPにあるブログやコラムです。

探せば本当に沢山出てきますが、
その中でも自分が普段覗いているものだけピックアップしてます。

コールセンターと最新の技術って切っても切れない関係だとつくづく感じます。

取り残されないように日々勉強です!汗

Call Center Japan講師コラム

コールセンタージャパン・ドットコムは、CRM/コールセンター構築・運営のための専門サイトです
コールセンターを中心とした顧客接点のマネジメント層向けの雑誌「月刊コールセンタージャパン」や「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」「RICコールセンター・キャンパス」の情報を発信します。

コールセンター業界誌を出版されています。

業界最先端情報がチェックできるので、かなり勉強させて頂いてます。

私も購読していて、毎月読ませて頂いてます!

コールセンターの教科書コラム

コールセンターの教科書コラム
▼  TOP  > コールセンターの教科書コラム

コールセンターのプロフェッショナル集団である、「コールセンターの教科書プロジェクト」 チームのサイト。

先述のコールセンタージャパン同様、コロナ関連、テクノロジー系と最先端情報が詰まってます。

株式会社プロシード

ブログ – 株式会社プロシード-顧客体験(CX)の向上を支援する

センター運営管理者マネジメントスキル、
人材育成、
KPIとデータ分析、
発注者への認証制度COPC、
などコールセンターのコンサルティングをされている会社です。

最近だと在宅勤務についての記事が豊富に出ています。

楽天コミュニケーションズ公式

https://note.com/rcomm

AI・クラウド・5G・IOTなどなど、コールセンターの未来が読める記事。

用語が沢山出てくるので、ググりながら読んでます!

コールセンター・テック

コールセンター・テック - コールセンター・コンタクトセンターのオムニチャネル、AIの活用など最新動向を発信
コールセンター・コンタクトセンターのオムニチャネル、AIの活用など最新動向を発信

コールセンター・コンタクトセンターのオムニチャネル、
AIの活用など最新動向を発信されています。

AI、クラウド関連の記事も多くありますが、ソフトウェアに組み込まれたロボットが作業を効率化してくれるという、「ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)」の記事も多く掲載されています。

コンタクトセンターの森 ブログ

ブログ | コンタクトセンターの森
コンタクトセンターの森に関する有益な情報をお届けします。

オフィシャルサポーターのベルシステム24とともに、リードプラス株式会社が運営しています。

コールセンター運営の目線での改善ポイントやAI導入、KPI改善についての記事が豊富にあります。

BIZTEL ブログ

良質な顧客コミュニケーションと自由なワークスタイルを実現するための情報サイト | BIZTELブログ
国内導入実績No.1のクラウド型コールセンター/CTIシステムの「BIZTEL」のブログサイトです。豊富な導入実績をもとにCTIの導入からコールセンターの運営、顧客応対まで、電話をベースとしたコミュニケーションについてさまざまな確度から解説しています。

テレワーク、在宅などの最新情報も沢山ありますが、私は個人的にKPI管理でお世話になった記事が多いです。

現場で具体的に指導してもらえなかったので、めっちゃ助かりました。ありがとうございます。泣

Gambatte コールセンター記事

Gambatte|ガンバッテ|コールセンター
コールセンターに携わる方のスキルアップに役立つ!

SV向けのスキル向上関連記事が厚めです。

クレーム対応やコミュニケーション術など現場に近い記事が中心になってます。

insight’s diary

insight's diary
インサイト大西です。不定期更新です。よろしくお願いします。

インサイト株式会社の大西さんという方が更新されているブログ。

応対品質管理のノウハウが詰まってます!

クリモトカオル/ボイスデザインオフィス ※サイト工事中

http://kurimoto-kaoru.com/

ボイスデザインという事で、声の出し方、話し方を丁寧に具体的に書かれた記事です。

Twitterで出会ったコールセンターブログ

Twitterではブログを更新されている方以外でも
ためになる発信をしている方がとても多い!んですよね。
そういった所も今後紹介していけたらいいな~ってぼんやり考えています。

お恥ずかしながら私はリアルでも最近Twitterを始めたので、
早くやってればよかったと後悔。

コールセンター管理者の基礎力UP!

コールセンター管理者の基礎スキルをUP!
  • 現場のレベルについけない
  • ライバルと差をつけたい
  • 分からないことが分からない

などの悩みを放置していませんか?

変化の激しいコールセンターで「いつでも替えの利く人材」になっていませんか?

私はまさに、ライバルには勝ちたいものの、何が分かってないのかも把握できていないタイプでした。

そこで私が長い期間をかけて使ってみて納得した学習コンテンツだけを以下に厳選。

読書以上の効率的な学び方です。

自己投資をするなら早いうちに。

本の要約サイト「flier」。

1冊10分で読めるビジネス本の要約サイト「flier」。

ビジネスパーソンが読むべき本を厳選。

» 参考:【7日間無料】flier(フライヤー)は今おすすめ!お試しキャンペーン有

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ゆうたろう
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ゆうたろう
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知識が広くつくので、12か月プランでずっと勉強中!

Udemy(ユーデミー)

世界最大級のオンライン学習プラットフォーム。

受講者数は2019年時点で約3,000万人。

Excel、プレゼン、クレーム対応の基礎など幅広い知識を集中的に学べます。

» 参考:Udemyをおすすめ出来る理由【動画学習という近道】

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コールセンターやビジネスパーソン向けのコンテンツが豊富!

最後までお読みいただき、
ありがとうございます。

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コールセンターという仕事をどうハックするか、
私個人が学んだことを発信してます。

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